工信部規(guī)范2025年電商平臺雙十一短信營銷行為
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工信部規(guī)范電商平臺雙十一短信營銷行為
2025年10月25日，在工信部召開的行政指導會上，工信部決定對電商平臺的雙十一短信營銷行為進行規(guī)范。相關電商平臺不得在未經消費者同意或請求的情況下擅自發(fā)送營銷短信，部分此類行為可能涉嫌侵害消費者權益。（據(jù)最新消息，近期有關部門對消費者權益保護的力度不斷加強，旨在營造更加公平、健康的市場環(huán)境。）
圖片來源：人民日報 微博截圖
近年來，在“雙十一”促銷期間，營銷類垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢，其中電商平臺的相關投訴占比高達九成，還衍生出大量消費金融類垃圾信息投訴。
尤其需要注意的是，平臺“默認”注冊用戶同意直接發(fā)送促銷信息，以及平臺商家利用規(guī)則漏洞發(fā)送營銷短信等問題較為突出，對消費者權益造成了明顯侵害。
會議明確提出了以下三大規(guī)范要求：
一是電商平臺需立即全面自查自糾零售、金融等相關產品的短信營銷行為，嚴禁未經消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信。同時，要完善現(xiàn)有短信營銷預案，并及時向行業(yè)主管部門報告階段工作進展情況。
二是相關基礎電信企業(yè)和短信息服務企業(yè)要即刻完善管理制度和技術手段，強化短信端口接入管理，規(guī)范短信簽名使用。不得接入違規(guī)轉租資源，不得擴大簽名使用范圍，通過“回頭看”，推動常態(tài)化治理。
三是12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心要加強垃圾信息投訴受理、線索轉辦及監(jiān)測分析等工作，充分發(fā)揮“風向標”作用，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭性問題及時報告。
（編輯：江同）
（來源：資訊快報）
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