新一代的力量正在崛起。千禧一代，即出生于1981年至1996年之間的人們，現(xiàn)在正處于23歲至38歲的黃金年齡階段。他們正在構(gòu)建自己的家庭，并在職業(yè)生涯中穩(wěn)步前進(jìn)。

與此Z世代也逐漸嶄露頭角，他們涵蓋了小學(xué)生、大學(xué)生以及開始踏入社會的年輕人。

那么，千禧一代與Z世代之間存在哪些差異呢？

千禧一代同樣是在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時代成長起來的。對于年長的千禧一代來說，他們或許還記得通過撥號上網(wǎng)和以太網(wǎng)電纜連接網(wǎng)絡(luò)的情景；而對于年輕的一代，他們則更熟悉2007年iPhone的發(fā)布。

相較之下，Z世代則擁有完全不同的成長背景。他們從小就與互聯(lián)網(wǎng)為伴，是真正的數(shù)字原住民，將智能手機(jī)、WiFi和持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)連接視為理所當(dāng)然。

對于電子郵件營銷人員來說，這兩代人的差異又意味著什么呢？

Z世代大多數(shù)正處于青少年至成年初期，他們技術(shù)嫻熟，擅長從海量信息中篩選出自己需要的內(nèi)容。相較于千禧一代，他們更傾向于通過手機(jī)進(jìn)行購物，并且對創(chuàng)業(yè)充滿興趣。Z世代也是歷史上最為多元化的一代。在社交方面，他們較千禧一代更為風(fēng)險規(guī)避。

Z世代活躍于網(wǎng)絡(luò)世界。高達(dá)45%的Z世代表示他們幾乎每天都會上網(wǎng)，而44%的人則表示每天會多次上網(wǎng)。大多數(shù)人也都會多次查看電子郵件。

購物習(xí)慣方面，千禧一代傾向于重視體驗物品的過程，品牌活動如亞馬遜的寶藏卡車等特殊事件也越來越多；而Z世代則更傾向于使用移動設(shè)備和社交媒體，甚至對在線廣告有一定的抵觸心理。他們在購物時更可能沖動購買，但店內(nèi)體驗對他們來說仍然重要。這兩代人在使用電子郵件方面的習(xí)慣也值得關(guān)注。

對于這兩代人的共同挑戰(zhàn)，營銷人員又該如何應(yīng)對呢？

無論是面對千禧一代還是Z世代，營銷人員都可能面臨一些共同的挑戰(zhàn)。例如，他們的客戶可能使用Adblock等廣告屏蔽插件，從而屏蔽在線廣告；兩代人對于標(biāo)題黨的文章都不感興趣；一旦覺得收到垃圾郵件，他們都會迅速取消訂閱。選擇合適的郵件內(nèi)容和頻率顯得尤為重要。

移動友好和便捷性是關(guān)鍵。如果網(wǎng)站不能在手機(jī)上很好地加載，就可能失去潛在的銷量。兩代人都非常重視個人隱私，如果要求提供不必要的個人信息，他們可能會感到反感。

那么，這兩代人還會使用電子郵件嗎？

答案是肯定的。電子郵件仍然非常受歡迎，目前沒有任何跡象表明它會消失。對于千禧一代和Z世代來說，電子郵件仍然是主要的營銷溝通渠道之一。它允許大規(guī)模地定制個性化消息，并在正確的時間用正確的信息聯(lián)系到正確的人。電子郵件比其他營銷溝通方式更為持久，用戶可以多次查看電子郵件內(nèi)容，而推送通知和社交廣告則很容易被忽略或丟失。

針對千禧一代和Z世代的郵件營銷建議：

無論是針對千禧一代還是Z世代進(jìn)行郵件營銷，都應(yīng)該注重公司的環(huán)?；虻赖沦Y質(zhì)，因為這兩代人都非常重視環(huán)境問題。同時要避免過度索要用戶的個人信息，尤其是對于更為保守、謹(jǐn)慎的Z世代。內(nèi)容應(yīng)該真誠直接，避免強(qiáng)行推銷的語氣和態(tài)度。忠誠計劃可能并不適用于這兩代人，因為他們往往不是特別忠誠于品牌。提供社會認(rèn)同也是重要的營銷策略之一，尤其是對于Z世代來說更為重要——他們更可能相信同齡人的評價。