后疫情時(shí)代，海外消費(fèi)者的購(gòu)物途徑和購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生了巨大變化，這給跨境風(fēng)險(xiǎn)管理控制（風(fēng)控）帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。特別是在第四季度的銷售旺季，如黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)一等年終大促期間，欺詐問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，對(duì)商家構(gòu)成了更大的威脅。

亞馬遜等購(gòu)物平臺(tái)的退換貨政策被濫用，不良買家以假亂真進(jìn)行無(wú)良退單、撤單，更有信用卡盜刷、賬號(hào)盜用等情況頻頻發(fā)生。成也爆單，敗也爆單，訂單量的激增背后往往伴隨著欺詐活動(dòng)的增加。面對(duì)不斷上升的欺詐問(wèn)題，涉事賣家往往會(huì)部署嚴(yán)密的“反欺詐”策略。過(guò)于刻板的風(fēng)控規(guī)則卻常常誤傷到合法買家，斷了商家的財(cái)路。

以深圳的亞馬遜賣家Lee為例，他深受去年P(guān)rime day被欺詐的心理陰影影響。今年大促期間，他采取了多重加密和布控措施，旨在防止被欺詐。過(guò)高的風(fēng)控門檻導(dǎo)致大量潛在買家被誤判為欺詐，造成了超過(guò)百萬(wàn)美元的損失。這一問(wèn)題不僅是Lee的困擾，也是當(dāng)前跨境電商賣家普遍面臨的問(wèn)題。如何平衡風(fēng)控與吸引優(yōu)質(zhì)客戶，成為賣家們關(guān)注的焦點(diǎn)。

部分獨(dú)立站和自建站的賣家尚未建立反欺詐策略，或僅依賴基礎(chǔ)的風(fēng)控方案和人工審核來(lái)防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)。這不僅給賣家?guī)?lái)了額外的成本和開(kāi)支，還使得他們?cè)陲L(fēng)控的輕重之間難以把握。以買家下單支付為例，風(fēng)控策略如同一把雙刃劍：過(guò)松的策略可能導(dǎo)致欺詐得逞，而過(guò)嚴(yán)的策略則可能降低用戶購(gòu)買體驗(yàn)，導(dǎo)致訂單流失。錯(cuò)失訂單還會(huì)導(dǎo)致賣家面臨排名下降、庫(kù)存積壓、賬號(hào)權(quán)重下降以及品牌粘性減弱等長(zhǎng)尾損失。

據(jù)Forter的研究顯示，因欺詐損失與因誤判導(dǎo)致的營(yíng)收損失之間存在巨大的差距。由于“錯(cuò)失新用戶”，各行業(yè)每年在每位用戶身上的營(yíng)收流失額十分驚人。如何在節(jié)假日購(gòu)物旺季平衡風(fēng)控策略，成為賣家們亟待解決的問(wèn)題。

Forter指出，面對(duì)節(jié)假日購(gòu)物旺季，賣家需要采用專業(yè)反欺詐解決方案來(lái)均衡風(fēng)控策略的優(yōu)劣。通過(guò)實(shí)時(shí)、自動(dòng)化的欺詐管理，可以減少誤判風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)為賣家提供無(wú)縫的用戶體驗(yàn)和更高的銷售額。全程布防的欺詐預(yù)防解決方案可以減少退貨濫用，并為真實(shí)目標(biāo)消費(fèi)者提供靈活的退貨服務(wù)。

作為跨境電商反欺詐風(fēng)控領(lǐng)域的領(lǐng)先者，F(xiàn)orter提供了完整的反欺詐風(fēng)控閉環(huán)服務(wù)。其身份識(shí)別的反欺詐解決方案可以在所有在線消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)程中實(shí)時(shí)檢測(cè)欺詐活動(dòng)，幫助電商商戶及用戶免受各種欺詐問(wèn)題的影響。Forter還提供全球商戶網(wǎng)絡(luò)支持和欺詐行為預(yù)測(cè)研究建模，幫助賣家根據(jù)自身需求定制化專屬解決方案。

當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，降低欺詐拒付率、提升用戶體驗(yàn)和銷售額是跨境電商賣家的迫切需求。Forter等反欺詐服務(wù)提供商通過(guò)提供專業(yè)的解決方案和服務(wù)，為賣家?guī)?lái)了更為流暢的支付與消費(fèi)體驗(yàn)。在即將到來(lái)的年終旺季，選擇合適的反欺詐服務(wù)是每個(gè)跨境電商賣家的明智之舉。

（本文由Yura zhong撰寫，未經(jīng)許可同意，任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載或以其他方式使用本作品內(nèi)容。如有需要請(qǐng)聯(lián)系本文觀察員進(jìn)行咨詢。）