隨著疫情反復(fù)無常，消費(fèi)者們擔(dān)憂無貨可拿，今年的節(jié)日購物季購物時間普遍提前。為了了解今年海外假日購物情況，我們對2095名美國消費(fèi)者進(jìn)行了購物意愿調(diào)查，并結(jié)合第三方報告預(yù)測了今年Q4海外消費(fèi)者支出趨勢。

鑒于當(dāng)前的消費(fèi)趨勢和消費(fèi)者的樂觀預(yù)期，預(yù)計2021年的假期需求將十分強(qiáng)勁。消費(fèi)者不僅因?yàn)閾?dān)心庫存耗盡而提前購物，且比以往任何時候都更愿意更換品牌或零售商以應(yīng)對缺貨情況。整體而言，消費(fèi)者對假日支出持樂觀態(tài)度，特別是高收入者和千禧一代年輕人。

結(jié)合調(diào)查與數(shù)據(jù)分析，受各年齡層和不同收入水平的消費(fèi)者推動，2021年Q4購物支出預(yù)計比2020年增長7%，比2019年增長9%。因?yàn)楣?yīng)鏈存在問題，導(dǎo)致貨架空虛，引發(fā)消費(fèi)者焦慮。在這種情況下，約40%的受訪者表示他們預(yù)計將比2020年提早購物。

自疫情開始以來，消費(fèi)者的全渠道消費(fèi)行為顯著增加，并預(yù)計這種趨勢將延續(xù)到Q4假期。對于大多數(shù)節(jié)日相關(guān)的品類，60%-70%的消費(fèi)者正在采用全渠道方式進(jìn)行購物。消費(fèi)者在社交媒體上獲取購物靈感的現(xiàn)象愈發(fā)普遍，58%的消費(fèi)者表示社媒會影響他們的假日購物決定。

部分消費(fèi)者由于當(dāng)前形勢的不確定性，選擇提前購物作為一種生活方式。他們更關(guān)注產(chǎn)品實(shí)用性、運(yùn)輸時長和疫情影響。零售商面臨著更高的運(yùn)費(fèi)成本、倉庫空置率下降、電商需求激增和勞動力短缺等運(yùn)營挑戰(zhàn)。

面對這些挑戰(zhàn)，零售商需要確定適當(dāng)?shù)臓I銷渠道、動態(tài)優(yōu)化庫存并滿足消費(fèi)者的需求，以維持消費(fèi)者忠誠度。為贏回消費(fèi)者的忠誠度，商家可以采取以下措施：保持與消費(fèi)者的接觸度，提前推出促銷計劃，利用社交媒體營造積極氛圍，提供舒適的購物體驗(yàn)等。

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