為了提升TikTok Shop用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和商家的售后服務(wù)質(zhì)量，TikTok Shop推出了全新的自動(dòng)賠付功能，尤其是在退貨售后方面。接下來，讓我們一起了解如何使用這項(xiàng)功能吧。

一、自動(dòng)賠付功能簡(jiǎn)述

1. 用戶在發(fā)起退貨退款時(shí)，可以選擇自行寄回貨物，即選擇【self arrange】方式。

2. 平臺(tái)會(huì)根據(jù)退貨退款的原因判斷責(zé)任歸屬。如果售后問題被判定為商家責(zé)任，商家收到并驗(yàn)貨后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)向用戶發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付。

3. 平臺(tái)會(huì)優(yōu)先賠付優(yōu)惠券給用戶，隨后再?gòu)纳碳业馁Y金余額中扣除相應(yīng)金額。

二、消費(fèi)者需要做的操作

1. 在發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí)，用戶需要根據(jù)實(shí)際情況選擇售后原因，并等待商家審批。

2. 退貨退款申請(qǐng)通過后，用戶需要選擇退回貨物的方式。如果選擇“self arrange”方式，用戶將自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，或在完成售后時(shí)獲得優(yōu)惠券賠付。

3. 商家收到貨物并完成驗(yàn)貨后，如判斷為商家責(zé)任，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成賠付，用戶可根據(jù)提示查看優(yōu)惠券。

三X商家需要做的操作

1. 商家需要審批用戶的退貨退款申請(qǐng)。如申請(qǐng)理由有誤，商家可以拒絕申請(qǐng)并與用戶溝通，避免資損。

2. 關(guān)于賠付情況，商家可以在Seller Center-Finance-Settled record查看。運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付結(jié)算將以“Seller reason fund deduction”的費(fèi)用類型展示，點(diǎn)擊“View Reason”可查看具體結(jié)算原因。

3. 如對(duì)自動(dòng)賠付結(jié)果有任何疑問，商家可以在help center聯(lián)系商服團(tuán)隊(duì)。

接下來，我們?cè)賮砹私庖幌耇ikTok Shop的“多件多折”促銷工具。這是一項(xiàng)基于訂單的促銷工具，允許商家在滿足購(gòu)買條件時(shí)對(duì)選定的一組產(chǎn)品設(shè)置折扣。

一、如何創(chuàng)建多件多折活動(dòng)？

1. 入口：訪問商家中心->營(yíng)銷->促銷工具->多件多折，然后點(diǎn)擊創(chuàng)建按鈕開始創(chuàng)建活動(dòng)。

2. 促銷信息：輸入基本信息，如促銷類型（目前只能選擇購(gòu)買X件商品，獲得Y%折扣）、推廣名稱、促銷的起始和結(jié)束時(shí)間等。

3. 折扣設(shè)置：根據(jù)需求設(shè)置折扣層級(jí)、購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)和折扣金額。商家可以選擇單層推廣或多層促銷，并設(shè)定每個(gè)客戶只能使用一次的選項(xiàng)。

4. 預(yù)算設(shè)定：如果啟用預(yù)算設(shè)定，賣家可以限制此次促銷活動(dòng)的預(yù)算。當(dāng)預(yù)算達(dá)到上限時(shí)，促銷活動(dòng)將停止，即使促銷期尚未結(jié)束。

5. 參與產(chǎn)品：選擇參與此次促銷的產(chǎn)品。只有選定的產(chǎn)品才能參與此次促銷。

二、多件多折活動(dòng)的管理

1. 入口：訪問商家中心>營(yíng)銷>促銷工具>多件多折，然后點(diǎn)擊我的促銷活動(dòng)按鈕管理您的多件多折促銷活動(dòng)。

2. 管理活動(dòng)：查看、編輯、停用或復(fù)制促銷活動(dòng)。每個(gè)賬號(hào)只能有10個(gè)正在進(jìn)行的“多件多折”促銷活動(dòng)。

三、消費(fèi)者如何參與多件多折活動(dòng)？

消費(fèi)者在PDP、登陸頁(yè)面或購(gòu)物車上可以看到帶有多件多折標(biāo)簽的產(chǎn)品。只要購(gòu)買符合條件的產(chǎn)品，即可自動(dòng)獲得折扣。

四、關(guān)于多件多折活動(dòng)的常見問題解答

1. 能否設(shè)定多件多折的最低消費(fèi)金額？目前只能設(shè)置最低產(chǎn)品數(shù)量購(gòu)買。

2. 可以設(shè)置多少層級(jí)的折扣？最多可以設(shè)置2個(gè)層級(jí)的X商品，并獲得Y%折扣促銷。

4.關(guān)于預(yù)算是如何運(yùn)作的？如果我分配的所有預(yù)算都耗盡了會(huì)怎樣？

a.賣家可配置針對(duì)買家多購(gòu)多折的促銷總預(yù)算。預(yù)算只能在創(chuàng)建后增加，與促銷狀態(tài)無關(guān)。預(yù)算會(huì)根據(jù)因BMSM交易產(chǎn)生的促銷成本而減少。舉個(gè)例子：

創(chuàng)建購(gòu)買2件產(chǎn)品即可享受10%折扣的活動(dòng)。假設(shè)產(chǎn)品A的原價(jià)為10美元，買家購(gòu)買了2件產(chǎn)品A。那么促銷成本為（10美元2）10%=2美元。如果賣家設(shè)定的總促銷預(yù)算為100美元，那么交易后剩余的總促銷預(yù)算為扣除促銷成本后的金額，即100美元-2美元=98美元。如果買家在發(fā)貨前取消訂單，促銷費(fèi)用將退還至總促銷預(yù)算。但如果買家要求退款或退貨并在發(fā)貨后提出，該促銷費(fèi)用則不會(huì)退還至總促銷預(yù)算。部分退款的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算并扣除相應(yīng)的促銷費(fèi)用。

對(duì)于買家來說，一個(gè)買家能享受多少次多購(gòu)多折活動(dòng)取決于賣家的設(shè)定。如果賣家限制每個(gè)買家只能參與一次活動(dòng)，那么買家在成功付款后將無法再次看到BMSM促銷活動(dòng)。關(guān)于商品的選擇，賣家也有一定的限制。例如，已參與其他促銷活動(dòng)的產(chǎn)品不能同時(shí)參與BMSM活動(dòng)，且一個(gè)商品在同一時(shí)間段只能參與一次BMSM活動(dòng)。如果創(chuàng)建了多個(gè)BMSM活動(dòng)，買家只會(huì)看到折扣力度最大的那一個(gè)。至于無法創(chuàng)建BMSM活動(dòng)的原因可能包括當(dāng)前已有過多的活動(dòng)進(jìn)行或店鋪賬戶存在負(fù)余額等問題。

未結(jié)算賬單的相關(guān)說明

當(dāng)前顯示的待結(jié)算賬單金額是基于信息進(jìn)行的預(yù)估。由于訂單狀態(tài)的更新和實(shí)際運(yùn)費(fèi)可能發(fā)生變化，金額和結(jié)算時(shí)間可能會(huì)有所調(diào)整。請(qǐng)注意，預(yù)估金額并不等同于最終結(jié)算金額。

如何提升TikTok Shop訂單量？

為了有效增加TikTok Shop的訂單量，您可以考慮以下策略：

1. 商品信息優(yōu)化：確保在TikTok Shop上展示的商品信息準(zhǔn)確、吸引人。從商品標(biāo)題、描述、圖片到視頻，各方面都應(yīng)展現(xiàn)商品的獨(dú)特之處和優(yōu)勢(shì)，以吸引用戶的目光。

2. 優(yōu)惠與促銷活動(dòng)：通過舉辦折扣、滿減、贈(zèng)品或限時(shí)特惠等活動(dòng)，刺激用戶的購(gòu)買欲望，從而增加訂單數(shù)量。

3. 內(nèi)容創(chuàng)作吸引力：在TikTok平臺(tái)上發(fā)布與商品相關(guān)、有趣且具創(chuàng)意的視頻內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注和興趣?；?dòng)性的內(nèi)容更能引導(dǎo)用戶前往TikTok Shop進(jìn)行購(gòu)買。

4. 社交分享與口碑營(yíng)銷：鼓勵(lì)已購(gòu)用戶分享他們的購(gòu)買體驗(yàn)和商品評(píng)價(jià)，借助用戶的口碑來擴(kuò)大品牌影響并吸引更多潛在買家。提供如折扣碼或返現(xiàn)等激勵(lì)措施，鼓勵(lì)用戶分享和推薦。

5. 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與客服支持：確保訂單處理及物流配送的高效性，并快速響應(yīng)用戶的咨詢和售后需求。優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)?zāi)艽俪捎脩舻膹?fù)購(gòu)，并增加用戶的好評(píng)和推薦。

6. 廣告推廣策略：考慮在TikTok平臺(tái)進(jìn)行廣告投放，以增加品牌曝光和訂單量。TikTok提供了多種廣告投放工具和定向投放選項(xiàng)，幫助您更有效地觸達(dá)目標(biāo)受眾。

請(qǐng)記住，提升TikTok Shop的訂單量需要持續(xù)的努力和時(shí)間。不斷優(yōu)化您的商品和營(yíng)銷策略，積極與用戶互動(dòng)，建立穩(wěn)固的用戶關(guān)系，這將有助于顯著提升您的訂單量和銷售額。