及時的客戶服務(wù)是成為優(yōu)秀賣家的關(guān)鍵要素。TikTokShop的客服代理需要在24小時內(nèi)回復買家發(fā)起的聊天會話，這一比例被稱為24小時回復率。它的計算方式是，您在24小時內(nèi)回復的聊天數(shù)量除以所有買家發(fā)起的聊天會話總數(shù)。

所謂的“回復”，包括您的回復或成功解決買家問題的自動回復。請注意，如果自動回復不能完全解決買家的問題，商家仍需回復買家的問題。聊天會話始于客戶發(fā)送消息，如文本、圖片、視頻、表情符號或商品卡片等，直到您或TikTokShop關(guān)閉會話。以下情況會導致平臺結(jié)束聊天會話：

您超過72小時未回復；買家超過6小時未回復；或已發(fā)送自動回復，但買家的回復在10分鐘內(nèi)未到達。關(guān)于回復的具體要求如下：商家應(yīng)回復所有類型的消息，包括文本、貼紙、表情符號、照片以及訂單/商品卡片等。這適用于日常、周末和節(jié)假日收到的所有消息。但如果您將店鋪設(shè)置為“假期模式”，則此期間收到的消息不計入24小時回復率的計算中。

您可以在“賣家中心”的“店鋪診斷”中查看您的24小時回復率。這一數(shù)據(jù)每周計算一次，基于您在前7個日歷日內(nèi)的會話情況。為確保及時的客戶服務(wù)，您需要將24小時回復率維持在85%或更高的水平。您可以通過在24小時內(nèi)回復買家消息或使用自動回復來提高此回復率。如果回復率較低，平臺會采取相應(yīng)的處罰措施。對于在當周收到5條或更多買家消息的賣家，平臺會在每周一監(jiān)控其回復率，并根據(jù)前一周的表現(xiàn)決定是否需要進行處罰。具體措施包括警告、扣分和違規(guī)通知等。如有異議，您可以通過“賣家中心”發(fā)起申訴。

我們還有豐富的課程和資源供您學習，如短視頻運營、直播帶貨技巧等。對于TikTok直播間，“人”、“貨”、“場”的精準匹配至關(guān)重要。通過直播帶貨實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化高回購的關(guān)鍵在于提升直播間活躍氣氛、提升粉絲粘性、提高營銷轉(zhuǎn)化率和客戶回訪回購率。具體來說，我們可以通過增加信任、引導關(guān)注、維護直播氛圍、提升粉絲粘性、闡述顧客痛點等方式來實現(xiàn)這些目標。我們也提供了一些提升客戶回購率的技巧，如通過視頻預感、主頁預告等提升復購率指數(shù)。大家都應(yīng)該知道抖音這個應(yīng)用，我們可以在抖音上開展電商業(yè)務(wù)賺錢。除此之外，抖音還有一個國際版本叫做tiktok，我們同樣可以在上面進行跨境電商操作，這也是一個非常好的賺錢機會。

那么，tiktok跨境電商具體怎么做呢？

一、如何做好tiktok跨境電商賬戶運營？

1. 沉淀賬戶內(nèi)容：建立官方品牌賬號，通過制作有價值、有吸引力的視頻內(nèi)容，增加粉絲數(shù)量和品牌曝光度。在運營TikTok時，需要注重內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量。

2. 網(wǎng)紅廣告接單：如果你的賬號粉絲數(shù)達到一定數(shù)量，可能會有品牌商找你合作，在TikTok視頻中植入品牌廣告。

3. 布局TikTok直播：現(xiàn)階段TikTok直播是快速變現(xiàn)的方式之一?？梢酝ㄟ^品牌直播室、單品直播等多種形式進行直播。

4. 鏈接引流：只要賬號粉絲數(shù)超過1000，就可以在個人資料中添加網(wǎng)站鏈接?？梢酝ㄟ^私域流量引導到Whatsapp、Lina、Ins等社交平臺，再進行交易變現(xiàn)。

5. 利用TikTok內(nèi)部資源：TikTok有企業(yè)創(chuàng)意中心功能，商家可以尋找內(nèi)容創(chuàng)意靈感，了解熱門話題。

二、tiktok跨境電商是否容易做？

是的，做tiktok跨境電商相對容易。

1. 局勢分析：與其他主流電商平臺相比，TikTok剛崛起，還處于藍海時期，內(nèi)部商業(yè)形態(tài)尚未完善，為中小賣家提供了機會。

2. 流量分析：TikTok自帶流量特性，獲取流量的方式相對容易。養(yǎng)號吸粉后，即可進行帶貨變現(xiàn)。與亞馬遜相比，TikTok變現(xiàn)速度更快，目標群體更精準。

3. 運營思維相同：TikTok與國內(nèi)抖音底層邏輯相同，內(nèi)容稀缺。對于熟悉國內(nèi)抖音的賣家來說，做海外版TikTok具備相應(yīng)經(jīng)驗和優(yōu)勢。

4. 競爭壓力較?。号c亞馬遜等市場飽和的電商平臺相比，TikTok市場競爭壓力較小。TikTok與Shopify合作，為商家提供更多變現(xiàn)機會。

要做tiktok跨境電商，關(guān)鍵在于維護賬戶、做好布局。做tiktok跨境電商還是相對容易的，競爭壓力也較小。