分享一則真實(shí)經(jīng)歷，故事依舊由喃喃提供，由賣家親自講述，經(jīng)過百佬匯小編的整理分享給大家。

近期，亞馬遜平臺(tái)的一些變動(dòng)讓許多賣家感到困擾。身邊幾位朋友遇到了歐洲站關(guān)聯(lián)的問題，盡管他們只有單一的賬號(hào)，僅僅在不同站點(diǎn)進(jìn)行了操作，卻也遭遇了關(guān)聯(lián)。而操縱評(píng)論、侵權(quán)、二審等問題更是每天都在上演?？吹脚笥讶锏姆?wù)商每天都在幫助賣家解決這些問題，就能感受到亞馬遜現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)難度。

其中，小紅旗下架的問題近期尤為突出，其原因竟是因被投訴二手貨。對(duì)此，我也曾經(jīng)歷過。

今年五月份，剛剛解除了亞馬遜的限制，我開始向FBA倉(cāng)庫(kù)發(fā)送新品。僅僅賣了一個(gè)月，就收到了亞馬遜的小紅旗下架通知，原因竟是“缺陷”投訴，也就是懷疑我們售賣二手貨。當(dāng)時(shí)庫(kù)存還剩約500個(gè)，情況非常緊急。

在交流群里分享了這一情況后，發(fā)現(xiàn)部分賣家也有類似遭遇，都收到了亞馬遜的小紅旗。一位賣家甚至表示有一個(gè)listing無論如何申訴都無法恢復(fù)，他們已打算放棄，這讓我也感到非常焦慮。

我的產(chǎn)品是新品，庫(kù)存充足，如果放棄，之前一個(gè)月的努力將全部白費(fèi)，還需要承擔(dān)棄置的費(fèi)用。我舍不得放棄。原本想過找服務(wù)商幫忙，但看到有人說找服務(wù)商也無濟(jì)于事，于是我決定先嘗試自救。

我首先回顧了產(chǎn)品上架以來的所有情況，仔細(xì)檢查客戶退貨的情況。我對(duì)我的產(chǎn)品非常有信心，退貨數(shù)量也不多。在查看客戶反饋和評(píng)價(jià)時(shí)，并未發(fā)現(xiàn)有關(guān)二手貨的投訴。

于是，我開始懷疑是否是有人惡意詆毀，或是亞馬遜在未經(jīng)檢查用戶退回的舊貨的情況下直接上架銷售。對(duì)此，我聯(lián)系了亞馬遜的FBA團(tuán)隊(duì)，要求調(diào)查我的產(chǎn)品是否存在二手貨情況。經(jīng)過幾天的等待，亞馬遜回復(fù)稱經(jīng)過抽查并未發(fā)現(xiàn)我的產(chǎn)品有二手貨情況或包裝破損的問題。

為了進(jìn)一步調(diào)查，我再次聯(lián)系FBA團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)求對(duì)我的退貨產(chǎn)品包裝進(jìn)行調(diào)查并拍照。我將所有相關(guān)證據(jù)整理成申訴信，包括FBA郵件截圖、采購(gòu)發(fā)票、客戶反饋、評(píng)價(jià)內(nèi)容以及退貨情況等。在信中，我強(qiáng)調(diào)了收到小紅旗后的調(diào)查過程以及所收集的證據(jù)，證明我的產(chǎn)品并非二手貨。我還介紹了自己的店鋪經(jīng)營(yíng)情況，強(qiáng)調(diào)我是有信譽(yù)的賣家，絕不會(huì)用二手貨冒充新品。我提出雖然未存在二手貨情況，但一直致力于為客戶提供最好的體驗(yàn)，并附上無條件退款換新的政策。

我在晚上九點(diǎn)多發(fā)送了申訴信，不久后收到了績(jī)效團(tuán)隊(duì)的郵件，我的listing得以恢復(fù)。之后與其他賣家的交流讓我得到了他們的認(rèn)可與贊賞。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到在申訴過程中坦誠(chéng)和證據(jù)的重要性。有時(shí)我們可能過于想要通過審核而攬責(zé)于己寫一些自己都不相信的POA但事實(shí)勝于雄辯完整收集證據(jù)準(zhǔn)備好說辭前后一致才是最重要的。希望這次經(jīng)歷能給大家一些啟示。本文來源百佬匯跨境電商聯(lián)盟轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意此內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)。（完）