一、時間線劃分

1. 造勢期（10月1日至27日）

2. 預(yù)熱期（10月28日至10日）

3. 正式期（11月11日至12日）

4. 總結(jié)復(fù)盤期（11月13日至20日）

二、雙十一招商節(jié)奏

以下時間以美西時間為準。

三、四大板塊解讀

（一）造勢期（核心任務(wù)：平臺活動報名和大促單品折扣活動報名）

重點任務(wù)包括流量獲取方案的敲定、老客戶觸達以及潛力爆品的持續(xù)孵化等。還包括視覺呈現(xiàn)、團隊氛圍、流量數(shù)據(jù)、收藏加購數(shù)據(jù)以及預(yù)算分配等指標。注意事項包括大促平臺活動的折扣和要求，每個行業(yè)有所不同，部分行業(yè)含歷史大促價格。運營行動包括整體運營策略調(diào)整，如活動報名、數(shù)據(jù)監(jiān)控等。產(chǎn)品分級適用不同渠道，主打爆款、活動單品、沖量單品和清倉單品各有不同的營銷方式。流量方面，包括站內(nèi)和站外流量的優(yōu)化。營銷方面，強調(diào)持續(xù)報名大促會場活動以及店鋪活動的設(shè)置等。視覺設(shè)計也是重要的一環(huán)，需要專題頁面設(shè)計、雙十一承接等。物流與服務(wù)方面，需要做好客戶準備和倉儲優(yōu)化等工作。特別提醒不同行業(yè)會采取不同維度效驗庫存數(shù)。

（二）預(yù)熱期（核心任務(wù)：造勢期商品數(shù)據(jù)反饋和營銷方案優(yōu)化和調(diào)整）

重點在于監(jiān)測流量數(shù)據(jù)完成度，優(yōu)化店鋪引流方案，加大投入前期引流轉(zhuǎn)化率高的渠道，以及站內(nèi)外合作營銷等。其他指標包括視覺和粉絲營銷等。運營行動包括復(fù)盤造勢期數(shù)據(jù)情況并根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化營銷策略，產(chǎn)品方面需要盤點活動款的加購加收藏數(shù)據(jù)，若不達預(yù)期則通過多種渠道進行加購加收藏的號召。站內(nèi)流量方面加大付費流量和核心產(chǎn)品推廣支出，站外流量補充站外流量和提升直播頻率等。營銷方面多方位觸達老客戶，優(yōu)化導(dǎo)購多元化場景和站外產(chǎn)品廣告測試等。視覺方面優(yōu)化核心活動頁面和售罄標識等。物流與服務(wù)方面做好客服服務(wù)和倉儲流程優(yōu)化等。

（三）正式期（核心任務(wù)：老客戶召回和CRM營銷）

重點任務(wù)包括主力單品數(shù)據(jù)監(jiān)控和加大站內(nèi)站外引流力度等。其他指標包括團隊斗志、新增預(yù)算和機動人員調(diào)配等。整體運營開展沖刺動員大會、數(shù)據(jù)監(jiān)控、庫存同步和增加投入等。產(chǎn)品方面監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)和評價以及配合推廣策略補貨等。站內(nèi)流量方面提升直通車推廣計劃的預(yù)算和單次點擊扣費，增加付費流量投入和直播場次和時長等。站外流量通過網(wǎng)紅推廣的形式發(fā)放PROMO CODE。營銷方面當天大額優(yōu)惠券限量刺激和CRM老客戶推送等。視覺方面更新激勵視覺和配合臨時活動版塊等。物流與服務(wù)方面做好客服工作和倉儲優(yōu)化等。

（四）總結(jié)復(fù)盤期（核心任務(wù)：數(shù)據(jù)復(fù)盤、返場活動和物流履約）

重點是公布目標完成率、產(chǎn)品數(shù)據(jù)復(fù)盤、黑五產(chǎn)品報名規(guī)則等。流量方面關(guān)注返場流量，對最近加購/收藏的客戶發(fā)放定向優(yōu)惠劵等。黑五營銷規(guī)劃包括提升直通車和聯(lián)盟營銷的預(yù)算、增加直播場次和時長、補充站外流量等。視覺方面更換黑五視覺和店鋪裝修等。

物流服務(wù)概述

1. 客戶服務(wù)回顧：溝通、共情、行動——客服績效報告

2. 服務(wù)細節(jié)：物流追蹤、發(fā)貨提醒與售后處理全程關(guān)懷

3. 物流操作全面管理：ERP發(fā)貨表單、倉庫操作、商品庫存盤點、貨物調(diào)配、補貨及清倉計劃

（本文來源于公眾號全球速賣通資訊專欄）

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（資訊來源：速賣通Lazada運營專家Jack）