TikTok商家如何有效地處理用戶退貨？只要提供的證據(jù)充足且賣家審核通過，這些退貨申請(qǐng)都將被接受。讓我們深入了解整個(gè)過程：

一、商品問題

如果交付的商品不符合銷售合約的規(guī)定，用戶可以選擇以下原因提交“退貨/退款”申請(qǐng)：

1. 商品與描述不符

2. 商品存在缺陷或無法正常使用

3. 商品錯(cuò)發(fā)

二、商品錯(cuò)發(fā)或貨不對(duì)板

如果用戶發(fā)現(xiàn)收到的物品與商品描述不符、外觀不一致或與商品詳情頁描述不符等，可以選擇“商品與描述不符”或“商品錯(cuò)發(fā)”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。請(qǐng)注意，TikTok Shop可能會(huì)要求用戶提供相關(guān)的支持材料。

三、商品缺陷

如果收到的商品損壞、破損，或者由于設(shè)計(jì)缺陷或安全隱患導(dǎo)致質(zhì)量不佳，用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出退貨申請(qǐng)。同樣，TikTok Shop可能需要用戶提交相關(guān)證據(jù)。

四、商品漏發(fā)

如果發(fā)現(xiàn)有零部件或配件丟失，用戶可以選擇“商品或配件漏發(fā)”作為退貨原因。申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)支持材料。

五、物流問題

物流問題導(dǎo)致的用戶申請(qǐng)和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。用戶在收貨時(shí)如遇到問題，可以選擇以下原因提交“退貨/退款”申請(qǐng)：

1. 未收到包裹

2. 包裹損壞

賣家需遵守《TikTok Shop國(guó)際訂單履約規(guī)則》，妥善安排發(fā)貨。如認(rèn)為是物流商的責(zé)任，可提交工單進(jìn)行索賠。重要的是，賣家需提供所有必要的支持材料。如TikTok Shop審核通過，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)返還至賣家賬戶。

六、延遲妥投

延遲妥投可能是賣家或物流商的責(zé)任。對(duì)于“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”，處理延遲妥投問題的方式有所不同。如物流商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未妥投包裹，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查，并通知用戶提出退款申請(qǐng)。賣家需向用戶退款，而后TikTok Shop會(huì)向物流商追責(zé)。

七、未收到包裹

用戶如未收到包裹且物流跟蹤信息七天未更新，可提出退款申請(qǐng)。TikTok Shop會(huì)要求賣家提供相關(guān)證明材料，如發(fā)貨日期、時(shí)間和地點(diǎn)等。用戶和物流商也需提供有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻。

八、包裹破損

在訂單取消的情況下，如包裹損壞、丟失、封條破損或被撕除等，賣家可要求物流商提供證明。

九、處理退款

賣家需在用戶提出退貨申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并遵守當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。如用戶提出有效投訴，賣家需退款或發(fā)送替換物品并承擔(dān)費(fèi)用。

十、糾紛處理

### 關(guān)于多重問題的探討

#### 一、概述

接下來，我將對(duì)硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、視頻內(nèi)容、視頻查重和審核延遲這五個(gè)問題一一進(jìn)行講解。

#### 二、硬件環(huán)境問題

硬件環(huán)境簡(jiǎn)單來說，主要指的是手機(jī)問題。我們需要檢查手機(jī)是否拔出了SIM卡，并清除運(yùn)營(yíng)商信息，因?yàn)門ikTok是通過讀取運(yùn)營(yíng)商信息來限制國(guó)內(nèi)用戶的。如果不太明白如何操作，直接進(jìn)行手機(jī)刷機(jī)是最穩(wěn)妥的方式，因?yàn)榛旧蠜]有什么是刷機(jī)解決不了的，比如常見的黑屏問題。

隨著TikTok軟件的更新，有些手機(jī)的型號(hào)也會(huì)受到影響。例如，iPhone 6這一型號(hào)手機(jī)的用戶有很多遇到了限流問題，其中40%的人遇到了無法突破零播放的問題。這時(shí)，我們應(yīng)該考慮更換手機(jī)。

#### 三、軟件環(huán)境問題

軟件環(huán)境問題主要涉及以下幾個(gè)參數(shù)：IP地址、DNS、系統(tǒng)語言、系統(tǒng)時(shí)間以及iPhone手機(jī)的廣告追蹤。

IP地址定位在海外是使用TikTok的基礎(chǔ)條件。我們需要確保IP定位在目標(biāo)地區(qū)，例如如果想做洛杉磯地區(qū)的賬號(hào)，IP地址就要定位在洛杉磯。值得注意的是，一旦IP定位好后，不要隨意更換位置。頻繁更換位置可能被系統(tǒng)檢測(cè)到，導(dǎo)致賬號(hào)被標(biāo)記，即使后期環(huán)境運(yùn)營(yíng)得再好，也可能無法突破零播放。

公共IP和動(dòng)態(tài)IP也需要特別注意。購買公共IP時(shí)，需要確保線路安全，因?yàn)橐坏┯腥诉`規(guī)，該IP下的所有人都會(huì)受到影響。動(dòng)態(tài)IP則是每次登錄時(shí)IP都會(huì)變化，頻繁更換會(huì)被官方檢測(cè)到?？梢允褂镁W(wǎng)站來檢測(cè)IP是否動(dòng)態(tài)變化。

除此之外，DNS和系統(tǒng)語言也要與IP地址國(guó)家地區(qū)保持一致。系統(tǒng)時(shí)間也要與國(guó)家一致，根據(jù)IP定位的城市來選擇。對(duì)于iOS用戶，還需要在“通用→隱私→廣告”中設(shè)置相關(guān)選項(xiàng)，如IOS14以下版本需要打開“限制廣告追蹤”，IOS14以上版本則需要關(guān)閉“個(gè)性化廣告”。

#### 四、視頻內(nèi)容問題

視頻在發(fā)布時(shí)，TikTok會(huì)進(jìn)行機(jī)器審核。如果視頻質(zhì)量差，模糊不清，可能會(huì)無法通過機(jī)器審核，導(dǎo)致零播放。為了提升視頻質(zhì)量，需要掌握無損解析技術(shù)和無損傳輸視頻的方法?？梢允褂靡恍o損解析工具來避免視頻在解析時(shí)被壓縮，同時(shí)也有多種無損傳輸視頻的方法，如隔空投送、愛思助手或數(shù)據(jù)線連接導(dǎo)入等。

#### 五、視頻查重和審核延遲問題

除了上述內(nèi)容，還需要注意視頻查重問題。有些視頻因?yàn)榕c他人相似度過高而被判為重復(fù)，導(dǎo)致播放量低。審核延遲也是常見問題。為了避免這些問題，我們可以嘗試一些方法來減少視頻查重風(fēng)險(xiǎn)并加快審核速度。例如優(yōu)化視頻內(nèi)容以提高原創(chuàng)性、選擇合適的時(shí)間發(fā)布視頻等策略來提高視頻的曝光率。

以上內(nèi)容僅供參考，具體實(shí)施還需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行操作和調(diào)整策略。在視頻內(nèi)容上，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐曨l類目的問題導(dǎo)致0播放，例如視頻類目過于枯燥，視頻內(nèi)容毫無波動(dòng)，不符合TikTok短視頻的邏輯，這樣便會(huì)有很大概率導(dǎo)致TikTok完全不給視頻進(jìn)行推送。

視頻查重問題也是0播放中非常常見的問題，造成視頻查重的主要原因有兩個(gè)，一個(gè)是剪輯的手法不夠深度，另一個(gè)是視頻被搬運(yùn)的次數(shù)過多。

同時(shí)另一個(gè)核心就是看視頻是不是被搬運(yùn)次數(shù)太多，如果一條視頻被人搬運(yùn)太多了，我們可能在剪輯上就要花更多的時(shí)間和更多的精力對(duì)其去重，而且效率會(huì)非常低，其實(shí)是得不償失，不如重新尋找更好的素材，所以搬運(yùn)，我們盡量找冷門或者新的素材視頻，來進(jìn)行制作。

在某些時(shí)間段，會(huì)因?yàn)槟承┰蚴挛飳?duì)某一類的視頻素材審核進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，例如前段時(shí)間美國(guó)白人Policeman和黑人小伙的事件，不斷發(fā)酵之后，便導(dǎo)致相關(guān)視頻審核時(shí)間變長(zhǎng)，所以這個(gè)時(shí)候就需要耐心等待。

一般正常有權(quán)重的號(hào)在發(fā)布視頻的5小時(shí)內(nèi)都會(huì)有播放量，如果遇到審核延遲的問題，最多可以等到12小時(shí)，如果12小時(shí)依舊0播放，那么建議直接重新起號(hào)，節(jié)約寶貴的時(shí)間。

綜合上面的幾點(diǎn)，可以看出導(dǎo)致0播放的原因非常的多，但是并不會(huì)有人告訴你問題出在那里，所以我們需要用到一些方法對(duì)問題進(jìn)行一個(gè)一個(gè)的排除。

具體方法如下：打開TikTok的搜索界面，找一個(gè)熱門視頻，這個(gè)熱門視頻需要具備以下幾個(gè)條件：1、藍(lán)V認(rèn)證；2、5M粉絲以上；3、真人IP；4、12小時(shí)以內(nèi)發(fā)布的新視頻。找到一個(gè)這樣的視頻之后，點(diǎn)分享→合拍，隨便拍一些內(nèi)容，發(fā)布即可。操作完后，觀察6-12小時(shí)，看是否突破0播放，如果突破，則環(huán)境沒有問題，如果仍然無法破0，則需要仔細(xì)檢查自己的環(huán)境。

只需點(diǎn)擊商品旁邊的小紅心即可刪除審核中的產(chǎn)品。根據(jù)相關(guān)資料顯示要?jiǎng)h除TikTok在審核中的產(chǎn)品，只需點(diǎn)擊商品旁邊的小紅心即可。TikTok又被稱為海外版(國(guó)際)抖音，開放的地區(qū)主要是除了中國(guó)大陸以外的區(qū)域。TikTok一直都是以分享視頻以及創(chuàng)作者基金為主(和youtube的創(chuàng)作者激勵(lì)機(jī)制差不多)。賣家主要將獨(dú)立站鏈接或者油管放在主頁，用戶感興趣自行點(diǎn)擊獨(dú)立站鏈接跳轉(zhuǎn)后進(jìn)站購買。