根據(jù)全球領(lǐng)先的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)Statista最近發(fā)布的報(bào)告，英國(guó)是全球第三大電商市場(chǎng)，緊跟在中國(guó)和美國(guó)的步伐之后。報(bào)告顯示，中國(guó)在2015年和2016年的電商銷售額分別達(dá)到了驚人的7665億和7950億美元。以下是全球電商市場(chǎng)在2015年和2016年的市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)圖。

市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Centre for Retail Research指出，電商行業(yè)在歐洲和北美的零售市場(chǎng)中增長(zhǎng)最為迅猛。包括英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、荷蘭、瑞典、意大利、波蘭和西班牙在內(nèi)的國(guó)家，其電商銷售額從2014年的1325億英鎊躍升至2015年的1566.7億英鎊，增幅超過10%。預(yù)計(jì)到2017年，這些國(guó)家的電商交易額將達(dá)到驚人的2153.8億美元，較上年增長(zhǎng)超過17%。這一增長(zhǎng)趨勢(shì)預(yù)示著傳統(tǒng)實(shí)體零售銷售額的減少。面對(duì)這一變革，企業(yè)必須積極利用電商平臺(tái)接觸更多消費(fèi)者。若想在英國(guó)電商市場(chǎng)立足或擴(kuò)大影響力，需要密切關(guān)注以下五大趨勢(shì)：

一、移動(dòng)設(shè)備電商解決方案普及化：現(xiàn)代消費(fèi)者越來越多地使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物和查詢產(chǎn)品信息。據(jù)IMRG數(shù)據(jù)顯示，近七成至八成的網(wǎng)上活動(dòng)和互動(dòng)涉及移動(dòng)設(shè)備。企業(yè)需適應(yīng)這一趨勢(shì)，提供便捷的移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物體驗(yàn)。

二、人工智能（AI）技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用：聊天機(jī)器人（Chatbots）在Facebook、WhatsApp、Twitter等平臺(tái)上日益流行。語(yǔ)音助理如亞馬遜Alexa等也受到廣泛使用。AI技術(shù)的應(yīng)用預(yù)計(jì)將大幅增長(zhǎng)，對(duì)于管理大量網(wǎng)上流量的企業(yè)來說，投資AI技術(shù)能夠提高與消費(fèi)者的互動(dòng)效率，進(jìn)而提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

三、個(gè)性化營(yíng)銷策略的實(shí)施：為了吸引并留住消費(fèi)者，企業(yè)需要對(duì)不同受眾進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，抓住消費(fèi)者的注意力至關(guān)重要。向特定群體或消費(fèi)者推送相關(guān)的營(yíng)銷內(nèi)容成為企業(yè)的必然選擇。

四、全渠道銷售的擴(kuò)大使用：隨著有效的營(yíng)銷渠道不斷增多，企業(yè)能夠更有效地進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷。除了社交媒體平臺(tái)外，還可以通過博客等多渠道推廣電商業(yè)務(wù)。探索并充分利用各種營(yíng)銷渠道，有助于企業(yè)拓展更廣闊的市場(chǎng)前景。

五、無(wú)縫支付解決方案與卓越交付方式的實(shí)現(xiàn)：電商平臺(tái)需要面對(duì)支付系統(tǒng)的整合壓力，包括滿足消費(fèi)者的支付需求抗擊網(wǎng)絡(luò)欺詐等挑戰(zhàn)。企業(yè)需要提供無(wú)縫且安全的支付方式，以滿足消費(fèi)者的期望。隨著移動(dòng)支付解決方案的不斷提升和高效安全應(yīng)用的增加，企業(yè)需要提供卓越的支付解決方案以滿足買家的需求。

總結(jié)來說，面對(duì)不斷變化的電商市場(chǎng)，企業(yè)需要適應(yīng)并采用正確的策略來走在行業(yè)前列并實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵在于精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)受眾實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷確保業(yè)務(wù)在各種設(shè)備間無(wú)縫銜接同時(shí)提供簡(jiǎn)單便捷的支付方式。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）