改TikTok退貨地址:填錯抖音地址已發(fā)貨的解決方案(2024版)
TikTok小店的退貨流程概述有三種方式設(shè)置退貨倉庫。
如果商家擁有英國本地退貨倉庫,顧客可以選擇將商品退還至本地倉庫。
若商家沒有英國本地退貨倉庫,顧客可以選擇將商品退回至平臺退貨倉。在平臺檢查貨物后,會進行退款操作,但貨物將由平臺自行處理,這將會產(chǎn)生退回的物流費和驗貨的手續(xù)費。
最后一種選擇是,商家沒有英國本地退貨倉庫,但顧客選擇不退貨僅退款。這意味著用戶發(fā)起退貨退款申請時,直接進行退款,而不退回商品。
對于如何確定用戶的有效退貨申請,只要證據(jù)充足且賣家審核通過,都可以視為有效退貨。常見的退貨原因包括商品問題、商品錯發(fā)或貨不對板、商品有缺陷、商品漏發(fā)、物流問題、延遲妥投等。針對這些原因,TikTok Shop提供了相應(yīng)的解決方案。
對于商品問題,如果交付的商品不符合銷售合約規(guī)定,用戶可以選擇具體原因提交“退貨/退款”申請。例如,商品與描述不符、商品有缺陷或無法使用、商品錯發(fā)等。
在商品錯發(fā)或貨不對板的情況下,用戶若發(fā)現(xiàn)商品外觀、描述、規(guī)格等與實際不符,可選擇相應(yīng)的理由提出退貨或退款申請。TikTok Shop可能要求用戶提供相關(guān)支持材料。
若商品存在缺陷,如損壞、外觀破損、質(zhì)量性能不佳或不符合用途等,用戶可提出退貨或退款申請,并可能需要提供證明文件。
在商品漏發(fā)的情況下,如零部件或配件丟失,用戶也可提出退貨或退款申請并附上相關(guān)證據(jù)。
針對物流問題,如包裹丟失、空箱、誤送或損壞等,用戶可選擇相應(yīng)的物流問題原因提交退貨或退款申請。賣家需遵守TikTok Shop的國際訂單履約規(guī)則,妥善處理發(fā)貨問題。如賣家認為物流問題是物流商的責(zé)任,可提交工單進行索賠。
對于延遲妥投問題,如是賣家原因?qū)е碌难舆t,賣家需負責(zé)解決;如是物流商責(zé)任,平臺會介入調(diào)查并退款。
若用戶未收到包裹或物流跟蹤信息長時間未更新,用戶可提出退款申請。TikTok Shop會要求賣家提供相關(guān)證明材料,同時用戶和物流商也需要提供有效的證明文件。
若包裹在運輸過程中損壞或丟失,或出現(xiàn)其他包裹問題,用戶也可發(fā)起退款申請。賣家可要求物流商提供證明文件。
在處理退款方面,賣家需在用戶提出退貨申請后48小時內(nèi)答復(fù),并遵守當(dāng)?shù)叵M者法規(guī)。如有糾紛,賣家需準(zhǔn)備相關(guān)證明文件以證實商品符合銷售合約規(guī)定。平臺也已新增國際退貨規(guī)則,適用于向英國境內(nèi)銷售商品的商家。TikTok Shop買家退貨規(guī)則詳解
一、基本要求
這些基本要求,包括退貨期限、費用、原因和操作程序,仍與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。以下部分概述了與國內(nèi)訂單退貨的不同之處,例如退貨物流和時間表。
1、退貨方式選擇
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求,消費者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠程交易,而無需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問題,消費者也有權(quán)獲得退款。如果買家有權(quán)獲得退款,賣家必須使用下面列出的三種方法之一來滿足買家的退貨請求:
- 方法一:不要求退貨的情況下提供退款。
- 方法二:提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂贰?/p>
- 方法三:使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。
平臺為在英國沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵M素浬唐繁煌嘶氐馁u家提供自愿的本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品,本地送貨到退貨地址,以及在確認收到退貨商品之前進行基本的實物檢查(如是否為)。注意,自愿選擇使用本服務(wù)的賣家將被收取一定的運營費用(攬件費和實物檢查費)。另請注意,退貨商品不會退回給賣家。
2、可退貨商品
并非所有商品都可以退貨。有關(guān)無條件退貨的商品的信息,請參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了該規(guī)則中列出的商品類型外,賣家還必須注意,由于各種跨境運輸限制,國際退貨增加了復(fù)雜性。如果對某些產(chǎn)品有不明之處,賣家應(yīng)咨詢其法律顧問和/或物流服務(wù)提供商,了解國際退貨限制和違禁物品。請注意,如果您無法安排退貨,這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利,您應(yīng)該選擇方法一:提供退款而不要求退貨。
3、郵寄費用
原則上,如果采用方式二,對于買家無條件退貨,退貨運費應(yīng)由買家承擔(dān),賣家應(yīng)向買家退還買家已支付的貨款,包括原始運費。如果買家決定退貨,您必須在您的商品列表頁面上提供有關(guān)估計退貨運費的準(zhǔn)確信息。對于因賣家原因造成的退貨,如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞,退貨運費應(yīng)由賣家承擔(dān),賣家應(yīng)將買家已支付的貨款退還給買家,包括原始運費。
二、處理退貨/退款請求操作
賣家可以在TikTok商家后臺,選擇“管理訂單→退貨/退款”選項中查看買家提交的所有退貨/退款請求。賣家必須在48小時內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請求,否則該請求將被自動批準(zhǔn)。如果該請求是“僅退款”請求,一旦獲得賣家批準(zhǔn),買家將在48小時內(nèi)獲得退款。如果該請求是“退貨和退款”請求,則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點。賣家必須確保退貨地址準(zhǔn)確無誤。賣家批準(zhǔn)請求后,買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無論如何,賣家都應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)及時確認收到商品。如果賣家在8天內(nèi)未采取任何行動,則退回的商品將被視為“已送達退貨地址”,并在確認送達后48小時內(nèi)處理買家的退款。如果賣家要求“延期收貨”,則賣家的收貨期限將自動延長4天。
三、與買家的糾紛
平臺鼓勵賣家及時、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。平臺不會主動干預(yù)賣家和買家之間的任何售后問題,平臺僅會根據(jù)買家的請求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù),以幫助解決賣家與買家之間的售后問題。
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