TikTok Shop在東南亞的電商之路上走在了前沿，作為一個(gè)創(chuàng)新模式迅速拓展其在該地區(qū)的電商版圖。它不僅為商家提供了開設(shè)店鋪、展示產(chǎn)品、直播帶貨等功能，還優(yōu)化了支付和物流流程，極大地提升了購(gòu)物體驗(yàn)。該平臺(tái)的特色功能使得品牌和創(chuàng)作者更容易在平臺(tái)上銷售產(chǎn)品。對(duì)于想要在TikTok Shop開展業(yè)務(wù)的商家來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)并完成企業(yè)驗(yàn)證只是起點(diǎn)，接下來(lái)的店鋪信息設(shè)置和產(chǎn)品上傳是迅速入駐的關(guān)鍵步驟。專業(yè)代辦服務(wù)可以為商家加速入駐流程，確保流程順利進(jìn)行。

TikTok Shop為東南亞地區(qū)的跨境商家推出了激勵(lì)政策。新商家有機(jī)會(huì)享受免運(yùn)費(fèi)權(quán)益和任務(wù)完成后獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。這些激勵(lì)措施不僅針對(duì)新入駐的商家，也包括已在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的商家，只要完成指定任務(wù)即可獲得相應(yīng)的激勵(lì)。商品券和廣告贈(zèng)款等形式豐富，商家可根據(jù)任務(wù)中心展示的內(nèi)容了解具體獎(jiǎng)勵(lì)形式。

3. 對(duì)商品差評(píng)采取相應(yīng)措施

TikTok Shop一直致力于構(gòu)建一個(gè)可靠、可信的購(gòu)物平臺(tái)，提供高質(zhì)量的商品以滿足客戶的期望。用戶的評(píng)論評(píng)級(jí)是衡量商品滿意度的重要量化指標(biāo)，能夠?yàn)橘u家和平臺(tái)提供寶貴的商品反饋信息。

當(dāng)用戶給予的差評(píng)過(guò)多時(shí)，這可能反映了商品質(zhì)量的問(wèn)題和客戶信任的流失。TikTok Shop對(duì)于具有高差評(píng)率的商品，將根據(jù)其平臺(tái)規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

3.1 賣家需遵循的基本原則

在發(fā)布商品時(shí)，為避免用戶差評(píng)，跨境賣家應(yīng)遵循以下原則：

1. 保證所售商品的質(zhì)量上乘。

2. 廣告宣傳的商品與實(shí)際發(fā)貨的商品保持一致。

3. 不得誤導(dǎo)用戶，避免使用絕對(duì)性詞匯或夸大商品的用途或功能。

4. 堅(jiān)持及時(shí)高效地處理訂單。

5. 提供專業(yè)、禮貌的用戶服務(wù)支持。

6. 嚴(yán)格遵守所有適用的法律法規(guī)。

3.2 處罰標(biāo)準(zhǔn)及措施

TikTok Shop會(huì)定期評(píng)估用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)情況。若賣家發(fā)布的商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到大量差評(píng)，將可能面臨以下處罰：

a. 差評(píng)數(shù)量與安全問(wèn)題相關(guān)的處罰：如若買家評(píng)價(jià)顯示商品存在安全風(fēng)險(xiǎn)，TikTok Shop將根據(jù)安全問(wèn)題的數(shù)量、嚴(yán)重程度以及客戶面臨的安全問(wèn)題后果，對(duì)賣家店鋪及涉及的商品進(jìn)行處罰?？赡艿奶幜P措施包括但不限于凍結(jié)或鎖定受影響的商品，并扣除相應(yīng)的違規(guī)積分。

b. 質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的處罰：根據(jù)賣家差評(píng)率的嚴(yán)重程度，平臺(tái)將采取不同層級(jí)的處罰措施。例如，首先向賣家發(fā)出正式警告，要求其改善商品質(zhì)量；若問(wèn)題持續(xù)存在，將凍結(jié)受影響的商品。

c. 其他違規(guī)行為的處罰：TikTok Shop將對(duì)平臺(tái)上發(fā)布的所有商品進(jìn)行監(jiān)控，并保留禁止銷售與被高差評(píng)率處罰的商品高度相似商品的權(quán)利。TikTok Shop還保留根據(jù)其認(rèn)為必要的任何其他處罰行動(dòng)對(duì)賣家進(jìn)行處罰的權(quán)利。

3.3 申訴流程

若跨境賣家違反了平臺(tái)政策并受到了處罰，他們可以通過(guò)以下步驟進(jìn)行申訴：

1. 點(diǎn)擊賣家中心“店鋪診斷”標(biāo)簽頁(yè)上的罰單，了解詳細(xì)的違規(guī)情況。

2. 如認(rèn)為自己受到的處罰有誤，可通過(guò)賣家中心提交工單進(jìn)行申訴。TikTok Shop將進(jìn)行調(diào)查，并在適用的情況下采取糾正措施。

3. 申訴規(guī)則包括：每個(gè)罰單最多可提出兩次申訴；第一次申訴必須在平臺(tái)處罰后的三十個(gè)自然日內(nèi)提出；第二次申訴可在第一次申訴被駁回后的十五個(gè)自然日內(nèi)提出。成功的申訴將導(dǎo)致平臺(tái)取消罰單關(guān)聯(lián)處罰并恢復(fù)被撤銷的權(quán)限。

4. 在申訴過(guò)程中，賣家需解釋申訴理由并提供相關(guān)證明文件以支持其申訴。

請(qǐng)注意，TikTok Shop的所有決定均由平臺(tái)全權(quán)定奪。在申訴時(shí)限過(guò)后提出的任何申訴將不構(gòu)成有效的申訴，TikTok Shop將不予復(fù)審。在申訴過(guò)程中，賣家應(yīng)積極配合平臺(tái)調(diào)查并提供必要的證明文件。TikTok Shop保留在必要時(shí)更改上述規(guī)定的權(quán)利。