為TikTok Shop營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，打造值得消費(fèi)者信賴的購(gòu)物體驗(yàn)，TikTok制定《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》，所有通過TikTok Shop銷售商品的賣家必須遵守相關(guān)規(guī)定。以下是詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容：

1.適用范圍

《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》適用于TikTok Shop上的所有賣家、買家和交易。本頁(yè)規(guī)則定期更新，賣家應(yīng)定期檢查本頁(yè)面，確保始終遵守規(guī)則。

2.虛假交易

虛假交易指非法買家在TikTok Shop上購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)所進(jìn)行的交易。為改善銷售表現(xiàn)(如交易量、店鋪評(píng)級(jí)、商品評(píng)價(jià)等)或?yàn)E用平臺(tái)服務(wù)，賣家本人，與賣家本人有關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)伙可能會(huì)進(jìn)行虛假交易的行為。由于虛假交易屬于騙取消費(fèi)者信任的行為，會(huì)對(duì)平臺(tái)的信譽(yù)造成損害，對(duì)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)也將產(chǎn)生負(fù)面的影響;虛假交易的行為對(duì)于進(jìn)行真實(shí)交易的合法賣家也非常不公平。也存在欺詐性賣家利用虛假交易來濫用平臺(tái)服務(wù)的情況?；谝陨显?，Tiktok Shop需要針對(duì)虛假交易的行為進(jìn)行管控。

2.1虛假交易行為

與虛假交易相關(guān)的行為包括但不限于：交易由賣家本人，與賣家本人有關(guān)系的個(gè)人或賣家團(tuán)伙拍下；交易物流追蹤數(shù)據(jù)與收/發(fā)貨地址不一致；交易追蹤號(hào)碼無效或?yàn)樘摷偬?hào)碼；單個(gè)或團(tuán)伙買家經(jīng)常從特定賣家處購(gòu)買大量相同或類似商品；賣家的商品評(píng)價(jià)不具備任何參考價(jià)值或與所發(fā)布商品不符；其他旨在改善銷售表現(xiàn)或?yàn)E用平臺(tái)服務(wù)的不合理行為。

2.2識(shí)別虛假交易

為識(shí)別虛假交易行為，TikTok Shop會(huì)使用平臺(tái)數(shù)據(jù)和后臺(tái)調(diào)查工具來監(jiān)控買賣雙方的下單行為。我們也會(huì)運(yùn)用多種舉報(bào)渠道，充分利用收集到的信息來發(fā)現(xiàn)異常行為和識(shí)別虛假交易，并開展相應(yīng)的調(diào)查工作。

3.違規(guī)管理措施(虛假交易行為)

TikTok Shop會(huì)定期核查所有賣家的交易。如果發(fā)現(xiàn)賣家違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》，TikTok Shop將根據(jù)《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估政策》和《商家服務(wù)條款》對(duì)賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。賣家應(yīng)注意，重復(fù)違規(guī)將面臨更嚴(yán)重的處罰。違規(guī)管理措施包括但不限于：發(fā)送正式警告信息；刪除虛假銷量和交易評(píng)論；暫停商品發(fā)布權(quán)限；暫時(shí)或永久撤銷賣家權(quán)益；取消或追回向賣家提供的促銷和/或補(bǔ)貼；暫時(shí)或永久禁止賣家加入聯(lián)盟或參加其他活動(dòng)；暫時(shí)或永久禁止賣家訪問TikTok Shop；沒收所有銷售所得和/或取消賣家賬戶的所有交易；刪除賣家賬戶；對(duì)賣家采取法律行動(dòng)。

4.沒收銷售所得

除了TikTok Shop的上述權(quán)利外，如果我們根據(jù)合理評(píng)估，懷疑賣家嚴(yán)重違反了《TikTok虛假交易管控規(guī)則》，將暫時(shí)或永久沒收賣家銷售所得和收入。沒收賣家銷售所得和收入的時(shí)間段如下，以兩者中時(shí)間跨度較長(zhǎng)的為準(zhǔn)：(a) TikTok Shop發(fā)送通知，取消賣家權(quán)限之日起的90個(gè)日歷天；(b) TikTok Shop完成對(duì)賣家涉嫌違規(guī)行為的調(diào)查。如果TikTok Shop根據(jù)合理評(píng)估，確定賣家違反了相關(guān)條款和TikTok Shop政策或?qū)ikTok Shop、買家或其他第三方造成了損失，TikTok Shop將要求賣家進(jìn)行賠償，沒收其銷售所得和收入，對(duì)TikTok Shop、買家或其他第三方進(jìn)行賠償。賣方可以根據(jù)第五部分的內(nèi)容提出申訴。如果申訴成功，TikTok Shop將交還沒收的銷售所得。

5.申訴

如果平臺(tái)認(rèn)為賣家涉嫌違反本政策，將通過電子郵件通知賣家并在賣家中心發(fā)送違規(guī)通知。如果賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施存在異議，可通過賣家中心提交工單，進(jìn)行申訴。TikTokShop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下進(jìn)行糾正。請(qǐng)注意，賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件。

6.申訴規(guī)則

(1) 賣家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)；(2) 賣家可在處罰后30天內(nèi)提出首次申訴；(3) 首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴；(4) 如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益；(5) 如果賣家決定放棄申訴權(quán)或無法提供有效明確的文件進(jìn)行證明，將視作申訴失??；(6) 平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定；(7) 超過上述規(guī)定時(shí)限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTokShop將不予受理；(8) 在某些情況下，有些違規(guī)行為是不能申訴的。此類情況由TikTokShop全權(quán)決定，并可能根據(jù)賣家行為的嚴(yán)重程度來執(zhí)行。請(qǐng)注意，在調(diào)查期間，賣家需負(fù)責(zé)收集準(zhǔn)備所有支持性文件以證明其業(yè)務(wù)和交易的真實(shí)性。清晰闡述為何不應(yīng)采取違規(guī)管理措施，并為TikTok Shop提供可能需要的其他資料或信息

TikTok直播帶貨正成為電商領(lǐng)域的一種新興趨勢(shì)，吸引了眾多商家和消費(fèi)者的關(guān)注。對(duì)于商家而言，了解平臺(tái)規(guī)則、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是至關(guān)重要的一環(huán)。不應(yīng)采取違規(guī)管理措施的原因如下：

一、維護(hù)平臺(tái)生態(tài)：TikTok Shop作為一個(gè)國(guó)際性的電商平臺(tái)，其生態(tài)環(huán)境需要商家共同維護(hù)。采取違規(guī)管理措施可能會(huì)導(dǎo)致商家之間的不公平競(jìng)爭(zhēng)，破壞平臺(tái)的生態(tài)平衡。

二、法律風(fēng)險(xiǎn)：違規(guī)管理措施可能涉及法律風(fēng)險(xiǎn)。商家在采取違規(guī)操作時(shí)，可能會(huì)觸犯法律法規(guī)，導(dǎo)致不必要的法律糾紛，對(duì)商家自身和平臺(tái)造成不良影響。

三、影響信譽(yù)與口碑：采取違規(guī)管理措施會(huì)損害商家的信譽(yù)和口碑。在消費(fèi)者心中，合規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家更具信任度，更愿意購(gòu)買其推薦的商品。合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)于商家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。

四、提高銷售額與拓展市場(chǎng)：通過合規(guī)經(jīng)營(yíng)，商家可以在TikTok Shop上樹立良好的形象，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。這有助于商家提高銷售額，拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。

為TikTok Shop提供可能需要的其他資料或信息包括：

一、店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：提供店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如銷售額、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率等，有助于平臺(tái)了解商家的運(yùn)營(yíng)情況，為商家提供更針對(duì)性的支持。

二、商品信息：提供商品的詳細(xì)信息，包括商品名稱、描述、圖片、價(jià)格等，確保商品信息的準(zhǔn)確性有助于消費(fèi)者更好地了解商品，提高購(gòu)買意愿。

三、物流信息：提供物流相關(guān)的資料，如發(fā)貨地址、物流方式、配送時(shí)效等，有助于平臺(tái)了解商家的物流情況，確保消費(fèi)者能夠順利收到商品。

四、售后服務(wù)政策：提供售后服務(wù)政策相關(guān)資料，如退換貨政策、售后聯(lián)系方式等，有助于提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商家的信任度。

合規(guī)經(jīng)營(yíng)是TikTok Shop商家的關(guān)鍵。在申訴過程中，結(jié)合額外材料或解釋進(jìn)行調(diào)查是TikTok Shop的正常流程。商家應(yīng)積極配合提供所需資料和信息，以維護(hù)平臺(tái)生態(tài)、避免法律風(fēng)險(xiǎn)并提升信譽(yù)與口碑。通過合規(guī)經(jīng)營(yíng)不斷提高銷售額和拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。

TikTok直播帶貨的趨勢(shì)在不斷增長(zhǎng)，已經(jīng)成為電商行業(yè)的重要組成部分。商家可以通過成為網(wǎng)紅、直播打賞和TikTok廣告等方式賺錢。但無論采取哪種方式，都需要商家慢慢培養(yǎng)人氣，確保內(nèi)容真實(shí)、高質(zhì)量，并遵守平臺(tái)規(guī)則。只有這樣，才能在TikTok平臺(tái)上穩(wěn)定賺錢并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。