亞馬遜推出Prime Wardrobe,服裝傳統(tǒng)零售商警鐘再鳴!
亞馬遜為購物者提供了無需前往實體店購物的另一理由。該網(wǎng)上零售巨頭推出了新的免費服務(wù),讓Prime會員在家就能試穿衣服,這一舉措也是亞馬遜試圖改變服裝行業(yè)格局的最新嘗試。
亞馬遜的新服務(wù)名為Prime Wardrobe,對傳統(tǒng)服裝行業(yè)零售商而言,尤其是百貨商店,構(gòu)成重大威脅。這些百貨商店一直苦于吸引消費者到店購物。對于網(wǎng)上零售商如Nordstrom的Trunk Club以及新興企業(yè)Stitch Fix等來說,亞馬遜的這一舉措也帶來了不小的挑戰(zhàn)。Stitch Fix的業(yè)務(wù)主要是將一箱衣服配送到消費者家中,供其試穿。
6月20日,亞馬遜宣布推出新服務(wù),允許Prime會員從亞馬遜網(wǎng)站上挑選三件以上符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品進(jìn)行試穿。如果在7天內(nèi)消費者對產(chǎn)品不滿意,可以免費退回。試穿期間無需支付任何購買費用,若決定留下產(chǎn)品,還將享受至少八折的優(yōu)惠。
全球零售專家Joel Bines表示:“AlixPartners LLP的這一項目給傳統(tǒng)零售商敲響了警鐘,因為擁有試衣間是線下零售商與純電商零售商的主要區(qū)別。一個好的銷售助理在店內(nèi)能夠起到至關(guān)重要的作用?!?/p>
對于網(wǎng)上零售商而言,服裝品類是一個難以攻克的領(lǐng)域,成本高昂,部分產(chǎn)品的退貨率甚至高達(dá)40%。據(jù)摩根士丹4月份發(fā)布的研究報告顯示,亞馬遜已經(jīng)銷售了一些百貨商品品牌服裝,成為美國第二大服裝零售商,僅次于沃爾瑪,并不斷蠶食Target等其他百貨商店的市場份額。
盡管亞馬遜在其他行業(yè)取得了顯著成功,但Bines指出:“亞馬遜仍未完全掌握服裝行業(yè)的訣竅。亞馬遜上的商品種類繁多,這反而成為其在服裝行業(yè)的一個挑戰(zhàn)。”傳統(tǒng)零售商依靠商家的直覺為購物者精準(zhǔn)打造產(chǎn)品品類,而亞馬遜則試圖為消費者提供盡可能多的選擇,但往往讓人感到選擇過多而不知所措。
亞馬遜在服裝業(yè)務(wù)上已經(jīng)取得了一定進(jìn)展。該企業(yè)已說服Calvin Klein、Kate Spade和Levi Strauss等品牌在其網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。亞馬遜還在多個品類中推出了自己的品牌,包括運動服、內(nèi)衣和工作服。最近,亞馬遜時裝部門的負(fù)責(zé)人換成了前維多利亞的秘密執(zhí)行官Christine Beauchamp。
據(jù)亞馬遜發(fā)言人介紹,超過一百萬種產(chǎn)品有資格享受Wardrobe服務(wù),包括Calvin Klein、Levi's、Lacoste和阿迪達(dá)斯等品牌。這使消費者在購買服裝、鞋子和配飾時能夠輕松觸摸或查看產(chǎn)品。
亞馬遜的新項目與Stitch Fix的網(wǎng)購服務(wù)有些相似,但購物者可以自行選擇想要試穿的商品。Stitch Fix上一財年的銷售額達(dá)到了7.3億美元,它利用個人調(diào)查數(shù)據(jù)和造型師為每個購物者精選一套五件的產(chǎn)品。當(dāng)消費者購買箱內(nèi)所有產(chǎn)品時,可享受7.5折優(yōu)惠。
其他零售商的看法如何?
對于此次亞馬遜的新服務(wù),Stitch Fix和Nordstrom尚未立即發(fā)表評論。
數(shù)字營銷公司L2的研究助理Sam Romanoff表示:“我們認(rèn)為這并不會改變服裝行業(yè)的現(xiàn)狀。亞馬遜似乎想涉足訂閱箱業(yè)務(wù),但它并沒有提供額外的服務(wù),如造型師等。”
一些傳統(tǒng)零售商認(rèn)為,亞馬遜的最新服務(wù)與其提供的免費配送和退貨服務(wù)并無太大區(qū)別。他們指出,已經(jīng)允許消費者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品后到商店提貨,這樣消費者可以在帶走之前先試穿。這些零售商還認(rèn)為,消費者不會完全放棄實體店購物。
6月初,梅西百貨的首席執(zhí)行官Jeff Gennette在公司年會上向股東們表示:“我們的客戶體驗可以輕松實現(xiàn)在線和線下的銜接?!?/p>
Nordstrom發(fā)言人于6月20日表示,該公司已經(jīng)推出幾項舉措,旨在讓線上和線下實體店的購物體驗更加無縫。其中一項服務(wù)是允許銷售人員創(chuàng)建digital boards,向消費者個性化推薦不同風(fēng)格的產(chǎn)品,使他們可以在手機(jī)或電腦上查看。
(編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲)
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