蝦皮跨境電商運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)考試題解析:賣家計(jì)分規(guī)則與物流管理必考點(diǎn)
?? ??引言:為什么你的店鋪突然被凍結(jié)???
許多新手賣家在蝦皮(Shopee)考試中因忽略??懲罰計(jì)分規(guī)則??和??物流操作細(xì)節(jié)??被扣分,甚至凍結(jié)店鋪!本文結(jié)合高頻考題與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),拆解兩大核心板塊——??賣家計(jì)分系統(tǒng)??與??SLS物流管理??,幫你一次通關(guān)??。
?? ??一、賣家懲罰計(jì)分規(guī)則:12分生死線??
蝦皮采用??12分制計(jì)分系統(tǒng)??,扣分達(dá)3分以上即觸發(fā)處罰。以下是高頻考點(diǎn):
??扣分場景與分值??
??虛假折扣??(如先提價(jià)再打折):??扣15分?? ??
??售賣假貨/侵權(quán)??:扣15分(臺(tái)灣站)
??物流違禁品??(如藍(lán)牙音箱寄臺(tái)灣):扣3分/件
??清零周期與凍結(jié)規(guī)則??
? ??清零時(shí)間??:每季度首周一(1月、4月、7月、10月)
? ??凍結(jié)臨界點(diǎn)??:
扣3分→禁止參加活動(dòng)28天;
扣6分→商品搜索降權(quán)+取消運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼;
扣滿12分→凍結(jié)店鋪!
??個(gè)人觀點(diǎn)??:計(jì)分規(guī)則的核心是??行為追溯機(jī)制??。賣家需每日監(jiān)控"店鋪表現(xiàn)"(路徑:賣家中心>店鋪診斷),重點(diǎn)盯守??遲發(fā)貨率??(前30天訂單計(jì)算)和??訂單取消率??(賣家主動(dòng)取消計(jì)入)。
?? ??二、SLS物流管理:3大避坑指南??
蝦皮80%的扣分源于物流操作失誤!必考知識(shí)點(diǎn)如下:
??操作環(huán)節(jié)?? | ??正確做法?? | ??錯(cuò)誤操作(扣分項(xiàng))?? |
---|---|---|
??面單打印?? | 尺寸10×10cm??,清晰條碼 | 貼透明包裝袋(判為異常件) |
??包裹規(guī)格?? | 臺(tái)灣黑貓宅配:三邊和<150cm?? | 超材/超重(無法出庫) |
??退貨地址設(shè)置?? | 后臺(tái)填寫??SellerReturnAddress??(英文) | 未設(shè)置→異常件直接銷毀?? |
??關(guān)鍵流程??:
??狀態(tài)變化邏輯??:
倉庫簽收→狀態(tài)變"待出貨";
掃描面單→變"運(yùn)送中"。
??退貨免運(yùn)費(fèi)門檻??:
訂單≥20美金,Shopee承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)(如臺(tái)灣店配未取件)。
?? ??三、高頻違規(guī)案例解析:這些題90%人掛科!??
??例題1??:哪種折扣屬于"夸大不實(shí)"?
A. 原價(jià)800臺(tái)幣打5折→售400臺(tái)幣
B. 原價(jià)400臺(tái)幣→提至800臺(tái)幣→再打5折→售400臺(tái)幣
? ??答案:B??(系統(tǒng)判定虛假促銷,扣15分)
??例題2??:訂單取消率計(jì)算范圍?
A. 買家未付款取消訂單
B. 賣家主動(dòng)取消訂單
? ??答案:B??(賣家取消率需<2%,否則扣分)
?? ??個(gè)人見解??:平臺(tái)通過??機(jī)器算法+人工抽查??雙重審核。修改商品原價(jià)后,7天內(nèi)不可打折,否則觸發(fā)虛假折扣監(jiān)測!
??? ??四、獨(dú)家秘籍:3步預(yù)防計(jì)分漏洞??
??每日自查清單??:
物流超材:馬來站限重25kg??,店配包裹尺寸<45cm;
折扣記錄:保留原價(jià)調(diào)整截圖,避免爭議;
??客服話術(shù)模板??:
"您訂單因XX原因需取消,??請選擇‘賣家要求取消’選項(xiàng)??,避免影響信用分!"
??工具推薦??:
用ERP系統(tǒng)管理多店鋪發(fā)貨(避免訂單混寄);
數(shù)據(jù)羅盤監(jiān)控"店鋪健康分"(路徑:賣家中心>數(shù)據(jù)中心)??。
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