在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，拼多多因其實(shí)施激進(jìn)的“僅退款”政策一度成為了眾人熱議的焦點(diǎn)。這一政策在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的也催生了一大批白嫖黨的出現(xiàn)，給許多商家?guī)?lái)了不小的困擾。

出乎意料的是，亞馬遜也開(kāi)始了效仿國(guó)內(nèi)的做法，針對(duì)其核心業(yè)務(wù)FBA推出了自己的“僅退款”政策，這一舉動(dòng)在賣(mài)家圈內(nèi)引起了不小的波瀾。

一、亞馬遜也加入“僅退款”行列

亞馬遜的“跟風(fēng)僅退款”政策讓賣(mài)家們?cè)庥隽松衩氐牧阍?gòu)物現(xiàn)象。據(jù)報(bào)道，部分賣(mài)家收到了來(lái)自亞馬遜的邀請(qǐng)郵件，邀請(qǐng)他們參加FBA免退貨解決方案的計(jì)劃，即無(wú)條件為客戶(hù)提供全額退款，而無(wú)需退回商品。

根據(jù)亞馬遜公告顯示，加入此新計(jì)劃的賣(mài)家將獲得兩大好處：一是降低與退貨相關(guān)的費(fèi)用；二是簡(jiǎn)化退貨管理流程。值得注意的是，危險(xiǎn)品、重型和大件物品以及平均售價(jià)超過(guò)75美元的商品無(wú)法加入該計(jì)劃。

此前，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)普遍推行“僅退款”政策，導(dǎo)致許多商家被白嫖黨盯上。一些商家反映，平臺(tái)在未與商家溝通的情況下，直接介入并迅速同意消費(fèi)者“僅退款”，給商家?guī)?lái)了巨大損失。甚至有商家的退貨率因此飆升了10個(gè)百分點(diǎn)。此后，受到各種壓力的影響，拼多多等平臺(tái)對(duì)“僅退款”政策進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。

二、海外白嫖黨是否更甚？

對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，與國(guó)內(nèi)相比，海外的白嫖黨問(wèn)題同樣嚴(yán)峻。恰巧在亞馬遜推出FBA“僅退款”政策不久后，一位賣(mài)家就遭遇了一筆離奇的退款：訂單金額只有11.99美元，但退款總額卻顯示為75美元。這位賣(mài)家難以置信，目前已向平臺(tái)提交了問(wèn)題報(bào)告，等待客服的調(diào)查回復(fù)。

對(duì)此現(xiàn)象，有同行透露，曾有類(lèi)似情況發(fā)生，聯(lián)系客服后得知是前臺(tái)退款，是客服與買(mǎi)家協(xié)商的結(jié)果，并可申請(qǐng)賠償。

三、新政“僅退款”引發(fā)爭(zhēng)議

亞馬遜的“僅退款”新政在賣(mài)家圈內(nèi)引發(fā)了分歧。一部分賣(mài)家認(rèn)為這并非壞事，認(rèn)為對(duì)于低價(jià)值產(chǎn)品而言，允許客戶(hù)選擇“退款不退貨”可以降低客戶(hù)留差評(píng)的概率，同時(shí)節(jié)省了亞馬遜處理退貨的額外成本。也有賣(mài)家擔(dān)心亞馬遜是否會(huì)強(qiáng)制實(shí)施此項(xiàng)政策，若真是如此，那些退貨率高且利潤(rùn)低的類(lèi)目將面臨巨大挑戰(zhàn)。

美國(guó)本土賣(mài)家也對(duì)這一政策表示擔(dān)憂(yōu)，有人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有人利用僅退款政策來(lái)欺騙賣(mài)家。如果亞馬遜將此政策應(yīng)用于FBA，將可能吸引更多的白嫖黨，他們可以無(wú)需退貨就獲得全額退款。

也有部分賣(mài)家持不同觀點(diǎn)。他們認(rèn)為這項(xiàng)“僅退款”政策有積極的一面。比如FBA僅退款主要針對(duì)低價(jià)值產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品成本不高的商品來(lái)說(shuō)，讓客戶(hù)選擇“退款不退貨”是更好的選擇；同時(shí)亞馬遜可以省去接收和處理退貨的額外成本；而對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，對(duì)于FBA的退貨往往也沒(méi)有太好的處理方法。

總體而言，“僅退款”政策對(duì)平臺(tái)、賣(mài)家、顧客三方都有利有弊。對(duì)于廣大賣(mài)家而言，雖然增加了額外的成本和風(fēng)險(xiǎn)，但也需要更好地把控產(chǎn)品質(zhì)量并提防專(zhuān)業(yè)的白嫖黨。

（來(lái)源：侃侃跨境那些事兒）以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表其他立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。