本期文章將為大家講解TikTok Shop商家在面對(duì)不可抗力事件時(shí)，如何合理安排發(fā)貨及履約服務(wù)。以下是詳細(xì)的發(fā)貨指導(dǎo)內(nèi)容：

1. 什么是不可抗力場(chǎng)景？

TikTok平臺(tái)認(rèn)可的不可抗力場(chǎng)景包括相關(guān)類別。

2. 如果因不可抗力事件而無法遵守賣家履約SLA，將會(huì)發(fā)生什么？

2.1 由平臺(tái)調(diào)整履約SLA（不可抗力調(diào)整區(qū)域）：

當(dāng)某些不可抗力事件影響某個(gè)地區(qū)時(shí)，TikTok Shop會(huì)統(tǒng)一延長(zhǎng)受影響地區(qū)的賣家履約SLA。

我們將通過賣家中心公告通知您“不可抗力調(diào)整區(qū)域”所覆蓋的相關(guān)區(qū)域范圍。

2.2 針對(duì)“不可抗力調(diào)整區(qū)域”未覆蓋的賣家：

如果您受到不可抗力事件的影響，并且您所在的地區(qū)未包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，那么：

如果您不知道何時(shí)可以恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)：在完全恢復(fù)前，您可以將店鋪設(shè)置為“假期模式”，以防止生成新的訂單（了解如何設(shè)置“假期模式”，請(qǐng)參閱）。當(dāng)您的店鋪可以正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，您可以將店鋪調(diào)回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。請(qǐng)注意，在您將店鋪設(shè)置為“假期模式”之前，任何已生成的訂單都仍須符合賣家運(yùn)輸SLA。如果您無法履約任何相關(guān)訂單，那么您可使用下文所述的流程申請(qǐng)延長(zhǎng)SLA或?qū)θ魏纹脚_(tái)處罰提出申訴。

如果您知道何時(shí)可以恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)：您可向TikTok Shop報(bào)告該不可抗力事件，并申請(qǐng)延長(zhǎng)SLA。若您可以滿足延長(zhǎng)SLA的時(shí)效要求，則您可在恢復(fù)期間繼續(xù)接收訂單。如果我們確認(rèn)該不可抗力事件真實(shí)有效，那么我們將暫時(shí)延長(zhǎng)您的SLA期限。為保障用戶體驗(yàn)，我們不會(huì)無限延長(zhǎng)您的訂單配送時(shí)間，最終結(jié)果以平臺(tái)審核為準(zhǔn)。

3. 常見問題（FAQ）

3.1 如何報(bào)備不可抗力事件？（找不到報(bào)備入口）

賣家可通過幫助中心提交工單，我們的商客服團(tuán)隊(duì)將幫助您解決問題。注：賣家只能通過提交平臺(tái)工單的形式在平臺(tái)上進(jìn)行報(bào)備。我們不接受其它任何形式的報(bào)備。

3.2 報(bào)備不可抗力事件準(zhǔn)備需要哪些材料？

如果由于不可抗力導(dǎo)致無法滿足SLA要求，那么請(qǐng)您準(zhǔn)備以下文件：發(fā)貨地址；報(bào)備理由，如不可抗力事件的詳情、有效的官方證明材料等；注：有力的證明材料包括官方文件（例如，明確寫出了影響時(shí)間的停工證明等）。平臺(tái)不接受截圖（如聊天記錄截圖、新聞截圖等）作為證明材料。受影響訂單的發(fā)貨時(shí)間及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。

3.3 平臺(tái)需要多長(zhǎng)時(shí)間來審核賣家的不可抗力申請(qǐng)？

平臺(tái)會(huì)在收到您的申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)審核您提交的內(nèi)容，審核結(jié)果將于次日生效。

3.4 如果平臺(tái)已為您延長(zhǎng)SLA，但您仍因違反SLA規(guī)定而受到處罰，那么您該怎么辦？若您希望提出申訴，請(qǐng)參閱：XXXX。

3.5 如果平臺(tái)已為您延長(zhǎng)SLA，但在延長(zhǎng)期結(jié)束時(shí)，該不可抗力依然存在，那么您是否需要再次告知平臺(tái)？如果您所在的地區(qū)包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，平臺(tái)已自動(dòng)為您延長(zhǎng)了SLA，那么平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估，是否自動(dòng)更新該延長(zhǎng)期。如果您是通過提交申請(qǐng)的方式延長(zhǎng)了SLA，那么您將需要提交一份新的不可抗力申請(qǐng)。

TikTok作為一款風(fēng)靡全球的短視頻分享應(yīng)用，具有獨(dú)特的魅力，與國(guó)內(nèi)的抖音如出一轍。對(duì)于想要探索其魅力的用戶，這里有一份詳盡的指南。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)是TikTok的頭號(hào)用戶國(guó)，緊隨其后的是日本和印度，分別有2832萬和2712萬活躍用戶。這表明TikTok在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的影響力，特別在商業(yè)領(lǐng)域，68%的外貿(mào)人員和B2B內(nèi)容營(yíng)銷者都選擇在這款平臺(tái)上進(jìn)行品牌推廣，以拉近與客戶的距離。TikTok的核心用戶群體集中在18至45歲的年輕人之間，這與其吸引年輕市場(chǎng)的特性相符。Statista的數(shù)據(jù)顯示，TikTok在吸引成熟用戶方面比Facebook更具優(yōu)勢(shì)。對(duì)于如何使用TikTok，不論是安卓還是iOS用戶，都需要進(jìn)行一些準(zhǔn)備。你需要一個(gè)手機(jī)號(hào)或郵箱地址；一款可靠的連網(wǎng)工具（如JSQ）必不可少；無論是安卓版的直接安裝，還是iOS版需稍作調(diào)整（如更改手機(jī)地區(qū)和語言設(shè)置），都是必不可少的步驟。記住，科學(xué)上網(wǎng)是關(guān)鍵，確保你的體驗(yàn)順暢無阻。