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TikTok小店退貨流程設(shè)置全指南詳解操作步驟與注意事項(xiàng)

2025-07-31 16:21:02
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一、設(shè)置退貨地址

1. 海外倉(cāng)或本土地址

  • 若賣家在英國(guó)等地區(qū)有海外倉(cāng)或本地倉(cāng)庫(kù)，可在賣家后臺(tái)的「退貨倉(cāng)庫(kù)設(shè)置」中綁定地址，買家退貨時(shí)直接退至指定倉(cāng)庫(kù)。
  • 需確保地址信息的準(zhǔn)確性，避免物流問(wèn)題導(dǎo)致退貨失敗。

    • 2. 平臺(tái)官方退貨倉(cāng)（無(wú)海外倉(cāng)時(shí)）

  • 無(wú)海外倉(cāng)的賣家可選擇退至TikTok官方倉(cāng)庫(kù)，但需支付物流費(fèi)及驗(yàn)貨手續(xù)費(fèi)。
  • 注意：官方倉(cāng)不退貨物至國(guó)內(nèi)，可能直接銷毀。

    • 3. 國(guó)內(nèi)退貨地址（特殊場(chǎng)景）

  • 若需退回國(guó)內(nèi)，可通過(guò)第三方物流或當(dāng)?shù)睾献鞣降刂分修D(zhuǎn)（例如朋友的本地地址），再批量海運(yùn)退回。

    • 二、退貨方式配置

    1. 退貨政策設(shè)定

  • 退貨窗口：默認(rèn)30天，但可根據(jù)商品類型調(diào)整（如易腐品可縮短）。
  • 非退貨商品類別：需在商品頁(yè)面明確標(biāo)注不可退貨商品，如定制產(chǎn)品、衛(wèi)生用品、數(shù)字產(chǎn)品等。

    • 2. 運(yùn)費(fèi)責(zé)任劃分

  • 賣家責(zé)任（如發(fā)錯(cuò)貨、商品損壞）：由賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，建議使用TikTok提供的預(yù)付標(biāo)簽（免費(fèi)）。
  • 買家責(zé)任（如改變主意）：買家自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，或通過(guò)平臺(tái)預(yù)付標(biāo)簽由TikTok補(bǔ)貼（需符合條件）。

    • 3. 退款不退貨選項(xiàng)

  • 小額自動(dòng)退款：金額≤20美元時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)啟用“僅退款不退貨”功能。
  • 賣家主動(dòng)選擇：對(duì)高價(jià)值或不易退回商品，可手動(dòng)開啟此選項(xiàng)，直接退款以減少糾紛。

    • 三、退貨流程管理

    1. 后臺(tái)操作路徑

  • 進(jìn)入賣家中心 → 「訂單」→「退貨退款管理」頁(yè)面 → 處理買家請(qǐng)求。
  • 支持批量處理退貨申請(qǐng)，需在2個(gè)工作日內(nèi)完成審批（英國(guó)站要求）。

    • 2. 退貨標(biāo)簽發(fā)放

  • 通過(guò)平臺(tái)生成的預(yù)付標(biāo)簽（UPS/USPS等合作物流），買家可免費(fèi)退貨。
  • 若賣家自行提供物流標(biāo)簽，需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)成本。

    • 3. 退貨驗(yàn)收與退款

    TikTok小店退貨流程設(shè)置全指南詳解操作步驟與注意事項(xiàng)

  • 收到退貨后需在5天內(nèi)驗(yàn)貨，確認(rèn)商品無(wú)損后完成退款。
  • 異常情況（如商品不符）可通過(guò)賣家中心申訴，需上傳證據(jù)（照片、視頻等）。

    • 四、注意事項(xiàng)

  • 時(shí)效要求：超40天未送達(dá)的訂單，買家退款請(qǐng)求將自動(dòng)通過(guò)。
  • 政策差異：不同地區(qū)（如英國(guó)、美區(qū)）退貨規(guī)則略有不同，需按站點(diǎn)政策調(diào)整。
  • 風(fēng)險(xiǎn)控制：高頻退貨可能觸發(fā)平臺(tái)審核，建議優(yōu)化商品描述與質(zhì)檢流程。

    • 如需詳細(xì)操作步驟，可登錄TikTok賣家中心查閱 「退貨退款管理」 頁(yè)面，或參考各站點(diǎn)官方文檔（如[2]和[]）。

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