為了優(yōu)化TikTok Shop商家的整體退貨售后體驗并提升平臺對用戶的保障感，TikTok Shop推出了全新的自動賠付功能。接下來讓我們詳細了解這一功能如何使用。

一、自動賠付功能介紹

1. 用戶發(fā)起退貨退款時，可以選擇【自寄】方式退回貨物。

2. 平臺會根據(jù)退貨退款原因的判定責任歸屬。如果售后責任在商家，商家收到并驗貨后，平臺會自動發(fā)送優(yōu)惠券作為運費賠付給用戶。

3. 平臺會優(yōu)先為用戶賠付優(yōu)惠券，后續(xù)再從商家的資金余額中扣除相應金額。

二、消費者需要做什么？

用戶發(fā)起退貨退款申請時，需根據(jù)實際情況選擇售后原因并等待商家審批。退貨退款申請通過后，用戶需選擇退回貨物的方式。如果選擇“自寄”方式，用戶將自行承擔運費或在完成售后時獲得優(yōu)惠券賠付的提示。商家收到貨物后，如判斷為商家責任，售后權益系統(tǒng)將完成自動賠付，用戶可根據(jù)提示查看優(yōu)惠券。

三、商家需要做什么？

商家需審批用戶的退貨退款申請。如申請理由有誤，商家可以拒絕申請并與用戶溝通，避免判責錯誤造成資金損失。產生賠付后，商家可在PC端Seller Center查看，運費自動賠付結算將以“Seller reason fund deduction”的費用類型展示。如對自動賠付結果有疑問，可在help center聯(lián)系商服團隊。

TikTok小店調整運費的具體步驟非常靈活。只需選擇需修改運費的商品，進入商品創(chuàng)建頁面，點擊添加模板按鈕，進入運費模板設置頁面。在此，商家可根據(jù)需求選擇設置運費模板的形式，包括階梯計價、固定運費以及賣家包郵三種形式。

無論是限制下單區(qū)域還是進行運費優(yōu)惠操作，都可以在運費模板板塊進行設置。階梯計價允許根據(jù)區(qū)域或購買數(shù)量設定不同運費標準，固定運費則適用于所有訂單，而賣家包郵則意味著顧客無需承擔任何運費。

建議商家根據(jù)產品特性和市場情況靈活調整運費模板，以提供更合理的購物體驗，促進銷售。

TikTok Shop即將在馬來西亞、菲律賓和越南市場推出“TikTok Shop超級運費券活動”。此活動將為顧客提供更多有吸引力的運費券，同時所有參與活動的商品將獲得特殊標志。

一、活動福利：

1. 用戶將獲得額外的、更具吸引力的運費券，這些券僅可用于購買參與活動的店鋪商品時抵扣運費，從而提高商品被選擇的機會。

2. 參與活動的商品將在不同銷售渠道獲得醒目的超級運費券專屬標簽，吸引更多目光。

二、服務費計劃：

商家可通過支付一定比例的服務費參與活動。對于使用TikTok Shop運費券的買家下單，平臺將在訂單完成時收取服務費。服務費按照商品折扣前的價格（含稅）計算（不含運費）。

三、如何加入活動？

商家可通過賣家中心（Seller Center）報名參與此活動。進入賣家中心后，找到超級運費券活動頁面，閱讀活動詳情并點擊同意服務條款。報名鏈接已在下方提供。

注意：報名成功后，所有商品都將適用于超級運費券活動。

四、如何查看服務費？

商家可在Seller Center的Finance-Settled records-View Details入口查看服務費詳情。

五、如何退出活動？

第三步：等待審核批準。此時活動狀態(tài)將從"報名成功"轉變?yōu)?退出審核中"。如果您想取消退出申請，可以點擊“取消退出”按鈕。一旦您的退出申請得到批準，報名狀態(tài)將更改為“已失效”。

對于商家退出后的情況，需要注意以下幾點：

1. 退出后，您的商品將不再享有超級運費商品標簽的特權。

2. 退出后，您的所有商品將不再適用于超級運費券。

3. 對于退出前已使用超級運費券的訂單，服務費將正常收取。

4. 退出后的訂單，不再收取服務費。

請注意，由于TikTok、TikTok Shop等產品調整和升級，政策內容可能會發(fā)生變化，請以TikTok方的說明為準。

針對2023年11月1日前注冊TikTok Shop的賣家，若在2023年9月25日至10月24日期間有銷量并使用平臺物流方式，可享受一個月0%的SFP服務費免費試用期。若賣家在免費試用期結束后不想繼續(xù)使用SFP，需在2023年11月27日23:59之前提交退出申請（以泰國時間GMT+7為準）。關于如何退出運費計劃，請參閱下方的詳細說明。

所有加入運費計劃的賣家，無論買家是否領取或使用超級運費券，都將對賣家的所有已成交訂單收取額外的SFP服務費。需要注意的事項包括：

1. 所有的額外服務費都將根據(jù)沒有平臺促銷/折扣的價格計算。

2. 對于狀態(tài)為取消、丟失、配送失敗的訂單，我們將不收取SFP服務費。

3. 稅務處理方式與平臺服務費（FCT聲明）相同。

對于2023年11月1日后注冊并加入TikTok Shop的新賣家，首次成功報名超級運費券活動后也可享受30天的0%SFP服務費試用期。

如何加入該計劃？

若在2023年11月1日前注冊TikTok Shop且符合店鋪和商品標準，且在2023年10月份期間有銷售記錄的賣家將自動加入SFP計劃。自發(fā)貨賣家無法自動加入。

對于在2023年11月1日后注冊且符合標準的賣家，可以通過Seller Center注冊：進入Seller Center，點擊Campaigns，再選擇Shipping Fee Program，在閱讀活動詳情后，同意條款和條件。請注意，實際界面和功能可能有所不同。一旦注冊并通過審核，您就可以為您的所有商品使用超級運費券。

能享受哪些好處？

1. 超級運費券：提高商品的點擊成交轉化率。顧客會獲得更有吸引力的超級運費券。加入SFP后，您才能為店鋪申請。這將大大提升您的商品被選中的機會！

2. 超級運費券標記：提升商品曝光機會。您的所有商品都將附帶醒目的藍色橫幅標記，覆蓋所有銷售渠道，包括LIVE、Showcase、商品詳情頁面和優(yōu)惠券適用頁面。