在2023年一月份，深圳客戶程總在北美站的亞馬遜平臺(tái)遭遇欺詐賬戶關(guān)聯(lián)問(wèn)題導(dǎo)致賬戶被封禁。他先前嘗試在其他服務(wù)商那里做信息核查，才發(fā)現(xiàn)自己的店鋪法人信息被他人冒用，在北美區(qū)域進(jìn)行重復(fù)注冊(cè)。原來(lái)注冊(cè)時(shí)，只要提供一個(gè)未注冊(cè)的郵箱就可以在同一個(gè)網(wǎng)站上再次注冊(cè)賬戶。盡管程總多次尋找其他服務(wù)商尋求幫助強(qiáng)制開(kāi)通賬戶或申訴恢復(fù)賬戶，但是均未得到滿意結(jié)果。不僅如此，那套被注冊(cè)的法人信息還存在欺詐行為。當(dāng)客戶打電話咨詢亞馬遜客服時(shí)，對(duì)方表示唯有激活對(duì)方的賬號(hào)才能解除自己賬號(hào)的封禁狀態(tài)。程總卻連盜取信息的人是誰(shuí)都不知道。盡管他多次打電話向亞馬遜客服解釋自己的無(wú)辜情況，卻仍無(wú)果。他找到了我們進(jìn)行申訴幫助。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的調(diào)查后，我們成功申訴恢復(fù)了客戶的賬號(hào)。

接下來(lái)我們來(lái)說(shuō)說(shuō)具體的申訴過(guò)程。我們截取了交易記錄、訂單號(hào)以及店鋪鏈接等相關(guān)信息提交給亞馬遜以核查信息的真實(shí)性和查找封禁的具體原因。同時(shí)我們強(qiáng)調(diào)這些交易記錄和信息確實(shí)是向亞馬遜證明這些交易確實(shí)屬于無(wú)辜被關(guān)聯(lián)的其他店鋪。我們還向亞馬遜提供了注冊(cè)信息并要求協(xié)助進(jìn)行KYC審核。由于在歐洲站存在KYC審核被拒的情況導(dǎo)致賬號(hào)被封禁，我們也提交了聊天記錄、交易記錄以及KYC審核拒絕記錄等相關(guān)證據(jù)截圖給亞馬遜，以證明客戶的身份信息已經(jīng)泄露給第三方存在欺詐行為的情況。客戶甚至報(bào)警尋求幫助并提交給亞馬遜，希望能配合調(diào)查第三方相關(guān)信息并尋求解決方案。除此之外，為了證明自己對(duì)店鋪的合法擁有權(quán)，客戶還提交了店鋪相關(guān)的注冊(cè)信息包括身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等所有相關(guān)資料并附上了信用卡賬單、信用卡正反面照片、寬帶賬單以及公司地址銀行證明等文件以證明這家店鋪的注冊(cè)信息確實(shí)屬于客戶本人所有并未借用他人信息來(lái)注冊(cè)店鋪。最后我們也提醒廣大讀者朋友在面臨此類(lèi)問(wèn)題時(shí)一定要嚴(yán)格按照亞馬遜的要求進(jìn)行申訴按照亞馬遜的步驟計(jì)劃來(lái)寫(xiě)。提供相應(yīng)的資料并根據(jù)要求采取相應(yīng)的行動(dòng)如果有錯(cuò)及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤這樣就可以有效快速地解決賬號(hào)封禁問(wèn)題防止關(guān)聯(lián)事件再次發(fā)生從而避免類(lèi)似情況再次發(fā)生讓自己長(zhǎng)個(gè)心眼以預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。歡迎大家與我共同探討交流相關(guān)問(wèn)題。（來(lái)源：Amazon娜娜）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)并不代風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)過(guò)原作者授權(quán)允許轉(zhuǎn)載但轉(zhuǎn)載時(shí)需經(jīng)原作者同意授權(quán)方可進(jìn)行轉(zhuǎn)載。