其實(shí)電商平臺(tái)在退貨政策上普遍偏向消費(fèi)者，無(wú)論是淘寶還是亞馬遜都是這樣。亞馬遜的退貨政策更新引起了廣泛關(guān)注，因?yàn)樗鼮橘I家提供了更靈活的退貨方式，甚至可以在不返回商品的情況下獲得退款。

這次更新主要針對(duì)自配送訂單的賣家，要求他們必須設(shè)置一個(gè)有效的美國(guó)退貨地址。如果沒(méi)有設(shè)置，亞馬遜將對(duì)符合政策的退貨請(qǐng)求進(jìn)行預(yù)付款退貨，無(wú)需賣家寄回產(chǎn)品。該政策適用于售價(jià)10美金以下的產(chǎn)品，且將于11月15日正式實(shí)施。

對(duì)于海外退貨地址意味著需要承擔(dān)海外倉(cāng)開銷，許多中小賣家可能無(wú)法提供自配送退貨地址。他們通常會(huì)盡量與顧客協(xié)商，爭(zhēng)取不退或者部分退款，以降低成本。新政策生效后，如果沒(méi)有退貨地址且買家發(fā)起符合規(guī)則的退貨要求，亞馬遜可能會(huì)直接給買家退款，無(wú)需賣家的操作和審核。

這樣一來(lái)，賣家將失去與買家溝通的機(jī)會(huì)，無(wú)法降低自己的退貨率。雖然新政策看似對(duì)低單價(jià)產(chǎn)品的影響不大，因?yàn)檫@類產(chǎn)品通常售價(jià)較低，且自配送賣家遇到退貨時(shí)通常會(huì)選擇退款。按照以前的退貨流程，買家發(fā)起申請(qǐng)、賣家溝通確定退貨后給到地址、在收到退貨后賣家才會(huì)退款的過(guò)程可能會(huì)阻止很多買家退貨的念頭。但新政策可能會(huì)讓退貨率進(jìn)一步上升，對(duì)利潤(rùn)空間原本就不多的低單價(jià)賣家來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。

為了應(yīng)對(duì)這一政策，低單價(jià)產(chǎn)品的賣家們需要采取相應(yīng)措施。根據(jù)官方文檔，某些特定類目的產(chǎn)品將不受此政策影響，亞馬遜會(huì)自動(dòng)為這些產(chǎn)品開啟預(yù)付款退貨豁免。如果賣家符合特定條件，也可以自行申請(qǐng)政策豁免，免于被亞馬遜自動(dòng)退款。具體策略包括提高售價(jià)、增加海外倉(cāng)開銷或者申請(qǐng)政策豁免等。

亞馬遜的退貨政策更新將對(duì)賣家的運(yùn)營(yíng)策略產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。作為低單價(jià)產(chǎn)品的賣家，應(yīng)密切關(guān)注相關(guān)政策變化，并采取有效措施應(yīng)對(duì)可能帶來(lái)的挑戰(zhàn)。