近期，許多賣家向我們反饋了關(guān)于亞馬遜平臺上的運(yùn)營困難。從注冊賬號到賬號管理，再到自發(fā)貨等各個環(huán)節(jié)都面臨著不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)前匯率顯示，1美元等于約6.5541人民幣，但亞馬遜賣家的數(shù)量仍在持續(xù)增長。面對當(dāng)前形勢，不少賣家開始嘗試自發(fā)貨模式，雖然存在一些弊端，但至少不需要囤貨，前期投資也相對較小。

在亞馬遜平臺上，賣家可能會因?yàn)楦鞣N原因遭遇挑戰(zhàn)，如買家的投訴、ATZ問題、物流延誤等，這些都可能導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)限被關(guān)閉，嚴(yán)重時甚至?xí)?dǎo)致賬號被封。

通過觀察小紅旗郵件，我們可以清晰地了解到收到郵件的具體原因。例如，左邊的郵件是因?yàn)檫t發(fā)率過高導(dǎo)致賬號被封，而右邊的郵件則是由于遲發(fā)率導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)限被停用。

那么，究竟是什么原因?qū)е铝诵〖t旗郵件的出現(xiàn)呢？

第一，ODR即訂單缺陷率。在60天的時段內(nèi)，存在一種或多種缺陷（如負(fù)面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付）的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比若高于1%，則可能導(dǎo)致賬戶停用。

第二，遲發(fā)率（LSR）也是關(guān)鍵指標(biāo)。在10天或30天的時段內(nèi)，預(yù)計(jì)發(fā)貨時間后確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)占比若超過4%，則可能會影響賬戶的繼續(xù)使用。

第三，取消率（CR）同樣重要。在給定的7天時間段內(nèi)，賣家取消的訂單數(shù)占比若高于2.5%，也可能導(dǎo)致賬戶停用。

第四，有效追蹤率（VTR）關(guān)系到商品分類的銷售權(quán)限。若某個商品分類中的有效追蹤率低于95%，我們可能會限制該分類下非亞馬遜物流（FBA）商品的銷售權(quán)限。

那么，如果遭遇了賬號被封或自發(fā)貨權(quán)限被停用的問題，應(yīng)該如何申訴呢？申訴過程主要分為三個步驟：

第一步是找出根本原因。這一步至關(guān)重要，需要我們準(zhǔn)確找到自己店鋪問題的具體原因。以O(shè)DR超標(biāo)為例，我們可以通過分析60天內(nèi)的A-to-Z索賠、差評數(shù)量、拒付數(shù)量等數(shù)據(jù)來找出原因?？赡艿脑虬ㄙI家未按時收到商品、商品損壞或存在缺陷、買家未收到退款等。

第二步是制定解決措施。針對外在原因，如客戶未收到貨，我們可以協(xié)商補(bǔ)發(fā)或退款。而對于內(nèi)在原因，我們需要進(jìn)行員工培訓(xùn)，加強(qiáng)管理和監(jiān)督。

第三步是采取預(yù)防措施。這部分需要詳細(xì)描述，以展示我們的誠意。例如，對于未收到貨的問題，我們可以考慮更換物流合作伙伴或適當(dāng)采用FBA措施。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們需要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制、優(yōu)化物流服務(wù)等。

完成申訴信的撰寫后，建議通過后臺提交，我們的經(jīng)驗(yàn)是這樣操作回復(fù)會更快。至于績效問題的申訴回復(fù)時間，有快有慢，但最近回復(fù)速度還是比較快的，我們有一個案子幾個小時就收到了解封郵件。

需要強(qiáng)調(diào)的是，本文提供的ODR申訴模板和AtoZ超標(biāo)申訴模板僅供參考，切忌套用模板。本文來源于小土豆申訴的分享，不代表其他立場。作者提醒大家，申訴時需根據(jù)具體情況靈活應(yīng)對。