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蝦皮跨境電商運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)考試題解析:賣家計(jì)分規(guī)則與物流管理必考點(diǎn)

2025-08-26 01:26:42
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?? ??引言:為什么你的店鋪突然被凍結(jié)???

許多新手賣家在蝦皮(Shopee)考試中因忽略??懲罰計(jì)分規(guī)則??和??物流操作細(xì)節(jié)??被扣分,甚至凍結(jié)店鋪!本文結(jié)合高頻考題與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),拆解兩大核心板塊——??賣家計(jì)分系統(tǒng)??與??SLS物流管理??,幫你一次通關(guān)??。


?? ??一、賣家懲罰計(jì)分規(guī)則:12分生死線??

蝦皮采用??12分制計(jì)分系統(tǒng)??,扣分達(dá)3分以上即觸發(fā)處罰。以下是高頻考點(diǎn):

  1. ??扣分場(chǎng)景與分值??

    • ??虛假折扣??(如先提價(jià)再打折):??扣15分?? ??

    • ??售賣假貨/侵權(quán)??:扣15分(臺(tái)灣站)

    • ??物流違禁品??(如藍(lán)牙音箱寄臺(tái)灣):扣3分/件

  2. ??清零周期與凍結(jié)規(guī)則??

    • ? ??清零時(shí)間??:每季度首周一(1月、4月、7月、10月)

    • ? ??凍結(jié)臨界點(diǎn)??:

      • 扣3分→禁止參加活動(dòng)28天;

      • 扣6分→商品搜索降權(quán)+取消運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼;

      • 扣滿12分→凍結(jié)店鋪!

  3. ??個(gè)人觀點(diǎn)??:計(jì)分規(guī)則的核心是??行為追溯機(jī)制??。賣家需每日監(jiān)控"店鋪表現(xiàn)"(路徑:賣家中心>店鋪診斷),重點(diǎn)盯守??遲發(fā)貨率??(前30天訂單計(jì)算)和??訂單取消率??(賣家主動(dòng)取消計(jì)入)。


?? ??二、SLS物流管理:3大避坑指南??

蝦皮80%的扣分源于物流操作失誤!必考知識(shí)點(diǎn)如下:

??操作環(huán)節(jié)??

??正確做法??

??錯(cuò)誤操作(扣分項(xiàng))??

??面單打印??

尺寸10×10cm??,清晰條碼

貼透明包裝袋(判為異常件)

??包裹規(guī)格??

臺(tái)灣黑貓宅配:三邊和<150cm??

超材/超重(無(wú)法出庫(kù))

??退貨地址設(shè)置??

后臺(tái)填寫(xiě)??SellerReturnAddress??(英文)

未設(shè)置→異常件直接銷毀??

??關(guān)鍵流程??:

  1. ??狀態(tài)變化邏輯??:

    • 倉(cāng)庫(kù)簽收→狀態(tài)變"待出貨";

    • 掃描面單→變"運(yùn)送中"。

  2. ??退貨免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻??:

    • 訂單≥20美金,Shopee承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)(如臺(tái)灣店配未取件)。


?? ??三、高頻違規(guī)案例解析:這些題90%人掛科!??

??例題1??:哪種折扣屬于"夸大不實(shí)"?

  • A. 原價(jià)800臺(tái)幣打5折→售400臺(tái)幣

  • B. 原價(jià)400臺(tái)幣→提至800臺(tái)幣→再打5折→售400臺(tái)幣

    ? ??答案:B??(系統(tǒng)判定虛假促銷,扣15分)

??例題2??:訂單取消率計(jì)算范圍?

  • A. 買家未付款取消訂單

  • B. 賣家主動(dòng)取消訂單

    ? ??答案:B??(賣家取消率需<2%,否則扣分)

?? ??個(gè)人見(jiàn)解??:平臺(tái)通過(guò)??機(jī)器算法+人工抽查??雙重審核。修改商品原價(jià)后,7天內(nèi)不可打折,否則觸發(fā)虛假折扣監(jiān)測(cè)!


??? ??四、獨(dú)家秘籍:3步預(yù)防計(jì)分漏洞??

  1. ??每日自查清單??:

    • 物流超材:馬來(lái)站限重25kg??,店配包裹尺寸<45cm;

    • 折扣記錄:保留原價(jià)調(diào)整截圖,避免爭(zhēng)議;

  2. ??客服話術(shù)模板??:

    "您訂單因XX原因需取消,??請(qǐng)選擇‘賣家要求取消’選項(xiàng)??,避免影響信用分!"

  3. ??工具推薦??:

    蝦皮跨境電商運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)考試題解析:賣家計(jì)分規(guī)則與物流管理必考點(diǎn)

    • 用ERP系統(tǒng)管理多店鋪發(fā)貨(避免訂單混寄);

    • 數(shù)據(jù)羅盤(pán)監(jiān)控"店鋪健康分"(路徑:賣家中心>數(shù)據(jù)中心)??。


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