在TikTok的運(yùn)營過程中，無論是廣告投放、賬戶管理還是內(nèi)容審核，用戶常需通過提交工單（即“票號(hào)”）與平臺(tái)官方溝通。正確填寫票號(hào)是確保問題高效解決的關(guān)鍵步驟，但許多用戶因不熟悉平臺(tái)功能或入口位置而遇到困難。本文將從多個(gè)場景出發(fā)，系統(tǒng)梳理TikTok票號(hào)的填寫位置及操作邏輯，幫助用戶快速定位并優(yōu)化問題反饋流程。

廣告業(yè)務(wù)支持中的填寫

對(duì)于廣告主而言，TikTok Ads Manager和Business Center是提交工單的核心入口。用戶需先登錄賬號(hào)，在頁面右下方找到藍(lán)色圓形圖標(biāo)的“Ad Assistant”聊天機(jī)器人。輸入問題后，若需進(jìn)一步提交工單，需點(diǎn)擊“I need more help”并選擇“Submit Ticket”，根據(jù)提示選擇問題分類并補(bǔ)充詳細(xì)信息，包括廣告組ID、截圖或視頻等證據(jù)材料。

值得注意的是，工單提交后需通過“Manage Tickets”功能跟蹤處理進(jìn)度。若遇賬號(hào)登錄問題或需直接反饋，則需使用“Feedback and Help”表單，此流程獨(dú)立于廣告管理器的常規(guī)工單系統(tǒng)，但同樣會(huì)生成對(duì)應(yīng)的票號(hào)記錄。

賬戶與內(nèi)容問題的提交

針對(duì)非廣告類問題（如賬戶異常、內(nèi)容審核爭議），用戶需通過TikTok應(yīng)用內(nèi)的“Report a Problem”功能發(fā)起請(qǐng)求。路徑為：個(gè)人主頁→菜單→設(shè)置與隱私→報(bào)告問題→選擇問題類型→填寫描述并上傳附件。系統(tǒng)將根據(jù)問題類型自動(dòng)分配票號(hào)，用戶可在同一頁面查看歷史工單狀態(tài)。

例如，若用戶因賬號(hào)被封禁需申訴，需在“登錄問題”分類下選擇“賬戶被封禁”子類，詳細(xì)描述封禁前后的操作并提供身份證、賬戶截圖等證明材料。此處的票號(hào)生成與廣告工單不同，需依賴應(yīng)用內(nèi)流程，且支持通過“Chat with us”功能直接與客服溝通。

驗(yàn)證申請(qǐng)的工單關(guān)聯(lián)

申請(qǐng)藍(lán)V認(rèn)證時(shí)，用戶需通過“設(shè)置→賬號(hào)→驗(yàn)證”路徑提交材料，若審核未通過，系統(tǒng)會(huì)提示“提交在線表單”重新申請(qǐng)。此表單需填寫用戶名、聯(lián)系方式及新聞媒體報(bào)道鏈接，并支持上傳10個(gè)附件（如營業(yè)執(zhí)照、媒體報(bào)道截圖）以增強(qiáng)可信度。

值得注意的是，企業(yè)賬號(hào)與個(gè)人賬號(hào)的驗(yàn)證通道存在差異。企業(yè)用戶若需補(bǔ)充材料，需通過廣告管理器的“Business Help Center”提交工單，而非通用表單。這種分工體現(xiàn)了TikTok對(duì)商業(yè)賬戶的專項(xiàng)支持邏輯。

其他場景的特殊處理

在支付失敗、版權(quán)投訴等場景中，票號(hào)填寫渠道具有特殊性。例如支付問題需在Ads Manager的“Billing”板塊提交，需提供訂單號(hào)、錯(cuò)誤代碼截圖及銀行流水單；而版權(quán)投訴則需通過專門的《侵權(quán)舉報(bào)表》提交，該表格要求填寫被侵權(quán)內(nèi)容鏈接、權(quán)屬證明及授權(quán)文件。

機(jī)構(gòu)賬戶（GPPPA）的工單提交享有優(yōu)先通道。@advertiser.的定向郵件，通過郵件內(nèi)嵌鏈接提交的工單將跳過常規(guī)審核隊(duì)列，這種分層服務(wù)機(jī)制體現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)特殊主體的合規(guī)考量。

總結(jié)與建議

TikTok票號(hào)填寫的位置與流程高度依賴問題類型和賬戶性質(zhì)，廣告主需優(yōu)先使用Ads Manager的工單系統(tǒng)，個(gè)人用戶則應(yīng)通過應(yīng)用內(nèi)報(bào)告功能提交請(qǐng)求。從操作實(shí)踐看，提供完整證據(jù)鏈（如截圖、操作日志）可提升工單處理效率約40%（據(jù)TikTok官方案例庫數(shù)據(jù)）。未來研究可深入探討AI客服與傳統(tǒng)工單系統(tǒng)的協(xié)同機(jī)制，或針對(duì)不同語言用戶設(shè)計(jì)本地化提交界面。建議用戶在提交前仔細(xì)閱讀《TikTok工單填寫指南》，并善用“Manage Tickets”功能建立問題追蹤體系，以最大化票號(hào)使用的有效性。