OZON平臺(tái)物流常見問題匯總及解析

在當(dāng)今的電商領(lǐng)域，OZON平臺(tái)對(duì)于許多賣家來說，既充滿了機(jī)遇，也伴隨著諸多挑戰(zhàn)。其中，物流問題一直是賣家們心頭的一塊大石頭。圖片來源：圖蟲創(chuàng)意。眾多做OZON平臺(tái)的賣家都有深刻體會(huì)，某些物流的配送時(shí)效實(shí)在難以讓賣家滿意。不少跨境賣家因?yàn)槲锪鞯姆N種狀況，損失了大量訂單，甚至店鋪質(zhì)量評(píng)分也不斷下滑，這著實(shí)令賣家們心急如焚，大家都殷切盼望平臺(tái)能夠早日優(yōu)化完善物流配送體系，為賣家營(yíng)造一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)也給俄羅斯買家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

在OZON物流尚有待完善的當(dāng)下，許多賣家向今日跨境電商十二妹反饋了大量關(guān)于物流的問題。十二妹非常理解各位賣家的心情，畢竟只有物流給力，運(yùn)營(yíng)OZON店鋪才能真正毫無顧慮地大展拳腳，而不是出單時(shí)提心吊膽，不出單時(shí)又煩悶不已?；诓糠仲u家反饋的問題，今日跨境電商十二妹專門收集了一些與OZON物流相關(guān)的常見問題以及應(yīng)對(duì)之策，這也能給后續(xù)想要投身OZON平臺(tái)的賣家一個(gè)重要提醒，幫助他們對(duì)OZON平臺(tái)有更全面深入的了解。

接下來是部分OZON物流常見問題匯總：

Q: OZON平臺(tái)物流配送方式有哪些？

A:分別有線上物流、集成物流和非集成物流3種物流運(yùn)輸方式。線上物流是OZON平臺(tái)官方物流，集成物流是平臺(tái)的合作物流，非集成物流則是賣家自發(fā)貨模式。這三種物流方式各有特點(diǎn)，賣家需要根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

Q: OZON平臺(tái)現(xiàn)在是只能使用線上物流嗎？

A: 由于平臺(tái)在2025年最近更新優(yōu)化，暫時(shí)新注冊(cè)賣家只能選擇使用線上的運(yùn)盟、GBS、UniTrade、Hecny四家物流服務(wù)商。不過，當(dāng)新賣家店鋪出了幾個(gè)訂單后，就可以選擇平臺(tái)的集成物流了，而老賣家則不受最近政策變化帶來的影響。這種政策的調(diào)整，旨在引導(dǎo)新賣家更好地適應(yīng)平臺(tái)的物流體系，同時(shí)也為賣家提供了更多的選擇空間。

Q: OZON是不是禁止賣家使用自發(fā)貨模式（即非集成物流）？

A: 平臺(tái)原計(jì)劃在4月份就要關(guān)閉非集成物流入口，然而直至現(xiàn)在也沒有明確要求跨境賣家停止使用非集成物流。目前市面上依然有不少選擇自發(fā)貨的中國(guó)賣家，這說明自發(fā)貨模式在一定程度上還是有其存在的合理性和優(yōu)勢(shì)的。

Q: 物流顯示簽收，但是客戶投訴沒有收到貨，這種情況該怎么解決？

A:遇到這種情況，賣家要及時(shí)尋求官方技術(shù)支持。首先在網(wǎng)站里仔細(xì)查一下物流軌跡，把已經(jīng)簽收的物流軌跡標(biāo)記出來，然后把網(wǎng)站鏈接也發(fā)給OZON客服，并且向物流承運(yùn)商商提供單據(jù)。通過這些步驟，能夠更清晰地了解物流情況，以便更好地解決客戶投訴問題。

Q: OZON線上物流與集成物流的區(qū)別在哪？

A:線上物流是OZON平臺(tái)官方物流，而集成物流是平臺(tái)的合作物流。它們?cè)诜?wù)內(nèi)容、配送時(shí)效、費(fèi)用等方面可能存在差異。賣家需要綜合考慮自身產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)客戶群體等因素，來選擇更適合自己的物流方式。

Q: 買家選了線上物流可不可以換成其他物流發(fā)貨方式？

A: 賣家是不允許變更發(fā)貨方式的，只能讓買家取消訂單重新下單。這是為了保證物流流程的規(guī)范性和一致性，避免因發(fā)貨方式的隨意變更給買家和賣家?guī)聿槐匾穆闊?/p>

Q: 跨境賣家可不可以使用俄羅斯海外倉(cāng)發(fā)貨？

A: 平臺(tái)暫時(shí)不允許跨境店鋪使用海外倉(cāng)發(fā)貨，要是想使用海外倉(cāng)只能注冊(cè)本土店鋪。海外倉(cāng)發(fā)貨可以在一定程度上提高物流時(shí)效和客戶滿意度，但目前平臺(tái)的政策限制了跨境賣家的這一選擇。

Q:本土店鋪比跨境店鋪流量大？有這樣的說法？

A: 流量?jī)A斜這一說法并不成立，只是同一款產(chǎn)品一個(gè)在貨源在本地，一個(gè)在海外，買家就會(huì)傾向于選擇物流時(shí)效快的產(chǎn)品，所以部分本土店的銷量大于跨境店是必然的。這也提醒賣家，要注重產(chǎn)品的物流優(yōu)勢(shì)，盡可能縮短物流時(shí)間，提高客戶體驗(yàn)。

Q: OZON倉(cāng)庫(kù)可以同時(shí)添加多種配送方式嗎？

A: 可以的。這樣賣家可以根據(jù)不同的訂單情況和客戶需求，靈活選擇配送方式，提高物流配送的效率和靈活性。

Q: 配送方式是OZON賣家選擇的還是OZON買家選擇的？

A: 買家，買家會(huì)在購(gòu)買商品的時(shí)候選擇最適合自己的配送方案。這充分體現(xiàn)了以客戶為中心的理念，買家能夠根據(jù)自身的時(shí)間、地點(diǎn)、需求等因素，自主決定配送方式，從而提高購(gòu)物的滿意度。

相信每個(gè)做OZON平臺(tái)的跨境賣家在運(yùn)營(yíng)期間都難免會(huì)遇到不少難題，如果想要知道更多關(guān)于OZON平臺(tái)疑難雜癥以及應(yīng)對(duì)之法的老鐵，可以持續(xù)關(guān)注今日跨境電商十二妹下期內(nèi)容。 聲明：此文章版權(quán)歸今日跨境電商所有，抄襲或洗稿者侵權(quán)必究。 創(chuàng)作不易！您的關(guān)注、點(diǎn)贊、分享都是今日跨境電商十二妹堅(jiān)持下去的動(dòng)力！ （來源：今日跨境電商） 以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。