亞馬遜為購物者提供了無需前往實(shí)體店購物的另一理由。該網(wǎng)上零售巨頭推出了新的免費(fèi)服務(wù)，讓Prime會員在家就能試穿衣服，這一舉措也是亞馬遜試圖改變服裝行業(yè)格局的最新嘗試。

亞馬遜的新服務(wù)名為Prime Wardrobe，對傳統(tǒng)服裝行業(yè)零售商而言，尤其是百貨商店，構(gòu)成重大威脅。這些百貨商店一直苦于吸引消費(fèi)者到店購物。對于網(wǎng)上零售商如Nordstrom的Trunk Club以及新興企業(yè)Stitch Fix等來說，亞馬遜的這一舉措也帶來了不小的挑戰(zhàn)。Stitch Fix的業(yè)務(wù)主要是將一箱衣服配送到消費(fèi)者家中，供其試穿。

6月20日，亞馬遜宣布推出新服務(wù)，允許Prime會員從亞馬遜網(wǎng)站上挑選三件以上符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品進(jìn)行試穿。如果在7天內(nèi)消費(fèi)者對產(chǎn)品不滿意，可以免費(fèi)退回。試穿期間無需支付任何購買費(fèi)用，若決定留下產(chǎn)品，還將享受至少八折的優(yōu)惠。

全球零售專家Joel Bines表示：“AlixPartners LLP的這一項(xiàng)目給傳統(tǒng)零售商敲響了警鐘，因?yàn)閾碛性囈麻g是線下零售商與純電商零售商的主要區(qū)別。一個(gè)好的銷售助理在店內(nèi)能夠起到至關(guān)重要的作用。”

對于網(wǎng)上零售商而言，服裝品類是一個(gè)難以攻克的領(lǐng)域，成本高昂，部分產(chǎn)品的退貨率甚至高達(dá)40%。據(jù)摩根士丹4月份發(fā)布的研究報(bào)告顯示，亞馬遜已經(jīng)銷售了一些百貨商品品牌服裝，成為美國第二大服裝零售商，僅次于沃爾瑪，并不斷蠶食Target等其他百貨商店的市場份額。

盡管亞馬遜在其他行業(yè)取得了顯著成功，但Bines指出：“亞馬遜仍未完全掌握服裝行業(yè)的訣竅。亞馬遜上的商品種類繁多，這反而成為其在服裝行業(yè)的一個(gè)挑戰(zhàn)?！眰鹘y(tǒng)零售商依靠商家的直覺為購物者精準(zhǔn)打造產(chǎn)品品類，而亞馬遜則試圖為消費(fèi)者提供盡可能多的選擇，但往往讓人感到選擇過多而不知所措。

亞馬遜在服裝業(yè)務(wù)上已經(jīng)取得了一定進(jìn)展。該企業(yè)已說服Calvin Klein、Kate Spade和Levi Strauss等品牌在其網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。亞馬遜還在多個(gè)品類中推出了自己的品牌，包括運(yùn)動服、內(nèi)衣和工作服。最近，亞馬遜時(shí)裝部門的負(fù)責(zé)人換成了前維多利亞的秘密執(zhí)行官Christine Beauchamp。

據(jù)亞馬遜發(fā)言人介紹，超過一百萬種產(chǎn)品有資格享受Wardrobe服務(wù)，包括Calvin Klein、Levi's、Lacoste和阿迪達(dá)斯等品牌。這使消費(fèi)者在購買服裝、鞋子和配飾時(shí)能夠輕松觸摸或查看產(chǎn)品。

亞馬遜的新項(xiàng)目與Stitch Fix的網(wǎng)購服務(wù)有些相似，但購物者可以自行選擇想要試穿的商品。Stitch Fix上一財(cái)年的銷售額達(dá)到了7.3億美元，它利用個(gè)人調(diào)查數(shù)據(jù)和造型師為每個(gè)購物者精選一套五件的產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者購買箱內(nèi)所有產(chǎn)品時(shí)，可享受7.5折優(yōu)惠。

其他零售商的看法如何？

對于此次亞馬遜的新服務(wù)，Stitch Fix和Nordstrom尚未立即發(fā)表評論。

數(shù)字營銷公司L2的研究助理Sam Romanoff表示：“我們認(rèn)為這并不會改變服裝行業(yè)的現(xiàn)狀。亞馬遜似乎想涉足訂閱箱業(yè)務(wù)，但它并沒有提供額外的服務(wù)，如造型師等?！?/p>

一些傳統(tǒng)零售商認(rèn)為，亞馬遜的最新服務(wù)與其提供的免費(fèi)配送和退貨服務(wù)并無太大區(qū)別。他們指出，已經(jīng)允許消費(fèi)者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品后到商店提貨，這樣消費(fèi)者可以在帶走之前先試穿。這些零售商還認(rèn)為，消費(fèi)者不會完全放棄實(shí)體店購物。

6月初，梅西百貨的首席執(zhí)行官Jeff Gennette在公司年會上向股東們表示：“我們的客戶體驗(yàn)可以輕松實(shí)現(xiàn)在線和線下的銜接?！?/p>

Nordstrom發(fā)言人于6月20日表示，該公司已經(jīng)推出幾項(xiàng)舉措，旨在讓線上和線下實(shí)體店的購物體驗(yàn)更加無縫。其中一項(xiàng)服務(wù)是允許銷售人員創(chuàng)建digital boards，向消費(fèi)者個(gè)性化推薦不同風(fēng)格的產(chǎn)品，使他們可以在手機(jī)或電腦上查看。

(編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲)