抖音平臺使用指南及舉報流程詳解

一、抖音平臺簡介

抖音（TikTok）是一款由今日頭條推出的短視頻分享APP，自2016年9月上線以來，深受年輕人的喜愛。該平臺專注于音樂短視頻創(chuàng)作分享，運用人工智能技術(shù)為用戶提供多樣的玩法。用戶可以通過這款軟件選擇歌曲、拍攝音樂短視頻，形成自己的作品，與其他用戶互動交流。

二、如何進行舉報

1. 用戶需要在抖音平臺注冊自己的賬號，然后找到想要投訴的主播，點擊進入直播界面。

2. 在直播界面的右下角或右上角，用戶可以找到舉報選項。部分直播平臺需要點擊主播資料，然后在右上角才能找到。

3. 點擊舉報后，會跳轉(zhuǎn)出主播違規(guī)類型的界面，用戶需根據(jù)主播的違規(guī)行為進行選擇。如果主播存在其他違規(guī)行為，需要選擇“其他違規(guī)行為”并詳細填寫。舉報時一定要據(jù)實選擇，否則可能導致舉報失敗。

4. 完成舉報后，用戶只需等待回復(fù)信息。平臺會在24小時內(nèi)處理，最慢會在1到3個工作日內(nèi)給出答復(fù)。

三、TikTok Shop反假貨規(guī)則及違規(guī)管理

TikTok Shop對假冒商品持有零容忍態(tài)度，所有銷售的商品都必須為正品。為保護品牌和權(quán)利所有者的利益，營造良好的購物環(huán)境，TikTok Shop制定了一系列的反假貨規(guī)則。

1. 概述

本規(guī)則與《TikTok Shop知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則》同步實施，適用于在TikTok Shop銷售的所有商品。商家在銷售商品時，必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保不銷售假冒商品。如違反規(guī)則，TikTok Shop可能會采取違規(guī)管理措施。

2. 一般原則

假冒是指未經(jīng)授權(quán)使用與已注冊商標相同的商標的行為。TikTok Shop嚴禁發(fā)布、推廣和銷售假冒商品，包括未經(jīng)品牌所有者授權(quán)在商品圖片、商品描述、直播或短視頻中顯示品牌名稱、標識或商標的行為。

3. 違規(guī)管理流程

如果懷疑商品是假冒商品或收到權(quán)利人的舉報，TikTok Shop有權(quán)采取一切適當措施，包括立即下架相關(guān)商品并通知賣家。TikTok Shop還會定期更新反假貨規(guī)則，賣家應(yīng)定期查看以確保遵守規(guī)則。

如發(fā)現(xiàn)賣家違反規(guī)則，TikTok Shop將根據(jù)《TikTok Shop賣家績效評估政策》和《商家服務(wù)條款》采取違規(guī)管理措施，包括刪除/限制侵權(quán)商品/內(nèi)容、終止商家服務(wù)條款、沒收賣家保證金等。嚴重者，TikTok Shop有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)起訴，并直接提供相關(guān)信息。

4. 申訴

如果賣家認為自己的賬號被誤判或有其他合理理由，可以向TikTok Shop提起申訴。在申訴過程中，賣家應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)以支持自己的主張。TikTok Shop會根據(jù)實際情況進行處理。

如果平臺懷疑賣家或達人違反了相關(guān)政策，將通過電子郵件通知并在賣家中心發(fā)出違規(guī)警示。賣家或達人如果對平臺的違規(guī)管理措施有異議，可以通過賣家中心提交申訴。針對商品下架或收到舉報的情況，賣家或達人需要在規(guī)定時間內(nèi)提供必要的支持材料。TikTok Shop在收到申訴后將會進行調(diào)查，并在必要時進行糾正。

關(guān)于申訴規(guī)則，有以下要點：

賣家最多擁有兩次申訴機會，首次申訴可在處罰后的30天內(nèi)提出。如果首次申訴被駁回，賣家可在15天內(nèi)再次申訴。達人則可在違規(guī)管理措施后的30天內(nèi)提出首次申訴。若申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復(fù)賣家/達人的權(quán)益。如果賣家或達人選擇放棄申訴權(quán)或無法提供有效的證明文件，將視為申訴失敗。值得注意的是，TikTok Shop有權(quán)獨立做出決策。

如果申訴超過上述規(guī)定時限，將被視為無效，TikTok Shop將不予受理。在調(diào)查期間，賣家需要負責收集并準備所有支持性文件，以證明其業(yè)務(wù)和交易的真實性。這些文件包括但不限于品牌授權(quán)、采購證明（商業(yè)發(fā)票、合同、品牌方采購訂單等）以及第三方實驗室或主管機構(gòu)出具的檢測報告。賣家不得編輯修改文檔（除去除定價等保密信息外），提供虛假文件將視為違反規(guī)則。TikTok Shop將依據(jù)《商家服務(wù)條款》和本規(guī)則對違規(guī)賬戶采取額外的違規(guī)管理措施。

在提交申訴時，賣家需要清楚說明違規(guī)管理措施誤判的原因，并提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。重要的是，提交申訴并不代表一定能夠成功，TikTok Shop將結(jié)合額外材料或賣家提供的解釋對實際情況進行調(diào)查。

關(guān)于進一步行動和管控措施，如果調(diào)查結(jié)束后發(fā)現(xiàn)商品并非假冒，將撤銷對商品或賣家采取的違規(guī)管理措施。銷售假冒商品的賣家必須根據(jù)《買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》（馬來西亞、英國跨境、東南亞跨境）向買家全額退款。平臺與全球的權(quán)利人和執(zhí)法機構(gòu)合作，對故意違反政策并對買家造成傷害的賣家/達人可能采取法律行動。

我們鼓勵權(quán)利人和用戶舉報疑似假冒商品。知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或其授權(quán)代表可以舉報知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。舉報時，必須遵守規(guī)定的流程。如果您不是知識產(chǎn)權(quán)所有者或其授權(quán)代表，可以在商品詳情頁面或相關(guān)內(nèi)容頁面通過“疑似假冒商品”進行舉報。我們將按照標準化的流程處理工單。

TikTok Shop還設(shè)有知識產(chǎn)權(quán)保護中心（IPPC），供權(quán)利人保護其在平臺上的知識產(chǎn)權(quán)。權(quán)利人可以通過此中心提交舉報、識別侵權(quán)商品并追蹤處理進度。如果無法通過IPPC進行舉報，可以使用TikTok Shop的知識產(chǎn)權(quán)舉報表格進行在線舉報。在處理侵權(quán)問題時，TikTok Shop可能需要權(quán)利人提供額外信息以協(xié)助調(diào)查。提供完整和準確的信息對于成功的舉報至關(guān)重要。