海外版抖音（TikTok）的撤銷商品訂單及退還款項之政策各地區(qū)有所不同，實際情況需依您所購服務(wù)或者商品為準(zhǔn)。一般而言，如果您已經(jīng)購買了抖音的付費服務(wù)或者商品，并且在一段時間之后改變主意想要撤銷訂單或者申請退款的話，那么您可能需要參照相關(guān)的退款政策來進(jìn)行處理。

尋常情況下，您可以嘗試使用下面幾種渠道來嘗試獲得退款：

您可以與抖音公司的客戶服務(wù)部門取得聯(lián)系，向其咨詢有關(guān)退款政策及其流程相關(guān)方面的信息，同時提交您的訂單詳細(xì)信息以供參考。

您可以前往抖音公司的官方網(wǎng)站或者應(yīng)用程序，搜索并查閱他們發(fā)布的退款政策，以便更好地理解退款的條件、時限以及操作流程等內(nèi)容。

如果您是通過第三方支付平臺（比如PayPal、信用卡等）完成付款的用戶，您同樣可以聯(lián)系該支付平臺的客戶服務(wù)部門，向他們咨詢有關(guān)退款政策及其流程的相關(guān)事宜。

如果上述所有方法均未能解決您的問題，您還可以依據(jù)當(dāng)?shù)氐南M者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，采取相應(yīng)的法律手段，例如向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出申訴或者尋求法律援助。

在您開始嘗試退款之前，我們強(qiáng)烈建議您先認(rèn)真閱讀抖音公司的退款政策，并確保自己完全符合退款的各項條件。

TikTok Shop發(fā)布東南亞跨境激勵政策，只要按照政策要求發(fā)布指定任務(wù)即可完成，來看本次政策內(nèi)容：

政策1：新商家首15單無門檻免運費權(quán)益：

對象：2023年10月1日-12月31日期間入駐東南亞跨境的店鋪；

作用地區(qū)：菲律賓、泰國、越南、新加坡、馬來西亞

發(fā)放方式：買家將可以在賣家的短視頻、直播間和櫥窗里領(lǐng)取對應(yīng)運費券；運費減免隨消費者使用運費優(yōu)惠券完成訂單支付自動生效。實際以買家訂單頁面展示為準(zhǔn)。

政策2：新商家冷啟成長任務(wù)：

對象：2023年10月1日-12月31日期間入駐東南亞跨境的店鋪；

任務(wù)項&激勵：新商家進(jìn)入商家后臺-任務(wù)中心領(lǐng)取對應(yīng)任務(wù)，并在60天內(nèi)完成任務(wù)后即可獲得對應(yīng)激勵。激勵形式以商品滿減券或廣告贈款，以下商品券和廣告金商家不可同時享受，具體發(fā)放激勵形式以任務(wù)中心展示為準(zhǔn)。

政策3：存量商家冷啟成長任務(wù)：

對象：2023年9月30日含(9月30日)之前入駐東南亞跨境且日均GMV低于500美金的店鋪。

任務(wù)項&激勵：商家進(jìn)入商家后臺-任務(wù)中心領(lǐng)取對應(yīng)任務(wù)，并在30天內(nèi)完成任務(wù)后即可獲得對應(yīng)激勵。激勵形式以商品滿減券或廣告贈款，以下商品券和廣告金商家不可同時享受，具體發(fā)放激勵形式以任務(wù)中心展示為準(zhǔn)。

權(quán)益使用說明：

商品券面額金額：商品券是指商品滿減券，有效期為7天自然日，過期自動作廢。

具體使用指南：

如何完成任務(wù)：您可以詳細(xì)查看成長中心說明前往商家后臺任務(wù)中心完成指定任務(wù)。

以上為本次關(guān)于TikTok Shop東南亞跨境激勵政策的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

TikTok Shop對假冒或山寨商品采取零容忍的態(tài)度。在TikTok Shop平臺出售的商品必須為正品，并且不得因與第三方的知識產(chǎn)權(quán)相似而產(chǎn)生混淆。以下為TikTok Shop反假冒和山寨商品政策的詳細(xì)內(nèi)容：

一、概述

制定《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》的明確目的是：為TikTok Shop營造積極的購物環(huán)境；為買家提供值得信賴的購物體驗；保護(hù)品牌和其他權(quán)利人。本政策與《TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)政策》同步實施，并且適用于在TikTok Shop上銷售的所有商品。如果您不遵守本政策，那么我們可根據(jù)《商家服務(wù)條款》和《TikTok Shop賣家績效評估政策》對您采取處罰措施。

二、一般原則

賣家在TikTok Shop平臺上接觸到的商品需確保正品，嚴(yán)禁出現(xiàn)假冒或山寨商品。所有賣家都有責(zé)任僅采購和銷售正品商品，并嚴(yán)格履行訂單。我們明確有權(quán)利移除任何違反或涉嫌違反我們政策的商品或內(nèi)容。在移除這些違規(guī)商品或內(nèi)容時，我們可能事先不給予通知。

若賣家想在發(fā)布商品時提及非自有品牌商標(biāo)、名稱或徽標(biāo)，必須事先獲得相關(guān)權(quán)利持有人的授權(quán)。獲得授權(quán)后，賣家應(yīng)立刻將授權(quán)確認(rèn)文件上傳至賣家中心以便審核。

除了上述規(guī)定，TikTok Shop還要求賣家在發(fā)布特定品牌商品前，提交品牌授權(quán)文件和/或發(fā)票歷史記錄。對于哪些品牌屬于特定品牌，TikTok Shop有自主決定權(quán)。

對于因缺少品牌授權(quán)和/或發(fā)票歷史記錄而被拒絕發(fā)布的商品，賣家需上傳平臺認(rèn)可的品牌授權(quán)和/或發(fā)票歷史記錄文件，方可重新發(fā)布。欲了解更多規(guī)則，請參閱《品牌授權(quán)規(guī)定》。

三、處罰程序

3.1 識別涉嫌假冒和山寨的商品

TikTok Shop設(shè)有相關(guān)機(jī)制和流程，以盡可能防止賣家發(fā)布和/或銷售假冒和山寨商品，特別是在我們得知或發(fā)現(xiàn)這些情況時，我們將全力杜絕。我們可能要求賣家提供相關(guān)文件，如品牌授權(quán)或商品真實性證明，以確保其商品發(fā)布信息真實無誤。

針對涉嫌假冒和/或山寨的商品，或權(quán)利持有人舉報的假冒和/或山寨商品的情況，TikTok Shop有明確權(quán)利并采取一切適當(dāng)措施，包括立即將相關(guān)商品下架并通知賣家。在適用法律允許的范圍內(nèi)，我們將在移除或下架此類商品之前不需要事先通知賣家。

3.2 調(diào)查假冒和山寨商品

TikTok保留尋求權(quán)利持有人的協(xié)助或指示第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利。在以下非詳盡列舉的情況中，商品將被視為假冒或山寨商品：

監(jiān)管機(jī)構(gòu)、權(quán)威機(jī)構(gòu)、品牌所有者、權(quán)利持有人、制造商、品牌所有者的代理機(jī)構(gòu)或其他任何經(jīng)TikTok判斷為適當(dāng)?shù)漠?dāng)事人向我們提供充分的證明文件和正式通知，證明該商品是假冒或山寨商品。

賣家收到關(guān)于涉嫌假冒或山寨商品的通知，但未能在平臺規(guī)定的時間內(nèi)適當(dāng)提出申訴。

賣家提出申訴，但無法提供充分的證明文件證明商品是真實合法的。

賣家承認(rèn)該商品是假冒或山寨商品。

經(jīng)認(rèn)證的第三方質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)或正品鑒定機(jī)構(gòu)檢測或鑒定商品不合格、非正品和/或質(zhì)量較低。

3.3 處罰措施

如我們認(rèn)為賣家賬號違反《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》，我們可能會根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務(wù)條款》對賣家進(jìn)行處罰。賣家應(yīng)注意，重復(fù)違規(guī)將導(dǎo)致更嚴(yán)重的處罰。

處罰措施可能包括但不限于：

移除和/或下架假冒/山寨商品。

封停賣家賬號或終止《商家服務(wù)條款》。

沒收任何賣家保證金。

在遵守數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)的前提下，TikTok Shop有權(quán)向相關(guān)合法當(dāng)局舉報涉嫌違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的賣家。如果我們懷疑任何假冒或山寨商品在平臺上售賣，我們將在遵守數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)的前提下，向當(dāng)局提供與賣家賬號或其在平臺上售賣假冒或山寨商品行為相關(guān)的任何信息，并且不需要事先通知賣家。在法律允許的最大范圍內(nèi)，TikTok Shop對賣家因違反本政策而遭受的任何損失不承擔(dān)責(zé)任。

3.4 申訴

如賣家或達(dá)人涉嫌違反本政策，將通過電子郵件收到通知，并在賣家中心收到違規(guī)通知。如賣家或達(dá)人認(rèn)為自己受到的處罰措施有誤，可在賣家中心發(fā)起工單以提出申訴。賣家或達(dá)人需在商品下架或收到假冒或山寨商品舉報后，在平臺規(guī)定的期限內(nèi)提供必要的證明材料。TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查并在適當(dāng)?shù)那闆r下采取糾正措施。

申訴規(guī)則如下：

針對同一違規(guī)，賣家最多可提起兩次申訴，第一次申訴需在平臺采取處罰措施后30天內(nèi)提起，第二次申訴需在第一次申訴被駁回后15天內(nèi)提起。達(dá)人可在平臺采取處罰措施后30天內(nèi)提起申訴。

如賣家或達(dá)人申訴成功，我們將取消任何已生效的處罰并恢復(fù)所有被撤銷的特權(quán)。如賣家或達(dá)人放棄申訴權(quán)利或無法提供任何有效清晰的文件以證明商品的真實性，將被視為申訴失敗。TikTok Shop有自主作出所有決定的權(quán)利。在上述時限之后提起的任何申訴可能不構(gòu)成有效申訴，并且TikTok Shop可能不會進(jìn)行審查。

在調(diào)查期間，賣家有責(zé)任提供清晰的說明，解釋其認(rèn)為平臺對其采取的處罰措施有誤的原因，并提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。賣家還需收集和準(zhǔn)備所有必要的證明文件，以證明其業(yè)務(wù)或特定商品的真實性。重要提示：提交申訴并不代表一定成功。提交申訴后，TikTok Shop將結(jié)合額外的材料或賣家提供的解釋對實際情況進(jìn)行調(diào)查。

3.5 進(jìn)一步措施和管控

請注意，致力于保護(hù)買家的權(quán)益是我們的責(zé)任之一。我們積極地與世界各地的權(quán)利持有人和執(zhí)法機(jī)構(gòu)合作，對那些故意違反本政策的賣家和達(dá)人采取法律行動。

第四部分：關(guān)于舉報假冒或山寨商品的聲明

我們大力鼓勵品牌所有者、權(quán)利持有人以及用戶積極向我們舉報涉嫌假冒或山寨的商品。對于知識產(chǎn)權(quán)（IPR）的所有者或其授權(quán)代表，可以提交有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的通知。在提交此類通知時，必須遵循以下流程規(guī)定。

重要提示：根據(jù)我們的服務(wù)條款和隱私政策，在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知中確認(rèn)的賬號持有人的聯(lián)系信息是可以分享的，包括但不限于電子郵件地址、知識產(chǎn)權(quán)所有者姓名以及該通知的其他詳細(xì)信息。

若您不是知識產(chǎn)權(quán)所有者或其授權(quán)代表，但仍希望舉報可能的假冒或山寨商品，您可以選擇針對相關(guān)商品詳情頁面或相關(guān)內(nèi)容提交舉報工單。我們將按照處理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)流程來處理所有收到的舉報。下面是幾種舉報此類侵權(quán)行為的方式：

一、通過TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心舉報

知識產(chǎn)權(quán)所有者/授權(quán)代表可以通過TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心（IPPC）提交知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知。IPPC是一個專為權(quán)利持有人設(shè)計的綜合平臺，旨在保護(hù)在TikTok Shop上銷售的商品的知識產(chǎn)權(quán)。在此平臺上，權(quán)利持有人可以提交知識產(chǎn)權(quán)證明，識別侵權(quán)商品，提交侵權(quán)通知，并追蹤通知的進(jìn)度。

請品牌所有者或權(quán)利持有人在IPPC上提供完整的信息。若您未能提供必要的信息，可能會影響我們調(diào)查您的商品所有權(quán)的能力，甚至可能導(dǎo)致您的侵權(quán)通知被駁回。在調(diào)查過程中，我們也可能需要您提供更多信息以協(xié)助處理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知。

二、通過TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)舉報表格進(jìn)行舉報

如果知識產(chǎn)權(quán)所有者/授權(quán)代表無法訪問IPPC，他們?nèi)钥赏ㄟ^提交TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)舉報表格在線發(fā)起知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知。所有通知均應(yīng)包含表格中要求的信息。同樣地，若您未能提供必要的信息，可能會影響我們調(diào)查您的商品所有權(quán)的能力，導(dǎo)致您的投訴被駁回。

在處理知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知的過程中，TikTok Shop可能會要求品牌所有者、權(quán)利持有人或其授權(quán)代表提供額外的信息。未能提供必要信息可能會導(dǎo)致我們無法調(diào)查您的商品所有權(quán)，從而使您的投訴被駁回。我們嚴(yán)肅對待每一個舉報，并會盡力保護(hù)所有用戶的權(quán)益。