TikTok小店的退貨流程概述有三種方式設(shè)置退貨倉庫。

如果商家擁有英國本地退貨倉庫，顧客可以選擇將商品退還至本地倉庫。

若商家沒有英國本地退貨倉庫，顧客可以選擇將商品退回至平臺退貨倉。在平臺檢查貨物后，會進(jìn)行退款操作，但貨物將由平臺自行處理，這將會產(chǎn)生退回的物流費(fèi)和驗貨的手續(xù)費(fèi)。

最后一種選擇是，商家沒有英國本地退貨倉庫，但顧客選擇不退貨僅退款。這意味著用戶發(fā)起退貨退款申請時，直接進(jìn)行退款，而不退回商品。

對于如何確定用戶的有效退貨申請，只要證據(jù)充足且賣家審核通過，都可以視為有效退貨。常見的退貨原因包括商品問題、商品錯發(fā)或貨不對板、商品有缺陷、商品漏發(fā)、物流問題、延遲妥投等。針對這些原因，TikTok Shop提供了相應(yīng)的解決方案。

對于商品問題，如果交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可以選擇具體原因提交“退貨/退款”申請。例如，商品與描述不符、商品有缺陷或無法使用、商品錯發(fā)等。

在商品錯發(fā)或貨不對板的情況下，用戶若發(fā)現(xiàn)商品外觀、描述、規(guī)格等與實際不符，可選擇相應(yīng)的理由提出退貨或退款申請。TikTok Shop可能要求用戶提供相關(guān)支持材料。

若商品存在缺陷，如損壞、外觀破損、質(zhì)量性能不佳或不符合用途等，用戶可提出退貨或退款申請，并可能需要提供證明文件。

在商品漏發(fā)的情況下，如零部件或配件丟失，用戶也可提出退貨或退款申請并附上相關(guān)證據(jù)。

針對物流問題，如包裹丟失、空箱、誤送或損壞等，用戶可選擇相應(yīng)的物流問題原因提交退貨或退款申請。賣家需遵守TikTok Shop的國際訂單履約規(guī)則，妥善處理發(fā)貨問題。如賣家認(rèn)為物流問題是物流商的責(zé)任，可提交工單進(jìn)行索賠。

對于延遲妥投問題，如是賣家原因?qū)е碌难舆t，賣家需負(fù)責(zé)解決；如是物流商責(zé)任，平臺會介入調(diào)查并退款。

若用戶未收到包裹或物流跟蹤信息長時間未更新，用戶可提出退款申請。TikTok Shop會要求賣家提供相關(guān)證明材料，同時用戶和物流商也需要提供有效的證明文件。

若包裹在運(yùn)輸過程中損壞或丟失，或出現(xiàn)其他包裹問題，用戶也可發(fā)起退款申請。賣家可要求物流商提供證明文件。

在處理退款方面，賣家需在用戶提出退貨申請后48小時內(nèi)答復(fù)，并遵守當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。如有糾紛，賣家需準(zhǔn)備相關(guān)證明文件以證實商品符合銷售合約規(guī)定。平臺也已新增國際退貨規(guī)則，適用于向英國境內(nèi)銷售商品的商家。TikTok Shop買家退貨規(guī)則詳解

一、基本要求

這些基本要求，包括退貨期限、費(fèi)用、原因和操作程序，仍與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。以下部分概述了與國內(nèi)訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時間表。

1、退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費(fèi)者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，而無需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也有權(quán)獲得退款。如果買家有權(quán)獲得退款，賣家必須使用下面列出的三種方法之一來滿足買家的退貨請求：

- 方法一：不要求退貨的情況下提供退款。

- 方法二：提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂贰?/p>

- 方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。

平臺為在英國沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵Ｍ素浬唐繁煌嘶氐馁u家提供自愿的本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認(rèn)收到退貨商品之前進(jìn)行基本的實物檢查(如是否為)。注意，自愿選擇使用本服務(wù)的賣家將被收取一定的運(yùn)營費(fèi)用(攬件費(fèi)和實物檢查費(fèi))。另請注意，退貨商品不會退回給賣家。

2、可退貨商品

并非所有商品都可以退貨。有關(guān)無條件退貨的商品的信息，請參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了該規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還必須注意，由于各種跨境運(yùn)輸限制，國際退貨增加了復(fù)雜性。如果對某些產(chǎn)品有不明之處，賣家應(yīng)咨詢其法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。請注意，如果您無法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利，您應(yīng)該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

3、郵寄費(fèi)用

原則上，如果采用方式二，對于買家無條件退貨，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)，賣家應(yīng)向買家退還買家已支付的貨款，包括原始運(yùn)費(fèi)。如果買家決定退貨，您必須在您的商品列表頁面上提供有關(guān)估計退貨運(yùn)費(fèi)的準(zhǔn)確信息。對于因賣家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)，賣家應(yīng)將買家已支付的貨款退還給買家，包括原始運(yùn)費(fèi)。

二、處理退貨/退款請求操作

賣家可以在TikTok商家后臺，選擇“管理訂單→退貨/退款”選項中查看買家提交的所有退貨/退款請求。賣家必須在48小時內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請求，否則該請求將被自動批準(zhǔn)。如果該請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準(zhǔn)，買家將在48小時內(nèi)獲得退款。如果該請求是“退貨和退款”請求，則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點(diǎn)。賣家必須確保退貨地址準(zhǔn)確無誤。賣家批準(zhǔn)請求后，買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無論如何，賣家都應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)及時確認(rèn)收到商品。如果賣家在8天內(nèi)未采取任何行動，則退回的商品將被視為“已送達(dá)退貨地址”，并在確認(rèn)送達(dá)后48小時內(nèi)處理買家的退款。如果賣家要求“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動延長4天。

三、與買家的糾紛

平臺鼓勵賣家及時、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。平臺不會主動干預(yù)賣家和買家之間的任何售后問題，平臺僅會根據(jù)買家的請求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決賣家與買家之間的售后問題。