在亞馬遜賣家的視角里，銷售業(yè)務(wù)只有旺季和淡季之分。旺季時，賣家們?nèi)找岳^夜地忙碌，連軸轉(zhuǎn)24小時都不嫌累，最近的Prime Day大促留下的疲憊還歷歷在目。然而到了淡季，銷售情況就變得更為嚴(yán)峻，可能一整天只有一筆訂單，或者三五天的銷售數(shù)字令人失望，賣家們甚至?xí)X得工作節(jié)奏慢得讓人無所事事。

一、亞馬遜淡季的日常可能如下：

賣家會先查看昨天的銷量和銷售額，看似與前一天的數(shù)字相差無幾，波動不大。接著打開工作郵箱，開始處理郵件，盡管有時收到的郵件寥寥無幾。隨后要檢查店鋪有無新的糾紛和差評，如果有的話，會花費(fèi)一些時間進(jìn)行處理，大概十分鐘左右。還要關(guān)注FBA的貨物是否需要發(fā)貨，但由于懶散的心態(tài)可能會拖延打包工作。賣家還會檢查CPC廣告的效果，投入的成本與點擊量是否達(dá)到預(yù)期，為何沒有轉(zhuǎn)化成果。賣家會審視哪些產(chǎn)品listing還需要優(yōu)化，直至達(dá)到滿意為止。這種運(yùn)營狀態(tài)很難說是不努力，畢竟任務(wù)都在做，但也無法算做好，因為銷售業(yè)績擺在眼前，對于老板來說結(jié)果才是最重要的。你可能會在看似忙碌的日復(fù)一日中度過一天又一天，然而現(xiàn)實往往是骨感的，銷量要么平穩(wěn)無波，要么在有限的范圍內(nèi)波動。你可能需要更加努力，更加優(yōu)秀。

二、大賣在淡季是如何運(yùn)營的？

對于賣家來說，日常運(yùn)營往往像流水賬一樣重復(fù)繁瑣。但要想提升業(yè)績，就需要將這些工作精細(xì)化、模板化。同樣的任務(wù)，要做到更好、更快、更有效。

作為一個優(yōu)秀的客服是至關(guān)重要的。郵件回復(fù)、糾紛處理、跟進(jìn)差評等都是客服的工作內(nèi)容。雖然這些工作看似被動，但在處理時一定要積極主動。對于郵件回復(fù)，可以采用郵件模板快速處理日常簡單問題，同時針對具體問題提供個性化回復(fù)，讓客戶感受到你的用心。遇到糾紛時，應(yīng)以妥善簡單處理為主，避免與有意見的客戶過多爭執(zhí)。如果金額不大，可以選擇退款并致歉，不要因小失大。良好的客戶服務(wù)是寶貴的資源。要換位思考理解客戶的需求和問題。在日常工作中要對listin進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整對銷售業(yè)績也有重大影響。一般來說店鋪的listing不需要每天都去優(yōu)化但遇到點擊率轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品確實需要調(diào)整可以借鑒同行的優(yōu)秀listing包括圖片展示主副圖搭配標(biāo)題賣點等當(dāng)然這些都離不開亞馬遜的內(nèi)部規(guī)則和大環(huán)境等多方面的支持例如有著八實戰(zhàn)經(jīng)驗的大神級別運(yùn)營就能打造優(yōu)質(zhì)高曝光強(qiáng)點擊的listing這也離不開店鋪的積累和管理后期可能涉及到運(yùn)營的各種實操經(jīng)驗和干貨限于篇幅無法展開如需了解不妨看看專業(yè)人士打造的玩轉(zhuǎn)listing等相關(guān)文章將這些日常運(yùn)營工作做到極致相信業(yè)績會有顯著突破。