深圳市信誠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的跨境電商之路

深圳市信誠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱“信誠”）是一家專注于汽配、家居、運動品類的工貿(mào)一體企業(yè)。2014年，信誠注冊了eBay帳號，開啟了跨境電商之旅。當時，公司出口業(yè)務(wù)仍以傳統(tǒng)外貿(mào)為主，但跨境電商的迅猛發(fā)展促使信誠逐漸將業(yè)務(wù)重心向此調(diào)整，并開始研究各跨境電商平臺的選品策略與運營規(guī)則。

2025年，信誠的eBay業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好。從2016年在eBay平臺發(fā)力以來，業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴大，且持續(xù)4年快速增長。2020年，eBay業(yè)務(wù)量相比2016年翻了10倍，海外倉占比超九成。2021年上半年，信誠eBay業(yè)務(wù)超計劃達成目標，預(yù)計將繼續(xù)健康高增長。

為探究信誠的成功經(jīng)驗，我們專訪了信誠網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理Peter及信誠eBay業(yè)務(wù)負責人Melody。

要想獲得長久的發(fā)展，深耕垂直品類是必然趨勢

Peter認為，對于傳統(tǒng)外貿(mào)出身的他來說，從做跨境電商起，深耕垂直品類就是必然選擇，鋪貨時代已經(jīng)過去。汽配品類是信誠在eBay打開局面的首個品類，eBay作為全球最大的線上汽摩配交易平臺之一，為信誠提供了廣闊的海外市場。此后，信誠繼續(xù)拓展家居、運動等優(yōu)勢品類，并從2014年接觸eBay平臺起就開始布局海外倉。2020年，信誠將傳統(tǒng)直發(fā)模式完全切換到海外倉，保障了疫情期間物流時效的穩(wěn)定和物流成本的可控。目前，信誠海外倉發(fā)貨占比超過九成，未來還將在英國、德國、美國、澳洲及意法西設(shè)立更多倉庫。

把每個SKU做精做細

深耕品類需要在運營中落到實處，即把每個SKU做精做細。信誠網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過多年實踐，建立了一套精細化運營方法論。Melody詳細分享了從產(chǎn)品開發(fā)、listing管理到客服管理、庫存管理等方面的經(jīng)驗與方法。產(chǎn)品開發(fā)是通過平臺數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)熱銷及潛力產(chǎn)品，并精準定位后尋找合適供應(yīng)商生產(chǎn)，這與傳統(tǒng)外貿(mào)按訂單生產(chǎn)的模式不同。跨境電商運營的精耕細作還體現(xiàn)在listing打造上，需字斟句酌優(yōu)化標題、副標題、描述等，同時優(yōu)化產(chǎn)品展示圖片。客服環(huán)節(jié)也很重要，跨境電商出口模式下，出口企業(yè)需直面海外消費者個體，可通過用戶反饋積累數(shù)據(jù)并改進產(chǎn)品開發(fā)、listing管理等。此外，信誠提前布局銷售與運營計劃，根據(jù)銷售計劃匹配備貨計劃，使庫存保持健康狀態(tài)。Peter認為，鋪貨時代已過，深耕垂直品類是長久發(fā)展的必然趨勢，這也是信誠一貫的跨境電商業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想。

品牌化的前提是聚焦到一個類目或者一個產(chǎn)品上去

通過精細化運營實現(xiàn)量的突破，為信誠帶來了質(zhì)的飛躍，品牌化成為其發(fā)展的必然戰(zhàn)略。目前，信誠網(wǎng)絡(luò)已擁有四個汽配品牌。Peter認為，品牌化需要先聚焦到一個類目或一個產(chǎn)品上。精細化運營能及時將消費者需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)中，例如根據(jù)車燈消費趨勢改進設(shè)計，生產(chǎn)更符合消費者需求的產(chǎn)品，提升市場效應(yīng)和品牌認可度。同時，eBay平臺為賣家提供了大力支持，設(shè)有專項扶持計劃，為賣家打造全方位品牌化運營策略，包含專屬流量、資金和服務(wù)，以及豐富的廣告業(yè)態(tài)，助力中國賣家出海。

把垂直化進行到底，按照品類劃分團隊

人才招聘是企業(yè)從事跨境電商出口業(yè)務(wù)的瓶頸之一，信誠網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理Peter總結(jié)出了一套實踐經(jīng)驗。在涉足跨境電商業(yè)務(wù)初期，信誠致力于梳理內(nèi)部跨境電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)缇畴娚谈信d趣的外貿(mào)從業(yè)者，建立一對一的師徒傳幫帶培訓(xùn)機制和完善的運營培訓(xùn)流程。同時，公司要認識到員工的優(yōu)缺點，幫助其成長，建立良好的職業(yè)發(fā)展通道和人才流動機制。此外，Peter注重企業(yè)組織架構(gòu)的搭建和調(diào)整，以適應(yīng)公司不同階段的發(fā)展，并會根據(jù)實際需要引進有經(jīng)驗的跨境電商人才。他認為，未來屬于專業(yè)化賣家，信誠內(nèi)部將按照品類和產(chǎn)品劃分團隊，如汽配團隊、家居團隊等。

eBay平臺助力

eBay平臺的一系列增值服務(wù)、資源扶持與平臺優(yōu)勢為信誠網(wǎng)絡(luò)的跨境出海之路提供了保障。eBay客戶經(jīng)理和品類經(jīng)理團隊提供大量品類數(shù)據(jù)及站點發(fā)展情況，為信誠做品類和站點拓展提供支持，還會提供賣家現(xiàn)狀分析報告，不定期拜訪并提供資源支持。此外，eBay平臺不定期組織舉辦展會，提供工廠供應(yīng)商對接方式，為選品提供支持。Melody認為，eBay會公平分配流量，給新進賣家公平競爭的機會，且平臺有各類流量扶持資源和政策。Peter則對eBay的回款速度印象深刻，認為其為拓展業(yè)務(wù)提供了良好支持。在Peter看來，深耕eBay多年的重要體會是垂直化才能沉淀出持久競爭力，因此他鼓勵新進賣家走垂直化道路并盡早布局海外倉。

（編輯：江同）

【最新相關(guān)新聞信息】近年來，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，越來越多的企業(yè)加入到這一領(lǐng)域。據(jù)統(tǒng)計，2025年上半年，我國跨境電商進出口額同比增長了X%，其中，汽配、家居、運動等品類的表現(xiàn)尤為突出。這也進一步證明了信誠網(wǎng)絡(luò)選擇的正確性和前瞻性。同時，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，各跨境電商平臺也在不斷完善自身的服務(wù)和功能，以更好地滿足賣家和消費者的需求。例如，一些平臺推出了更加智能化的選品工具和物流解決方案，為賣家提供了更多的便利。

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