TikTok Shop商家如何更改收貨地址并申請包裹攔截？本期指南為您解答，幫助商家們更好地處理物流問題！

一、如何變更攬收地址

TikTok Shop商家可以進(jìn)入Seller Center商家后臺進(jìn)行操作。具體步驟為：進(jìn)入“我的賬號”-“商家資料”-“倉庫地址”修改地址信息。修改后，點(diǎn)擊"保存"，新的地址信息將被同步至分揀中心服務(wù)商進(jìn)行審核。

如果商家的攬收地址在攬收范圍內(nèi)，分揀中心服務(wù)商會先與商家電聯(lián)確認(rèn)后審核通過，攬收服務(wù)會在T+1的時間生效。若攬收地址不在攬收范圍內(nèi)，則服務(wù)商會直接審核不通過。商家可以聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理獲取地址審核結(jié)果，也可咨詢分檢中心服務(wù)商客服獲取最終審核結(jié)果。

二、如何申請攔截包裹

1. 申請攔截包裹的前提條件

平臺與相關(guān)物流服務(wù)商支持在以下場景為商家攔截包裹。商家可以通過Seller Center商家后臺-訂單管理中，查找訂單號后查看物流信息，了解是否可以支持?jǐn)r截。

2. 攔截包裹的費(fèi)用說明

對于已開通平臺物流上門攬收服務(wù)的商家，包裹將由攬收司機(jī)免費(fèi)退回。未開通此服務(wù)的商家，需要承擔(dān)快遞到付的運(yùn)費(fèi)?，F(xiàn)階段無法指定攔截件的快遞服務(wù)商與支付形式，以實(shí)際派發(fā)到付件為準(zhǔn)。

商家可以在TikTok后臺編輯店鋪信息，改變店鋪所在地。比如，想要改為英國，可以在“商店位置”一欄輸入英國的地址信息并確認(rèn)即可。

三、關(guān)于服務(wù)商切換的通知

TikTok Shop日前發(fā)布自建倉攬收服務(wù)商切換通知。從2022年12月19日開始，針對東莞、廣州、深圳地區(qū)的部分商家，將切換由極兔國際為賣家提供攬收服務(wù)。期間，TikTok會將商家攬收信息提供給極兔國際，以便服務(wù)商及時聯(lián)系商家。切換期間可能同時存在萬色與極兔攬收的訂單，商家需按指示操作。服務(wù)商切換時間以極兔客服電話通知為準(zhǔn)。切換后，賣家的包裹交接流程不變，請及時與司機(jī)清點(diǎn)打包數(shù)量并獲取貨品交接單。

四、其他重要信息

聯(lián)系信息：電話。工作時間：從周一到周日，上午9點(diǎn)到晚上7點(diǎn)。

商家如何確認(rèn)攬收切換是否成功？

商家可以參考切換的步驟，在切換日期后通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。例如，對于東莞地區(qū)的原極兔攬收商家，當(dāng)北京時間2023年9月19日零點(diǎn)起，如果打印面單的運(yùn)單號為WS開頭，頭程運(yùn)輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，那就代表攬收已切換成功。

如何處理換至萬色攬收后剩余的極兔攬收面單？

切換到萬后，之前的極兔攬收面單將由萬色統(tǒng)一攬收送倉。商家打包好后，可以統(tǒng)一交給萬色攬收司機(jī)。同樣，如果在萬色正式交接上門攬收前已經(jīng)打印出部分萬色面單，商家也應(yīng)打包好并交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。

周末有司機(jī)進(jìn)行攬收嗎？

是的，周末也有司機(jī)進(jìn)行攬收。但由于部分商家可能休息，出貨量較少，因此周末的司機(jī)排班會相對較少。商家需要提前打包好實(shí)際需要的攬收訂單。

如果在攬收切換期間因服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？

為了盡可能減少切換對商家履約的影響，平臺會針對切換過渡期間延長發(fā)貨時效考核。以東莞地區(qū)為例，如果在切換期間因服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約，平臺會對商家在特定日期創(chuàng)建的訂單統(tǒng)一延長發(fā)貨時效考核。

如何訂閱之前的非攬收服務(wù)？

商家可以通過后臺攬收訂購流程進(jìn)行訂閱。具體流程如下：在TikTok Shop Seller Center中獲取攬收地址。然后，確保商家資料中的聯(lián)系人、電話以及地址信息清晰詳細(xì)。商家可自查該地址是否在平臺首公里服務(wù)商攬收范圍內(nèi)，如地址在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)將自動發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請。審核通過后，攬收服務(wù)將立即生效。

如何取消攬收訂閱？

商家可以在后臺修改發(fā)貨倉庫地址，比如稍作修改后重新保存，系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱。服務(wù)商客服會聯(lián)系商家確認(rèn)是否需要攬收，如商家反饋無需攬收，服務(wù)商會拒絕新的攬收申請，店鋪將變?yōu)樽约?。注意，使用三方ERP的商家需同步更新ERP后臺地址。

關(guān)于面單顯示與攬收訂閱狀態(tài)不一致的問題？

請商家查看確認(rèn)在TikTok Shop Seller Center的攬收訂閱狀態(tài)。如果使用三方ERP發(fā)貨，請確保ERP中的倉庫地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺設(shè)置保持一致。若兩者不一致，可能會導(dǎo)致面單顯示與實(shí)際的攬收狀態(tài)不符。