越來(lái)越多的亞馬遜賣(mài)家濫用系統(tǒng)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益。現(xiàn)在，我們來(lái)探討一下正規(guī)中小賣(mài)家可能遭遇的惡意競(jìng)爭(zhēng)以及應(yīng)對(duì)策略。

1. 產(chǎn)品識(shí)別碼（ASIN碼）篡改

如果一位賣(mài)家擅自更改其ASIN碼而未通知其他賣(mài)家，這就給同行制造了陷害的機(jī)會(huì)。同行可能會(huì)通過(guò)增減產(chǎn)品數(shù)量、提供獨(dú)家贈(zèng)品等手段，誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)并留下。修改產(chǎn)品重量也是常見(jiàn)的策略之一，某些賣(mài)家可能會(huì)削減產(chǎn)品重量以降低運(yùn)輸成本，從而損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益。

應(yīng)對(duì)策略：

投訴ASIN碼的更改。當(dāng)亞馬遜通知你ASIN碼有變動(dòng)時(shí)，務(wù)必仔細(xì)審查。如不同意更改，應(yīng)及時(shí)提出異議，并查看更改細(xì)節(jié)是否合理。認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品描述，盡量避免不必要的更改。

注意：

僅僅反對(duì)ASIN碼的更改是不夠的。如果更改對(duì)你產(chǎn)生了負(fù)面影響，你需要跟進(jìn)進(jìn)程，看這些更改是否得以實(shí)施。如果更改生效，而你的產(chǎn)品描述與實(shí)際情況不符，這將帶來(lái)很大的麻煩。

2. 圖片篡改

這是一個(gè)非常陰險(xiǎn)的手段，因?yàn)閬嗰R遜在篡改產(chǎn)品圖片后并不會(huì)通知其他賣(mài)家。制造商經(jīng)常改變產(chǎn)品包裝，因此貨架上的商品包裝可能多種多樣，但它們都使用同一個(gè)UPC代碼。對(duì)此，最好的辦法是添加關(guān)于產(chǎn)品包裝的描述和圖片，并嚴(yán)格按照亞馬遜的流程操作。

應(yīng)對(duì)策略：

客戶(hù)評(píng)價(jià)是發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的有效途徑。如果評(píng)價(jià)中提到“與描述不符”、“與廣告不一致”，應(yīng)立即檢查自己的listing。在確定產(chǎn)品描述與實(shí)際產(chǎn)品一致之前，暫時(shí)關(guān)閉listing。檢查listing中是否有其他包裝圖片，從客戶(hù)角度審視自己的listing。

注意：

防范這種陰謀的最佳方式是檢查負(fù)面反饋和評(píng)價(jià)，并立即回復(fù)。如果產(chǎn)品圖片遭到大幅篡改，并且明顯是惡意行為，不要猶豫，向亞馬遜提出違規(guī)申訴。

3. 產(chǎn)品類(lèi)別篡改

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能將你的產(chǎn)品歸入其所屬類(lèi)別之外，導(dǎo)致你的賬號(hào)被凍結(jié)。對(duì)此，亞馬遜已有的“其他類(lèi)別”服務(wù)有助于賣(mài)家應(yīng)對(duì)這種陰謀。另一種方式是在已有類(lèi)別中創(chuàng)建新的listing來(lái)售賣(mài)你的產(chǎn)品，導(dǎo)致同一產(chǎn)品有多個(gè)不同的listing。

應(yīng)對(duì)策略：

提出申訴并耐心等待。如果有人故意更改你的產(chǎn)品圖片，向亞馬遜表明你的懷疑。

注意：

在處理流程中涉及所有申訴工作，如果服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，你可能會(huì)得到想要的結(jié)果。

4. 負(fù)面反饋或買(mǎi)家信息中的惡意詆毀

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能故意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品后留下負(fù)面反饋，指責(zé)你售賣(mài)虛假產(chǎn)品或殘次品。他們還會(huì)向亞馬遜投訴你，試圖對(duì)你進(jìn)行打擊。盡管亞馬遜可能并不在意他們的言辭，但這些言辭可能觸發(fā)亞馬遜的自動(dòng)處理系統(tǒng)，導(dǎo)致你收到警告或直接被凍結(jié)賬號(hào)。

應(yīng)對(duì)策略：

密切關(guān)注產(chǎn)品差評(píng)和負(fù)面反饋，定期查看自己的報(bào)告，并及時(shí)回復(fù)差評(píng)和采取相應(yīng)的措施。

注意：有時(shí)無(wú)良賣(mài)家會(huì)親自購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品然后惡意差評(píng)，這使得揭露其陰謀、阻止其再次陷害變得簡(jiǎn)單。如果賣(mài)家讓親朋好友代為購(gòu)買(mǎi)再進(jìn)行惡意差評(píng)，找出幕后黑手就會(huì)非常困難。

5. 規(guī)則違反

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能投訴你違反了亞馬遜的規(guī)則，導(dǎo)致你收到模糊的通知，聲稱(chēng)有客戶(hù)投訴你，但你卻找不到任何關(guān)于產(chǎn)品的差評(píng)和投訴。這種沒(méi)有任何證據(jù)的投訴往往是由惡意賣(mài)家進(jìn)行的。他們提供了所謂的證據(jù)，導(dǎo)致亞馬遜站在他們那邊，任何一條違規(guī)行為如惡意跟賣(mài)、產(chǎn)品侵權(quán)、固定售價(jià)等都可能導(dǎo)致你的賬號(hào)凍結(jié)甚至永久封禁。

應(yīng)對(duì)策略：

如果你懷疑被惡意陷害，盡量查出幕后黑手。他們都購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，最好的方法是保留發(fā)票，并從提供正規(guī)收據(jù)的供應(yīng)商那里訂貨以降低受害幾率。對(duì)于侵權(quán)問(wèn)題，應(yīng)妥善解決。如果是合法投訴，權(quán)利所有人至少會(huì)回復(fù)你并告知下一步行動(dòng)方案。

注意： 亞馬遜工作人員可能沒(méi)有你想得那么多，因此盡量不要爭(zhēng)執(zhí)，清楚解釋自己的處境即可。

6. 未收到貨物/運(yùn)輸過(guò)程中損壞/延遲送達(dá) 這個(gè)問(wèn)題可能是買(mǎi)家為了免費(fèi)得到產(chǎn)品而故意為之也可能是賣(mài)家為了陷害使用商家配送（MF）的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而惡意為之如果你使用的是MF很容易因?yàn)闃I(yè)績(jī)問(wèn)題而被凍結(jié)賬號(hào)很多賣(mài)家使用USPS遭受陷害的幾率更高 應(yīng)對(duì)策略 對(duì)于這個(gè)問(wèn)題最好的解決辦法是使用FBA誠(chéng)然FBA費(fèi)用比MF高但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看并不會(huì)減少賣(mài)家的盈利有時(shí)還能帶來(lái)更多的收益此外使用FBA能節(jié)省時(shí)間和精力為賣(mài)家處理其他事務(wù)提供了機(jī)會(huì)另外放開(kāi)權(quán)限讓亞馬遜自動(dòng)處理退貨退款業(yè)務(wù)能降低不滿(mǎn)意客戶(hù)的數(shù)量從而提高了業(yè)績(jī)指標(biāo) 注意每一條客戶(hù)咨詢(xún)都可能對(duì)你不利因?yàn)槿魏螌?dǎo)致客戶(hù)與你聯(lián)系的原因都會(huì)使該訂單被視為缺陷訂單客戶(hù)退換貨越困難因同一訂單而被投訴的幾率越高 A-to-Z索賠退貨客戶(hù)郵件以及退款等所有這些都可以被惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用來(lái)攻擊你 7. 一天內(nèi)多次退貨收到多條負(fù)面反饋 亞馬遜不允許一天之內(nèi)針對(duì)同一產(chǎn)品發(fā)生多次退貨咨詢(xún)或負(fù)面反饋這樣的事情一旦發(fā)生針對(duì)亞馬遜平臺(tái)的問(wèn)題，我們需要明確行動(dòng)方案。如果客戶(hù)在反饋中聲稱(chēng)問(wèn)題原因是由你造成，或者指責(zé)你在說(shuō)謊，甚至是同行惡意陷害，我們需要在行動(dòng)計(jì)劃中詳細(xì)闡明這些情況。定期查看退貨報(bào)告也是非常重要的。

值得注意的是，如果遭遇客戶(hù)的敲詐和勒索，務(wù)必及時(shí)向亞馬遜平臺(tái)反映情況。買(mǎi)家享有免費(fèi)退貨的權(quán)利，但這個(gè)權(quán)利并非永久有效，一旦超過(guò)規(guī)定的年限，他們便不再享有這一待遇。亞馬遜平臺(tái)也清楚一些不良買(mǎi)家濫用其政策，因此他們不會(huì)放任這種行為不管。如果你能證明買(mǎi)家為了免費(fèi)退貨而故意編造理由，亞馬遜會(huì)關(guān)注該買(mǎi)家的賬號(hào)并采取相應(yīng)的措施。

我們也要警惕一種情況——買(mǎi)空庫(kù)存。惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)大量購(gòu)買(mǎi)甚至清空你的庫(kù)存，然后在退貨截止日期前后以偽劣產(chǎn)品為由大量或全部退回。這樣會(huì)導(dǎo)致你的庫(kù)存長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法使用，甚至可能陷入更大的麻煩。在此期間，惡意賣(mài)家可能會(huì)利用你的listing再次出售產(chǎn)品，或在其他平臺(tái)如eBay上進(jìn)行銷(xiāo)售。如果一個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間后，這些產(chǎn)品仍未售出，他們便會(huì)以質(zhì)量問(wèn)題為由退回給你。這樣他們既能從售出的產(chǎn)品中賺取利潤(rùn)，又能從退回的產(chǎn)品中拿回本金。

應(yīng)對(duì)措施是密切關(guān)注訂單數(shù)量較大的產(chǎn)品。如果買(mǎi)家在收到產(chǎn)品后的一個(gè)月內(nèi)以各種理由找你要求退貨或換貨的數(shù)目超過(guò)正常范圍，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向亞馬遜報(bào)告這一情況。在查清原因的同時(shí)要及時(shí)滿(mǎn)足其合理的退貨需求，同時(shí)也要主動(dòng)告訴亞馬遜你的疑慮可能是受到了不良同行的欺詐，并準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)如發(fā)票等證明你售出的產(chǎn)品是全新的。同時(shí)向亞馬遜表達(dá)你對(duì)每一件退回產(chǎn)品都視為單獨(dú)的退貨案例的擔(dān)憂(yōu)，請(qǐng)求他們調(diào)查該買(mǎi)家是否與第三方賣(mài)家有關(guān)聯(lián)。在處理這類(lèi)問(wèn)題時(shí)需要特別注意這些敏感詞匯如“大量退貨”、“仿冒產(chǎn)品”、“殘次品”等可能導(dǎo)致賬號(hào)立即凍結(jié)或?qū)徍说脑~匯。如果情況嚴(yán)重甚至可能收到亞馬遜自動(dòng)生成的郵件要求你提交行動(dòng)計(jì)劃報(bào)告。亞馬遜喜歡積極主動(dòng)的賣(mài)家并會(huì)給予一定的支持。一旦證明你所說(shuō)的是真實(shí)的惡意賣(mài)家將會(huì)受到警告處罰。以上內(nèi)容僅供參考，作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何立場(chǎng)。（來(lái)源：大寶站外推廣）如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)經(jīng)過(guò)原作者授權(quán)同意。