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TikTok賬號(hào)違規(guī)扣分查詢方法及入口位置詳細(xì)指南

2025-06-11 2:03:06
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在TikTok平臺(tái)中，商家可以通過以下方式查看店鋪的違規(guī)扣分記錄及相關(guān)評(píng)分，具體步驟如下并結(jié)合要求中的規(guī)則說明：

一、查看路徑及操作步驟

1. 登錄商家后臺(tái)

  • 進(jìn)入TikTok Shop商家后臺(tái)，導(dǎo)航至“賬號(hào)健康分”（Account Health Rating, AHR）頁面，可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前評(píng)分（0-1000分）及顏色標(biāo)識(shí)（綠/橙/紅），初始分值為200分，動(dòng)態(tài)調(diào)整扣分與加分。

    • 2. 儀表盤與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

  • 在后臺(tái)首頁或“店鋪診斷”模塊的儀表盤中，查看店鋪的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（低/中/高/嚴(yán)重），并定位扣分來源（如商品違規(guī)、訂單履約延遲等）。

    • 3. 違規(guī)分類與罰單列表

  • 通過側(cè)邊欄的“違規(guī)分類”功能，點(diǎn)擊具體違規(guī)類型（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、延遲發(fā)貨），跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的違規(guī)罰單列表，查看詳細(xì)扣分記錄及處罰依據(jù)。

    • 4. 店鋪表現(xiàn)詳情

  • 進(jìn)入“店鋪表現(xiàn)”頁面，分項(xiàng)查看訂單履約、服務(wù)指標(biāo)、合規(guī)底線、風(fēng)控欺詐等維度的實(shí)時(shí)或歷史數(shù)據(jù)，包括指標(biāo)數(shù)值、考核周期、違規(guī)分等。

    • 5. 節(jié)點(diǎn)處罰模塊

  • 在“節(jié)點(diǎn)處罰”模塊中，查看因風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)觸發(fā)的具體限制措施（如限單、禁止參與大促等）及恢復(fù)條件。

    • 二、扣分規(guī)則與影響

    1. 扣分場(chǎng)景

    TikTok賬號(hào)違規(guī)扣分查詢方法及入口位置詳細(xì)指南

  • 高頻扣分項(xiàng)：延遲履約（如延遲發(fā)貨）、商品違規(guī)（禁售品、類目錯(cuò)誤）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、客戶服務(wù)問題（如超時(shí)響應(yīng)）等。
  • 嚴(yán)重違規(guī)：涉及欺詐、違法內(nèi)容等可能導(dǎo)致直接封店。

    • 2. 風(fēng)險(xiǎn)分檔與處罰

  • 0-11分（低風(fēng)險(xiǎn)）：無影響，但需警惕。
  • 12-23分（中風(fēng)險(xiǎn)）：限制參加大促活動(dòng)。
  • 24-35分（高風(fēng)險(xiǎn)）：禁用聯(lián)盟營(yíng)銷功能。
  • ≥48分（嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)）：永久封店。

    • 3. 分?jǐn)?shù)有效期與恢復(fù)

  • 扣分記錄保留180天后自動(dòng)重置，但可通過履約訂單達(dá)標(biāo)或通過規(guī)則測(cè)試恢復(fù)部分分?jǐn)?shù)。

    • 三、注意事項(xiàng)

  • 實(shí)時(shí)監(jiān)控：建議每日登錄后臺(tái)檢查評(píng)分變化，尤其關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)行為（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題）。
  • 申訴流程：若認(rèn)為扣分誤判，可在后臺(tái)對(duì)應(yīng)罰單頁面提交申訴，需附訂單信息、物流證明等材料，首次申訴需在30天內(nèi)完成。
  • 政策更新：2025年3月底起，AHR評(píng)分體系升級(jí)為1000分制，細(xì)化扣分與加分規(guī)則，需及時(shí)關(guān)注平臺(tái)公告。

    • 如需查看完整的店鋪違規(guī)記錄或申訴操作，可登錄TikTok商家后臺(tái)的“違規(guī)記錄”頁面獲取詳細(xì)信息。

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