在2023年一月份，深圳客戶程總在北美站的亞馬遜平臺遭遇欺詐賬戶關(guān)聯(lián)問題導(dǎo)致賬戶被封禁。他先前嘗試在其他服務(wù)商那里做信息核查，才發(fā)現(xiàn)自己的店鋪法人信息被他人冒用，在北美區(qū)域進(jìn)行重復(fù)注冊。原來注冊時(shí)，只要提供一個(gè)未注冊的郵箱就可以在同一個(gè)網(wǎng)站上再次注冊賬戶。盡管程總多次尋找其他服務(wù)商尋求幫助強(qiáng)制開通賬戶或申訴恢復(fù)賬戶，但是均未得到滿意結(jié)果。不僅如此，那套被注冊的法人信息還存在欺詐行為。當(dāng)客戶打電話咨詢亞馬遜客服時(shí)，對方表示唯有激活對方的賬號才能解除自己賬號的封禁狀態(tài)。程總卻連盜取信息的人是誰都不知道。盡管他多次打電話向亞馬遜客服解釋自己的無辜情況，卻仍無果。他找到了我們進(jìn)行申訴幫助。經(jīng)過長達(dá)一個(gè)月的調(diào)查后，我們成功申訴恢復(fù)了客戶的賬號。

接下來我們來說說具體的申訴過程。我們截取了交易記錄、訂單號以及店鋪鏈接等相關(guān)信息提交給亞馬遜以核查信息的真實(shí)性和查找封禁的具體原因。同時(shí)我們強(qiáng)調(diào)這些交易記錄和信息確實(shí)是向亞馬遜證明這些交易確實(shí)屬于無辜被關(guān)聯(lián)的其他店鋪。我們還向亞馬遜提供了注冊信息并要求協(xié)助進(jìn)行KYC審核。由于在歐洲站存在KYC審核被拒的情況導(dǎo)致賬號被封禁，我們也提交了聊天記錄、交易記錄以及KYC審核拒絕記錄等相關(guān)證據(jù)截圖給亞馬遜，以證明客戶的身份信息已經(jīng)泄露給第三方存在欺詐行為的情況?？蛻羯踔翀?bào)警尋求幫助并提交給亞馬遜，希望能配合調(diào)查第三方相關(guān)信息并尋求解決方案。除此之外，為了證明自己對店鋪的合法擁有權(quán)，客戶還提交了店鋪相關(guān)的注冊信息包括身份證、營業(yè)執(zhí)照等所有相關(guān)資料并附上了信用卡賬單、信用卡正反面照片、寬帶賬單以及公司地址銀行證明等文件以證明這家店鋪的注冊信息確實(shí)屬于客戶本人所有并未借用他人信息來注冊店鋪。最后我們也提醒廣大讀者朋友在面臨此類問題時(shí)一定要嚴(yán)格按照亞馬遜的要求進(jìn)行申訴按照亞馬遜的步驟計(jì)劃來寫。提供相應(yīng)的資料并根據(jù)要求采取相應(yīng)的行動(dòng)如果有錯(cuò)及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤這樣就可以有效快速地解決賬號封禁問題防止關(guān)聯(lián)事件再次發(fā)生從而避免類似情況再次發(fā)生讓自己長個(gè)心眼以預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。歡迎大家與我共同探討交流相關(guān)問題。（來源：Amazon娜娜）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)并不代風(fēng)口星跨境立場！本文經(jīng)過原作者授權(quán)允許轉(zhuǎn)載但轉(zhuǎn)載時(shí)需經(jīng)原作者同意授權(quán)方可進(jìn)行轉(zhuǎn)載。