本次要介紹的，是中國展會行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其一直肩負著推動中國企業(yè)走向國際市場的重任，被外界贊譽為外貿(mào)的晴雨表和風(fēng)向標。2020年初的突發(fā)狀況，不僅打亂了眾多企業(yè)的步伐，也對該企業(yè)的全球化布局產(chǎn)生了深遠影響。為了穩(wěn)固基礎(chǔ)并維護國際產(chǎn)業(yè)鏈，這家企業(yè)果斷地將線下展會轉(zhuǎn)移到線上，探索國際貿(mào)易的新路徑。

一、Facebook作為內(nèi)容中心，成為線下到線上的橋梁

線下展會的特性使得該企業(yè)無法像To C類電商那樣輕松實現(xiàn)零學(xué)習(xí)成本的商業(yè)模式。從潛在受眾了解信息到最終參與展會的整個過程，需要長時間的轉(zhuǎn)化。在這一過程中，持續(xù)且有效的內(nèi)容輸出與宣傳成為關(guān)鍵因素。內(nèi)容管理在該類企業(yè)中受到高度關(guān)注。

Facebook主頁作為品牌宣傳的重要平臺之一，具備天然的內(nèi)容中心優(yōu)勢。而其Messenger功能作為一個點對點的聊天工具，非常適合個性化的觸達需求。

Meetbot作為一個基于Facebook接口開發(fā)的SaaS平臺，能夠幫助企業(yè)自主構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)。該企業(yè)將交互內(nèi)容分類整理，形成完善的內(nèi)容體系。

（圖1：內(nèi)容中心示例圖解）

在此基礎(chǔ)上，他們還建立了基于潛客轉(zhuǎn)化生命周期的自動消息流，通過分析用戶回復(fù)來提供差異化的內(nèi)容，有效處理問題并滿足用戶需求。

二、Facebook作為信息處理中心，支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點

Messenger作為一個高頻且長期的互動工具，除了輸出有效信息外，還能主動收集用戶的關(guān)鍵信息。在最近的一次大型活動中，該企業(yè)就成功利用Messenger與潛在客戶進行了全鏈路溝通。

（圖2：潛客全鏈路圖解）

通過主頁貼文、直播評論、click to messenger消息、各類營銷插件的自然導(dǎo)流以及老粉絲的二次觸達等多種方式，廣泛接觸用戶，使互動次數(shù)倍增。他們在與用戶的互動中宣傳品牌理念、預(yù)熱展會信息，并通過展示優(yōu)勢吸引用戶報名，線上報名人數(shù)較之前有所增長。

對于已報名的用戶，Meetbot后臺會保存信息記錄，并形成特定群組，根據(jù)展會開始日期自動發(fā)送參會提醒，避免用戶錯過會議。

在展會期間，他們利用二維碼作為引流工具，將用戶引導(dǎo)至Messenger渠道。這不僅引入了新粉絲，還通過一碼一回復(fù)的差異化設(shè)置，推送了針對不同場景的內(nèi)容，加深了用戶對參展企業(yè)的了解。該渠道成功吸引了2.6萬名高質(zhì)量用戶，為二次觸達打下了良好的基礎(chǔ)。

三、Facebook作為數(shù)據(jù)分析中心，提煉有效業(yè)務(wù)信息

隨著線上宣傳的多次進行，該企業(yè)的Messenger運營進入成熟期，成為業(yè)務(wù)中不可或缺的部分。日益增長的咨詢互動量也給工作帶來了挑戰(zhàn)。

Meetbot作為深耕企業(yè)服務(wù)的平臺，為該企業(yè)提供了有針對性的解決方案：

自動回復(fù)功能搭配語意識別技術(shù)，能充分理解用戶意圖，擴大自助服務(wù)的范圍。

通過對私信及評論的數(shù)量統(tǒng)計和對比，了解活躍趨勢和活動效果。

列出周期內(nèi)熱詞排序，使企業(yè)能夠一目了然地了解輿情導(dǎo)向，并據(jù)此修正關(guān)鍵詞設(shè)置。

自動刪除/隱藏，幫助企業(yè)在有時差的情況下迅速反應(yīng)，維護良好的環(huán)境。

這四個功能有效幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)冗雜中解脫出來，并開始考慮與自身現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，打造一體化CDP，利用數(shù)據(jù)洞察指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向。

結(jié)語

（來源：Meta海外營銷官方賬號）

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