圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

在電商領(lǐng)域，Review對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化具有極其重要的意義。一條不理想的差評(píng)可能直接影響到產(chǎn)品的排名和銷量。對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，面對(duì)差評(píng)時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)并妥善處理是一大挑戰(zhàn)。

差評(píng)主要分為常規(guī)差評(píng)和惡意差評(píng)兩種類型。惡意差評(píng)通常表現(xiàn)為包含威脅、辱罵等不當(dāng)詞語(yǔ)，涉及、猥褻內(nèi)容，暴露買家私人信息，針對(duì)服務(wù)而非產(chǎn)品本身進(jìn)行評(píng)價(jià)等。而常規(guī)差評(píng)則是由于買家對(duì)產(chǎn)品、物流或服務(wù)的不滿意，或圖片與實(shí)物不符等情況所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

面對(duì)差評(píng)，亞馬遜賣家可以采取以下應(yīng)對(duì)策略：

1. 通過(guò)亞馬遜后臺(tái)開設(shè)case，詳細(xì)描述問(wèn)題并請(qǐng)求協(xié)助處理差評(píng)。

2. 發(fā)送郵件給亞馬遜團(tuán)隊(duì)，講述具體情況，有一定概率得到回復(fù)。

3. 在后臺(tái)聯(lián)系買家，禮貌地退款或?qū)で蠼鉀Q方案。

4. 在評(píng)論頁(yè)面找到買家的郵箱，通過(guò)郵件直接與買家溝通。

5. 匹配評(píng)價(jià)名與訂單名，定位具體訂單，以便更好地處理差評(píng)。

6. 尋求專業(yè)服務(wù)商的幫助，如查詢差評(píng)郵箱、刪除差評(píng)等。

7. 及時(shí)移除有差評(píng)的變體，避免影響其他產(chǎn)品的銷售。

對(duì)于差評(píng)的正確處理，賣家需要冷靜分析原因，區(qū)分是自身問(wèn)題還是惡意差評(píng)?？梢試L試點(diǎn)擊resolve按鈕了解解決策略。記錄并分析當(dāng)月產(chǎn)生的差評(píng)產(chǎn)品，及時(shí)采取措施。除了郵件溝通外，電話溝通也能提高處理效率。根據(jù)實(shí)際情況制定預(yù)案，如退還部分費(fèi)用、贈(zèng)送小禮品、補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品等。遇到惡意差評(píng)，可以通過(guò)平臺(tái)提供的“report abuse”按鈕進(jìn)行舉報(bào)。

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)方面，推薦選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的大美電商作為合作伙伴。大美電商是風(fēng)口星跨境認(rèn)證的服務(wù)商，具有9年的電商經(jīng)驗(yàn)，提供店鋪申請(qǐng)、指導(dǎo)陪跑、合作運(yùn)營(yíng)、資源對(duì)接等服務(wù)。如有需要，請(qǐng)聯(lián)系微信二維碼或撥打聯(lián)系電話：。

（編輯：江同）（來(lái)源：大美電商）請(qǐng)注意，以上內(nèi)容僅代表作者觀點(diǎn)，如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其他問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。