TikTok跨境小店的東莞倉庫發(fā)往馬來西亞的快遞通常需要大約5到15個工作日的時間。這個時間會受到多種因素的影響，如物流運輸、清關手續(xù)以及天氣狀況等。不同的快遞公司提供的服務質(zhì)量也會有所差異，這都會對快遞時間產(chǎn)生影響。如果使用標準的快遞服務，具體的時間將取決于物流公司的服務質(zhì)量、航班情況以及海關處理速度等因素。

關于TikTok商家如何處理用戶的退貨申請，如果商品不符合銷售合約的規(guī)定，用戶可以選擇以下原因提交退貨/退款申請：商品與描述不符、商品存在缺陷或無法正常使用、以及商品錯發(fā)。如果用戶發(fā)現(xiàn)收到的物品與賣家的描述不一致，或者商品外觀與描述不符、不相關以及規(guī)格不一致等，可以選擇“商品與描述不符”或“商品錯發(fā)”提出退貨/退款申請。請注意，TikTok Shop可能要求用戶提供相關的支持材料。

如果商品損壞或破損、存在設計缺陷或安全隱患導致質(zhì)量不佳、不符合商品用途等，用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出退貨/退款申請。同樣，TikTok Shop可能需要用戶提交相關證據(jù)。

如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”作為退貨原因。物流問題也是用戶申請退貨的常見原因，包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。用戶在收貨時如果遇到問題，可以選擇相應的物流問題原因提交退貨/退款申請。

賣家需遵守TikTok Shop的國際訂單履約規(guī)則，妥善安排發(fā)貨。對于物流問題，如果賣家認為是物流商的責任，可以在幫助中心提交工單，向物流商提出索賠申請。值得注意的是，賣家需要提供所有必要的支持材料，如果申請被TikTok Shop接受，賠償款項將在五個工作日內(nèi)返還到賣家賬戶。

如果用戶已經(jīng)確認收貨后提出退貨/退款申請，有一些特殊情況需要特別注意。如果賣家認為用戶濫用退貨/退款功能，可以在賣家中心選擇“投訴-投訴用戶”提交工單。對于延遲妥投問題，如果是賣家或物流商的責任，處理方式也會有所不同。對于TikTok發(fā)貨的情況，如果物流商在規(guī)定時間內(nèi)未能妥投包裹，平臺將進行調(diào)查并可能要求物流商承擔責任。對于賣家發(fā)貨的情況，鼓勵賣家與用戶協(xié)商處理延遲妥投問題。賣家必須遵守TikTok Shop的訂單取消、退貨和退款規(guī)則，確保商品準時交付。如果用戶以未收到包裹、包裹損壞等為理由提出退款申請，賣家需要按照平臺的要求提供相應的證明材料，并與用戶和物流商協(xié)商解決。在處理退款糾紛時，賣家需遵守當?shù)氐南M者法規(guī)并在用戶提出投訴后48小時內(nèi)回復。一、樹立榜樣，借鑒同品類直播

在電商領域，通過EchoTik直播監(jiān)控工具，我們可以更深入地了解同品類直播的分析信息。在時間緊張無法觀看每場直播時，借助EchoTik的分析功能變得尤為實用。此工具也能幫助我們發(fā)現(xiàn)同品類中的熱門直播，從而進行學習與參考。持續(xù)學習并不斷優(yōu)化，是提升銷售轉(zhuǎn)化的關鍵。

二、精心策劃直播內(nèi)容

無論在哪個平臺，直播內(nèi)容的質(zhì)量都是影響觀眾購買決策的重要因素。我們需要精心打造直播內(nèi)容，充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢、適用場景、價格等信息。通過娛樂、互動、驚喜等方式，激發(fā)觀眾的興趣，提高他們的購買欲望。

三、提供專業(yè)的咨詢服務

觀眾對產(chǎn)品的咨詢是了解他們需求的重要途徑。我們需要了解產(chǎn)品的細節(jié)和品質(zhì)等信息，及時回答觀眾的問題，提供專業(yè)的咨詢服務。根據(jù)觀眾的反饋進行優(yōu)化，不斷提升服務質(zhì)量。

四、制定促銷優(yōu)惠政策

在直播中，我們可以設計各種促銷優(yōu)惠策略，如特價、多買多送、限時折扣等，來吸引觀眾的注意力，增加他們的購買樂趣。這樣可以讓觀眾以最優(yōu)惠的價格購買到心儀的產(chǎn)品。

五、確?？焖偾腋哔|(zhì)量的交付

在直播中確定購買目標后，我們必須保證商品能夠按時、完整地送達給顧客。對于顧客提出的售后問題，我們需要及時給出滿意的解決方案。清晰的售后服務與說明，能夠增強顧客的信任感。

六、TikTok Shop的東南亞COD服務新動向

近期，TikTok Shop在東南亞推出了COD（貨到付款）服務，適用于馬來西亞站、菲律賓站、泰國站和越南站的所有跨境賣家。這一服務能夠有效避免貨不對板的情況，特別適合當?shù)厝说碾娚藤徫锪晳T。

七、東南亞移動支付與貨到付款

與我國不同，東南亞的移動支付系統(tǒng)還不夠普及，當?shù)厝烁矚g貨到付款的購物方式。數(shù)據(jù)顯示，泰國、印尼和越南的貨到付款比例相當高。在多種支付方式中，貨到付款是東南亞電商領域最常用的支付模式。

八、商家如何設置COD

商家在設置COD時，需要確保所售商品類目支持此服務。發(fā)布商品時，如果類目支持COD，系統(tǒng)將默認開啟此服務。如需關閉COD服務，商家可在管理店鋪商品的菜單中手動操作。需要注意的是，每個市場都需要單獨配置，多市場運營的商家需要為每個市場單獨操作。

九、買家使用COD的注意事項

買家在使用COD下單時，只有當訂單中的所有SKU都支持COD時，才能選擇此支付方式。買家必須在收到/打開包裹之前向快遞員付款。平臺對同一買家的COD訂單數(shù)量有限制，超過限制將暫停COD服務一周。對于拒收的包裹，買家需注意可能影響其再次使用COD服務。

十、本地退貨地址的設置

針對跨境包裹的拒收或退貨，若商家在消費者當?shù)赜惺肇浤芰?，可設置本地退貨地址來接收COD拒收的包裹。但目前暫無退回到中國內(nèi)地或中國香港的路線。

在TikTok上進行賣貨直播需要全方位的策劃與執(zhí)行。從直播內(nèi)容的精心準備到售后服務的完善，每一個環(huán)節(jié)都至關重要。針對東南亞市場的特有支付習慣，商家也需要做出相應的調(diào)整與優(yōu)化。