在TikTok Shop平臺上，商家常常會面臨各種不可預測的情況，即不可抗力事件。這些情況可能會對商家的發(fā)貨和履約服務帶來挑戰(zhàn)。為了幫助商家更好地應對這些情況，本文將詳細介紹TikTok平臺對于不可抗力事件的認可場景、應對措施及常見問題解答。

一、不可抗力場景的認可

TikTok平臺對不可抗力場景有著明確的認可標準，包括但不限于特定類別的情況。當這些情況發(fā)生時，平臺會采取相應的措施來幫助商家應對。

二、無法遵守賣家履約SLA時的情況

如果因不可抗力事件而無法遵守賣家履約SLA，平臺將進行調整。當某些不可抗力事件影響某個地區(qū)時，TikTok Shop會統(tǒng)一延長受影響地區(qū)的賣家履約SLA，并通過賣家中心公告通知商家。

三、針對不同情況的應對措施

1. 對于已將店鋪設置為“假期模式”的商家：

在完全恢復前，店鋪會自動停止接受新的訂單，以防止生成新的訂單。當店鋪可以正常運營時，商家可以將店鋪調回“標準模式”。在設置為“假期模式”期間，任何已生成的訂單仍須符合賣家運輸SLA。如無法履約相關訂單，商家可申請延長SLA或對任何平臺處罰提出申訴。

2. 對于知道何時可以恢復正常運營的商家：

可以向TikTok Shop報告該不可抗力事件，并申請延長SLA。如能滿足延長SLA的時效要求，商家可在恢復期間繼續(xù)接收訂單。一旦平臺確認該不可抗力事件真實有效，將暫時延長商家的SLA期限。但為保障用戶體驗，平臺不會無限延長訂單配送時間。

四、常見問題及解答

1. 如何報備不可抗力事件？

商家可通過幫助中心提交工單，我們的商客服團隊將幫助您解決問題。請注意，商家只能通過平臺工單的形式進行報備，其他形式的報備平臺不予以受理。

2. 報備不可抗力事件需要準備哪些材料？

商家需要準備發(fā)貨地址、報備理由（包括不可抗力事件的詳情、有效的官方證明材料等）。有效的證明材料包括官方文件，如明確寫出了影響時間的停工證明等。平臺不接受截圖（如聊天記錄截圖、新聞截圖等）作為證明材料。商家還需要提供受影響訂單的發(fā)貨時間及預計恢復時間。

3. 平臺審核不可抗力申請需要多長時間？

平臺會在收到商家的申請后48小時內審核商家提交的內容，審核結果將于次日生效。

五、關于先代墊款再發(fā)貨模式的風險提示

在網購環(huán)境中，“先代墊款再發(fā)貨”的模式存在一定風險，如商家遲遲不發(fā)貨或根本不發(fā)貨等電信詐騙行為。建議消費者對此類模式保持警惕，謹慎對待，并在交易前仔細核實商家信息和商品信息。如有疑問或發(fā)現問題，應及時與電商平臺、第三方支付機構或銀行聯系，爭取盡快退款或查實商家信息。

六、TK小店的發(fā)貨流程解析

TK小店的發(fā)貨流程對于新手來說可能較為復雜。平臺支持多種物流模式，包括普特敏物流等，根據不同商品性質進行劃分。商家需要理解顧客看到的運費是本地費用，實際成本包括跨境物流和展示費用，避免誤解造成不必要的損失。商家需要注意物流政策的變化，并及時咨詢官方客服。在包裝方面，商家需選擇合適尺寸的包裝并遵循物流商的規(guī)定，確保包裹標簽信息完整無誤。

作為跨境電商業(yè)務的博主老A，深知TK小店運營中的各種挑戰(zhàn)和困惑。本文旨在為商家提供關于TikTok Shop的發(fā)貨與履約服務的詳細指南，幫助新老賣家在TK小店運營中少走彎路。如有任何疑問或需要進一步的幫助，請隨時聯系老A或咨詢平臺客服。關注老A，獲取更多實用的跨境電商知識，一起探索TK世界的奧秘，避免陷阱，共創(chuàng)財富！

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TikTokShop致力于打造優(yōu)質的購物環(huán)境，致力于不斷提升顧客的購物體驗。為滿足跨境業(yè)務發(fā)展的需求，TikTok電商平臺為賣家提供了預售功能。通過預售，賣家可以更好地管理消費者的預期收貨時間，提升消費者的購物體驗。預售也為賣家提供了寶貴的備貨時間，幫助他們應對可能出現的供應鏈問題。

那么如何申請預售呢？具體步驟如下：

1. 商家要求：只有受邀的商家才有資格申請預售功能。想要申請預售的賣家需要向對應的客戶經理提出申請。平臺收到申請后會對商家的表現進行審核，表現良好的商家才能獲得預售權限。

2. 商家設置預售的步驟也十分簡單：首先進入商品管理頁面，選擇需要預售的商品進行編輯；然后在物流和保修選項中開啟預售功能，并設置商品的預售期（3-30天）。

3. 消費者在購買預售商品時，可以看到商品名稱前有“預售”標識。賣家還可以在商品名稱和詳情頁中明確標注“預售商品將在X天內發(fā)貨”等提示信息，以便消費者清楚了解商品的發(fā)貨時間。

關于預售訂單的履約，有以下幾點需要注意：

1. 發(fā)貨時效：商家需要在平臺規(guī)定的發(fā)貨時間內完成發(fā)貨。

2. 訂單關閉：如果商家未在規(guī)定的發(fā)貨時間內完成發(fā)貨，系統(tǒng)將會自動關閉訂單。

對于退貨問題，商家需要在后臺設置“退貨倉庫”。如果有英國的海外倉庫，可以選擇將貨物退回英國海外倉庫或英國本地退貨地址；如果沒有英國的海外倉庫，可以選擇將貨物退回TikTok官方平臺倉庫，但需要支付物流費和驗貨費。需要注意的是，TikTok不會將貨物退回給國內商家，而是自行處理。當英國買家發(fā)起退款申請時，商家會直接退款，無需買家退貨。在選擇銷售產品時，應避免醫(yī)療、食品、衣物等類別。其他品類如家居用品、廚具、餐具、收納用品、包包、母嬰產品、美容產品等均可操作。例如，母嬰產品的客戶單價很高，人群穩(wěn)定，沒有季節(jié)性限制。而像水杯、紙巾、發(fā)帶、發(fā)夾等日常家用產品，是消費者在日常生活中必需品，市場空間大，需求量穩(wěn)定。