蝦皮跨境電商運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)考試題解析：賣家計(jì)分規(guī)則與物流管理必考點(diǎn)
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?? ??引言：為什么你的店鋪突然被凍結(jié)？??
許多新手賣家在蝦皮（Shopee）考試中因忽略??懲罰計(jì)分規(guī)則??和??物流操作細(xì)節(jié)??被扣分，甚至凍結(jié)店鋪！本文結(jié)合高頻考題與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，拆解兩大核心板塊——??賣家計(jì)分系統(tǒng)??與??SLS物流管理??，幫你一次通關(guān)??。
?? ??一、賣家懲罰計(jì)分規(guī)則：12分生死線??
蝦皮采用??12分制計(jì)分系統(tǒng)??，扣分達(dá)3分以上即觸發(fā)處罰。以下是高頻考點(diǎn)：
??扣分場景與分值??
??虛假折扣??（如先提價(jià)再打折）：??扣15分?? ??
??售賣假貨/侵權(quán)??：扣15分（臺(tái)灣站）
??物流違禁品??（如藍(lán)牙音箱寄臺(tái)灣）：扣3分/件
??清零周期與凍結(jié)規(guī)則??
? ??清零時(shí)間??：每季度首周一（1月、4月、7月、10月）
? ??凍結(jié)臨界點(diǎn)??：
扣3分→禁止參加活動(dòng)28天；
扣6分→商品搜索降權(quán)+取消運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼；
扣滿12分→凍結(jié)店鋪！
??個(gè)人觀點(diǎn)??：計(jì)分規(guī)則的核心是??行為追溯機(jī)制??。賣家需每日監(jiān)控"店鋪表現(xiàn)"（路徑：賣家中心>店鋪診斷），重點(diǎn)盯守??遲發(fā)貨率??（前30天訂單計(jì)算）和??訂單取消率??（賣家主動(dòng)取消計(jì)入）。
?? ??二、SLS物流管理：3大避坑指南??
蝦皮80%的扣分源于物流操作失誤！必考知識(shí)點(diǎn)如下：
??操作環(huán)節(jié)?? | ??正確做法?? | ??錯(cuò)誤操作（扣分項(xiàng)）?? |
|---|---|---|
??面單打印?? | 尺寸10×10cm??，清晰條碼 | 貼透明包裝袋（判為異常件） |
??包裹規(guī)格?? | 臺(tái)灣黑貓宅配：三邊和<150cm?? | 超材/超重（無法出庫） |
??退貨地址設(shè)置?? | 后臺(tái)填寫??SellerReturnAddress??（英文） | 未設(shè)置→異常件直接銷毀?? |
??關(guān)鍵流程??：
??狀態(tài)變化邏輯??：
倉庫簽收→狀態(tài)變"待出貨"；
掃描面單→變"運(yùn)送中"。
??退貨免運(yùn)費(fèi)門檻??：
訂單≥20美金，Shopee承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)（如臺(tái)灣店配未取件）。
?? ??三、高頻違規(guī)案例解析：這些題90%人掛科！??
??例題1??：哪種折扣屬于"夸大不實(shí)"？
A. 原價(jià)800臺(tái)幣打5折→售400臺(tái)幣
B. 原價(jià)400臺(tái)幣→提至800臺(tái)幣→再打5折→售400臺(tái)幣
? ??答案：B??（系統(tǒng)判定虛假促銷，扣15分）
??例題2??：訂單取消率計(jì)算范圍？
A. 買家未付款取消訂單
B. 賣家主動(dòng)取消訂單
? ??答案：B??（賣家取消率需<2%，否則扣分）
?? ??個(gè)人見解??：平臺(tái)通過??機(jī)器算法+人工抽查??雙重審核。修改商品原價(jià)后，7天內(nèi)不可打折，否則觸發(fā)虛假折扣監(jiān)測！
??? ??四、獨(dú)家秘籍：3步預(yù)防計(jì)分漏洞??
??每日自查清單??：
物流超材：馬來站限重25kg??，店配包裹尺寸<45cm；
折扣記錄：保留原價(jià)調(diào)整截圖，避免爭議；
??客服話術(shù)模板??：
"您訂單因XX原因需取消，??請選擇‘賣家要求取消’選項(xiàng)??，避免影響信用分！"
??工具推薦??：
用ERP系統(tǒng)管理多店鋪發(fā)貨（避免訂單混寄）；
數(shù)據(jù)羅盤監(jiān)控"店鋪健康分"（路徑：賣家中心>數(shù)據(jù)中心）??。
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