敦煌網(wǎng)健康美容行業(yè)賣家的跨境電商之路

2025年，跨境電商平臺敦煌網(wǎng)邀請各行業(yè)賣家分享真實的創(chuàng)業(yè)故事，這里為大家呈現(xiàn)的是敦煌網(wǎng)健康美容行業(yè)賣家的經(jīng)驗之談。該賣家從內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)戰(zhàn)外貿(mào)，將從交易、推廣、站內(nèi)信和數(shù)據(jù)管理四個方面分享其如何成功進入跨境電商領(lǐng)域。

2011年4月，一家化妝品專營電商公司成立，先入駐天貓，隨后在其他國內(nèi)貿(mào)易平臺也開設(shè)了店鋪。最初，貨源問題因朋友的幫助得以順利解決。然而，2012年下半年，經(jīng)營天貓遭遇瓶頸，規(guī)則改變導(dǎo)致流量減半，開發(fā)客戶成本高昂，這讓賣家陷入困境。

就在過年時，一位許久未聯(lián)系的朋友歸來，交談中賣家得知其在義烏做外貿(mào)且成績斐然，還了解到敦煌網(wǎng)這個外貿(mào)B2B平臺。經(jīng)過多個無眠夜的糾結(jié)，賣家決定開拓外貿(mào)領(lǐng)域，盡管此前未接觸過，但希望能借此突破內(nèi)貿(mào)瓶頸。隨后，公司招聘了幾個大學生，開始了外貿(mào)征程，而其他員工則繼續(xù)負責內(nèi)貿(mào)平臺。經(jīng)過半年的摸索，賣家發(fā)現(xiàn)中國化妝品行業(yè)外貿(mào)仍是一片藍海。

外貿(mào)與國內(nèi)貿(mào)易有諸多不同。首先是產(chǎn)品描述，外貿(mào)產(chǎn)品描述的圖片只需高清產(chǎn)品照，配以一段簡潔的文字描述，符合外國人清晰、簡潔、大方的風格，大大減少了產(chǎn)品描述的工作量。其次，流量來源不同，在敦煌網(wǎng)，注重參加活動以提升流量，進而提高產(chǎn)品銷量，再通過高銷量產(chǎn)品帶動自然流量。最后，外貿(mào)需更多考慮物流因素，發(fā)往國外會使價格和風險提高。

接下來，賣家具體分享了在敦煌網(wǎng)外貿(mào)平臺的運作經(jīng)驗。在平臺運營方面，主要從交易、推廣、站內(nèi)信和數(shù)據(jù)管理四個方面展開。

1、交易：注重五個環(huán)節(jié)的細節(jié)把控

包括未付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨、已入賬和退款糾紛。對于未付款的客戶，編輯兩個催款模板，委婉提示（如詢問產(chǎn)品看法、核實地址）和直接提示付款。待發(fā)貨時，每天確保按時發(fā)貨，貨物與客戶需求相符，快遞單號正確，并在備注中告知客戶已發(fā)貨及單號、查詢網(wǎng)站。已發(fā)貨后，分別在20天、30天為客人查詢貨物運輸情況并通過站內(nèi)信告知。已入賬后，詢問顧客產(chǎn)品情況，請求滿意的顧客給好評，積極解決不滿意顧客的問題。對于退款糾紛，需認真對待，因其對信譽影響重大。

2、推廣：投放廣告費與參與平臺活動

可關(guān)注競價廣告、數(shù)據(jù)智囊等投放廣告的方式。同時，要積極參與平臺活動，每月都有針對行業(yè)的活動，效果顯著。

3、站內(nèi)信：及時、耐心、禮貌是關(guān)鍵

需登記以往顧客資料，定期進行維護。營銷理論表明，開發(fā)一個新客戶的成本等于留住八個老客戶的成本，維護老顧客的效益顯而易見。

4、數(shù)據(jù)管理：認真調(diào)查并導(dǎo)出每天的數(shù)據(jù)，每兩個星期進行總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)報告及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略。

新店開張兩個多月時，銷售額已達3萬多元，營業(yè)額、成交率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)持續(xù)上升，這是個良好的開端。通過積極參與平臺促銷活動，店鋪打造了3個小爆款，同時為其他產(chǎn)品帶來了較大流量。

在這片藍海中，賣家抓住時機，取得了不錯的成績，證明了當初開拓的選擇是正確的。敦煌網(wǎng)良好的氛圍也為賣家提供了很大幫助，內(nèi)部工作人員會與賣家共同探討如何做好外貿(mào)，行業(yè)經(jīng)理更是親自指導(dǎo)戰(zhàn)略制定、價格調(diào)整和產(chǎn)品優(yōu)化等，工作人員的熱情與敬業(yè)讓賣家深受感動，使公司得以快速成長。接下來，公司將加大在外貿(mào)方面的資金和人力投入，有信心在這片藍海中開拓更廣闊的天地。

最新消息，健康美容行業(yè)門檻低利潤高，商機巨大，內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)外貿(mào)、oem工廠成立跨境電商品牌的情況日益增多。海外市場對品牌產(chǎn)品的需求不斷增加，品牌意識逐漸增強，有自有品牌的工廠在跨境電商交易中具有貨源和營銷服務(wù)優(yōu)勢。目前，彩妝、美甲、美容儀、剃須脫毛、成人用品等為敦煌網(wǎng)健康美容行業(yè)的重點和潛力類目。

彩妝每年都有爆款單品；Nail Arts（美甲藝術(shù)）主要發(fā)力3D美甲貼紙、美甲飾品，近兩年俄羅斯、巴西等新興國家的美甲需求日益增長，重點產(chǎn)品集中在甲油膠、美甲和飾品等；紋身及身體藝術(shù)開拓新產(chǎn)品線Temporary Tattoo，針對小型和大型批發(fā)；剃須脫毛方面，發(fā)展周邊產(chǎn)品帶動銷售，脫毛器、剃須刀片等都是熱銷產(chǎn)品；美容儀包含產(chǎn)品較多，美容院適用的大型儀器以及個人家庭使用的美容工具都有很大市場；成人用品類目主要策略在于拉動高單價產(chǎn)品，提升order size，同時進行內(nèi)部交叉引流。賣家可根據(jù)自身情況選擇相應(yīng)產(chǎn)品并制定營銷方案，敦煌網(wǎng)行業(yè)經(jīng)理會在流量補貼、店鋪診斷、活動推薦等方面給予大力扶持。 關(guān)于敦煌網(wǎng)健康美容行業(yè)