?? ??引言：為什么你的店鋪突然被凍結(jié)？??

許多新手賣家在蝦皮（Shopee）考試中因忽略??懲罰計(jì)分規(guī)則??和??物流操作細(xì)節(jié)??被扣分，甚至凍結(jié)店鋪！本文結(jié)合高頻考題與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，拆解兩大核心板塊——??賣家計(jì)分系統(tǒng)??與??SLS物流管理??，幫你一次通關(guān)??。

?? ??一、賣家懲罰計(jì)分規(guī)則：12分生死線??

蝦皮采用??12分制計(jì)分系統(tǒng)??，扣分達(dá)3分以上即觸發(fā)處罰。以下是高頻考點(diǎn)：

1. ??扣分場(chǎng)景與分值??

   • ??虛假折扣??（如先提價(jià)再打折）：??扣15分?? ??

   • ??售賣假貨/侵權(quán)??：扣15分（臺(tái)灣站）

   • ??物流違禁品??（如藍(lán)牙音箱寄臺(tái)灣）：扣3分/件

2. ??清零周期與凍結(jié)規(guī)則??

   • ? ??清零時(shí)間??：每季度首周一（1月、4月、7月、10月）

   • ? ??凍結(jié)臨界點(diǎn)??：

     • 扣3分→禁止參加活動(dòng)28天；

     • 扣6分→商品搜索降權(quán)+取消運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼；

     • 扣滿12分→凍結(jié)店鋪！

3. ??個(gè)人觀點(diǎn)??：計(jì)分規(guī)則的核心是??行為追溯機(jī)制??。賣家需每日監(jiān)控"店鋪表現(xiàn)"（路徑：賣家中心>店鋪診斷），重點(diǎn)盯守??遲發(fā)貨率??（前30天訂單計(jì)算）和??訂單取消率??（賣家主動(dòng)取消計(jì)入）。

?? ??二、SLS物流管理：3大避坑指南??

蝦皮80%的扣分源于物流操作失誤！必考知識(shí)點(diǎn)如下：

??關(guān)鍵流程??：

1. ??狀態(tài)變化邏輯??：

   • 倉(cāng)庫(kù)簽收→狀態(tài)變"待出貨"；

   • 掃描面單→變"運(yùn)送中"。

2. ??退貨免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻??：

   • 訂單≥20美金，Shopee承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)（如臺(tái)灣店配未取件）。

?? ??三、高頻違規(guī)案例解析：這些題90%人掛科！??

??例題1??：哪種折扣屬于"夸大不實(shí)"？

• A. 原價(jià)800臺(tái)幣打5折→售400臺(tái)幣

• B. 原價(jià)400臺(tái)幣→提至800臺(tái)幣→再打5折→售400臺(tái)幣

  ? ??答案：B??（系統(tǒng)判定虛假促銷，扣15分）

??例題2??：訂單取消率計(jì)算范圍？

• A. 買家未付款取消訂單

• B. 賣家主動(dòng)取消訂單

  ? ??答案：B??（賣家取消率需<2%，否則扣分）

?? ??個(gè)人見(jiàn)解??：平臺(tái)通過(guò)??機(jī)器算法+人工抽查??雙重審核。修改商品原價(jià)后，7天內(nèi)不可打折，否則觸發(fā)虛假折扣監(jiān)測(cè)！

??? ??四、獨(dú)家秘籍：3步預(yù)防計(jì)分漏洞??

1. ??每日自查清單??：

   • 物流超材：馬來(lái)站限重25kg??，店配包裹尺寸<45cm；

   • 折扣記錄：保留原價(jià)調(diào)整截圖，避免爭(zhēng)議；

2. ??客服話術(shù)模板??：

   "您訂單因XX原因需取消，??請(qǐng)選擇‘賣家要求取消’選項(xiàng)??，避免影響信用分！"

3. ??工具推薦??：

   

   • 用ERP系統(tǒng)管理多店鋪發(fā)貨（避免訂單混寄）；

   • 數(shù)據(jù)羅盤(pán)監(jiān)控"店鋪健康分"（路徑：賣家中心>數(shù)據(jù)中心）??。