Mike Molson Hart是一位在亞馬遜上銷(xiāo)售玩具的商家，近期遭遇了一些不小的麻煩。他的玩具產(chǎn)品Brain Flakes是一款非常受歡迎的塑料建筑套件，但在旺季來(lái)臨之際，這款玩具在亞馬遜暢銷(xiāo)玩具榜的排名卻突然大幅下滑。

Hart深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品頁(yè)面出現(xiàn)了一些惡意差評(píng)。這些差評(píng)是由一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭的水軍留下的，他們?cè)噲D通過(guò)留下來(lái)打擊其他商家的銷(xiāo)售。更為惡劣的是，這些惡意賣(mài)家還會(huì)通過(guò)投票提高差評(píng)的曝光度，讓消費(fèi)者在看到差評(píng)后失去購(gòu)買(mǎi)意愿。

據(jù)了解，這些惡意賣(mài)家只需支付每小時(shí)10到13美元的費(fèi)用，就能雇傭一些在中國(guó)或孟加拉國(guó)的自由職業(yè)者來(lái)幫助他們留下這些差評(píng)。盡管Brain Flakes擁有超過(guò)1100條評(píng)論，評(píng)分高達(dá)4.8分，但那些購(gòu)物者在打開(kāi)評(píng)論時(shí)首先看到的就是一條一星差評(píng)，足以讓他們猶豫不決。

隨著亞馬遜旺季的到來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。亞馬遜上有超過(guò)200萬(wàn)的賣(mài)家在競(jìng)爭(zhēng)，一些商家為了最大化收益，不惜采取黑帽策略。雖然亞馬遜一直在努力解決這一問(wèn)題，但惡意賣(mài)家總能找到方法來(lái)應(yīng)對(duì)。VIA HART公司的總裁Hart表示：“這類(lèi)惡意事件從我們開(kāi)始入駐亞馬遜的那一天起就一直在發(fā)生。亞馬遜仍然是一個(gè)充滿欺詐和賭徒的‘荒原’，他們想盡辦法通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)盈利?！?/p>

根據(jù)Adobe Systems的數(shù)據(jù)，2017年11月和12月期間，美國(guó)消費(fèi)者的線上支出將達(dá)到驚人的1070億美元，感恩節(jié)到網(wǎng)絡(luò)星期一這五天是銷(xiāo)售高峰期。被惡意賣(mài)家盯上的零售商在這期間可能會(huì)損失大量銷(xiāo)量。

亞馬遜前雇員Chris McCabe現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)自己的咨詢業(yè)務(wù)，幫助亞馬遜賣(mài)家應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題。他表示在過(guò)去的幾個(gè)月里，評(píng)論操縱事件不斷增加，而亞馬遜似乎并沒(méi)有有效地解決問(wèn)題。McCabe說(shuō)：“這是一個(gè)大問(wèn)題，只有獲得更多的關(guān)注和了解，亞馬遜才有可能采取行動(dòng)。惡意賣(mài)家無(wú)需承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)就能直擊對(duì)手弱點(diǎn)，他們當(dāng)然愿意這么做。”

亞馬遜面臨的一個(gè)威脅是虛假評(píng)論正在削弱消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)的信任度。兩年前，亞馬遜曾對(duì)上千個(gè)賣(mài)家提起訴訟，指控他們通過(guò)發(fā)布小任務(wù)來(lái)撰寫(xiě)虛假產(chǎn)品評(píng)論。然而盡管如此，亞馬遜仍然面臨著來(lái)自惡意賣(mài)家的挑戰(zhàn)。盡管亞馬遜推出了政策禁止賣(mài)家獲取激勵(lì)性評(píng)價(jià)，但惡意賣(mài)家仍有自己的應(yīng)對(duì)策略。在Facebook上，你仍然能看到一些賣(mài)家通過(guò)請(qǐng)人留好評(píng)來(lái)?yè)Q取積分卡或免費(fèi)產(chǎn)品等好處，從而避開(kāi)亞馬遜的監(jiān)測(cè)。除此之外，惡意賣(mài)家還采用一些其他手段來(lái)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如提起商標(biāo)侵權(quán)索賠或耗盡對(duì)手廣告資金等。受害賣(mài)家在面臨審查時(shí)不得不暫停銷(xiāo)售業(yè)務(wù)因此遭受巨大損失也為惡意賣(mài)家提供了機(jī)會(huì)從中牟利。這種情況使受害者承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失和市場(chǎng)壓力并且他們的生存空間正在受到惡性擠壓導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈嚴(yán)重影響了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序以及消費(fèi)者利益保護(hù)。針對(duì)這一情況受害者積極尋求幫助并與平臺(tái)進(jìn)行溝通但是結(jié)果并不理想他們所面臨的困境并未得到有效解決。他們希望平臺(tái)能夠采取措施來(lái)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境并保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和利益免受侵害。