Shein離職潮背后：跨境電商行業(yè)的陣痛與反思

2025年3月，跨境電商巨頭Shein再次登上熱搜。這次不是因?yàn)殇N售額創(chuàng)新高，而是因?yàn)榭偛繄@區(qū)外排起的長(zhǎng)隊(duì)——離職員工在辦理手續(xù)的隊(duì)伍從人事部一直延伸到園區(qū)停車場(chǎng)。這場(chǎng)持續(xù)三個(gè)月的離職潮，讓外界開始重新審視這個(gè)估值千億美元的行業(yè)神話。

快節(jié)奏下的雙刃劍

在杭州某共享辦公區(qū)，前Shein買手張琳正在整理新工作室的樣品架。她離職時(shí)帶走了三箱物料，包括未投產(chǎn)的設(shè)計(jì)稿和供應(yīng)商名錄。"每天要看300個(gè)新款，凌晨?jī)牲c(diǎn)還在開跨國(guó)會(huì)議。"她展示的日程表顯示，2024年全年僅有7天完整休息日。這種工作強(qiáng)度在Shein并非個(gè)例，某第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，Shein中國(guó)區(qū)員工2024年平均工作時(shí)長(zhǎng)達(dá)到11.2小時(shí)/天，較行業(yè)均值高出37%。

快速迭代模式帶來(lái)的不僅是商業(yè)成功，還有人力成本的透支。2025年1月，Shein美國(guó)分公司的集體訴訟案揭開冰山一角：設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)被曝人均每月需處理1200個(gè)SKU，遠(yuǎn)超Zara設(shè)計(jì)師300個(gè)SKU的工作量。雖然公司最終以補(bǔ)償方案和解，但這場(chǎng)風(fēng)波加速了人才的流失。截至2025年3月，Shein全球設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)離職率已達(dá)42%，是快時(shí)尚行業(yè)平均水平的2.8倍。

組織架構(gòu)的隱形裂縫

曾在Shein負(fù)責(zé)土耳其市場(chǎng)的王浩，在離職面談時(shí)給HR算過(guò)一筆賬：他管理的10人團(tuán)隊(duì)要對(duì)接47家本土供應(yīng)商，同時(shí)滿足總部的"48小時(shí)上新"要求。"總部制定的標(biāo)準(zhǔn)化流程，在具體落地時(shí)常常水土不服。"他舉例說(shuō)，某次齋月促銷因未考慮當(dāng)?shù)匚锪魈厥庑裕瑢?dǎo)致50%訂單延遲交付，整個(gè)團(tuán)隊(duì)被扣發(fā)季度獎(jiǎng)金。

這種"強(qiáng)總部弱區(qū)域"的管理模式，在Shein上市籌備期（2024年Q4）被推到極致。為滿足資本市場(chǎng)的規(guī)范化要求，公司推行了全面的KPI考核體系。某離職中層透露，2025年1月起實(shí)施的"3-3-3"考核機(jī)制（每周三次進(jìn)度匯報(bào)、三個(gè)月業(yè)績(jī)對(duì)賭、三年期權(quán)鎖定），讓很多老員工感到窒息。人力資源平臺(tái)領(lǐng)英的數(shù)據(jù)顯示，2025年Q1 Shein總監(jiān)級(jí)以上離職人數(shù)同比增長(zhǎng)220%，其中73%流向中小型跨境電商平臺(tái)。

行業(yè)轉(zhuǎn)型期的集體陣痛

這場(chǎng)離職潮并非孤立事件。2025年全球跨境電商市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)突破8萬(wàn)億美元，但行業(yè)平均利潤(rùn)率從2020年的15.6%下滑至6.8%。在深圳跨境電商產(chǎn)業(yè)園，某物流公司老板指著一排空置辦公室說(shuō)："去年這里還有20家初創(chuàng)公司，現(xiàn)在只剩3家。"價(jià)格戰(zhàn)白熱化背景下，Shein將單品毛利率壓縮到3%-5%，這種極致打法倒逼整個(gè)供應(yīng)鏈承壓。

某服裝供應(yīng)商提供的對(duì)賬單顯示，2024年Shein訂單平均交付周期從21天縮短至14天，但單價(jià)下調(diào)了12%。"工人兩班倒趕工，次品率從3%飆升到8%。"該供應(yīng)商坦言，已有6家合作工廠在2025年春節(jié)后停止接單。這種壓力沿著供應(yīng)鏈向上傳導(dǎo)，最終反噬到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)端——2025年2月，Shein北美退貨率首次突破35%，客服團(tuán)隊(duì)離職率當(dāng)月激增18%。

十字路口的抉擇

面對(duì)人才流失，Shein在2025年3月啟動(dòng)了"鳳凰計(jì)劃"，承諾將研發(fā)投入占比提升至8%，并試點(diǎn)4天工作制。但在杭州跨境電商業(yè)內(nèi)論壇，某匿名用戶的評(píng)論獲得高贊："當(dāng)'快'成為唯一競(jìng)爭(zhēng)力，慢下來(lái)需要的不僅是勇氣。"

值得關(guān)注的是，部分離職員工正在創(chuàng)造新可能。張琳的工作室已簽約12個(gè)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師，采用"季度上新+預(yù)售制"模式，首月凈利潤(rùn)率達(dá)到21%。"我們不再追求日更千款，而是專注做好30個(gè)精品。"這種小而美的嘗試，或許正在勾勒跨境電商的下個(gè)十年圖景。當(dāng)行業(yè)從野蠻生長(zhǎng)轉(zhuǎn)向精耕細(xì)作，陣痛終將催生新的生機(jī)。