Shein背調(diào)爭議：跨境電商巨頭的合規(guī)性之困

2025年，跨境電商平臺(tái)Shein的全球活躍用戶突破5億，但伴隨其商業(yè)版圖擴(kuò)張，關(guān)于供應(yīng)鏈背調(diào)、數(shù)據(jù)合規(guī)性及勞工權(quán)益保護(hù)的質(zhì)疑聲愈發(fā)強(qiáng)烈。這家以“超快時(shí)尚”聞名的企業(yè)，正面臨來自歐盟、北美及東南亞市場的多重監(jiān)管壓力。最新曝光的供應(yīng)商背調(diào)漏洞事件，更是將其推上輿論風(fēng)口浪尖。

供應(yīng)鏈背調(diào)體系遭遇信任危機(jī)

2025年3月，國際勞工組織（ILO）發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，Shein在土耳其的27家合作工廠中，有14家存在未繳納社會(huì)保險(xiǎn)、超時(shí)工作等問題。這直接暴露了平臺(tái)供應(yīng)商背調(diào)機(jī)制的缺陷——Shein宣稱的“供應(yīng)商分級管理系統(tǒng)”在實(shí)際執(zhí)行中存在嚴(yán)重滯后，某些工廠的合規(guī)認(rèn)證文件竟是通過第三方中介偽造獲得。值得注意的是，這些工廠生產(chǎn)的商品占Shein歐洲市場總銷量的18%。

供應(yīng)鏈專家瑪麗娜·科斯塔指出：“Shein的背調(diào)體系過度依賴書面材料審核，缺乏實(shí)地動(dòng)態(tài)監(jiān)測。其引以為傲的數(shù)字化供應(yīng)商管理系統(tǒng)，實(shí)際上無法穿透多層分包結(jié)構(gòu)。”2025年第二季度財(cái)報(bào)顯示，Shein為應(yīng)對此次危機(jī)投入的整改資金高達(dá)2.3億美元，導(dǎo)致凈利潤率同比下降4.7個(gè)百分點(diǎn)。

數(shù)據(jù)隱私背調(diào)引發(fā)監(jiān)管重拳

在數(shù)據(jù)合規(guī)領(lǐng)域，Shein同樣面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2025年5月，法國數(shù)據(jù)保護(hù)局（CNIL）對其開出4800萬歐元罰單，指控平臺(tái)存在用戶行為數(shù)據(jù)過度收集、生物特征信息未加密存儲(chǔ)等問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Shein的算法推薦系統(tǒng)通過分析用戶設(shè)備陀螺儀數(shù)據(jù)，推測消費(fèi)者購物時(shí)的肢體語言，這類數(shù)據(jù)抓取行為并未在隱私政策中明確告知。

更值得關(guān)注的是，平臺(tái)供應(yīng)商數(shù)據(jù)管理存在重大漏洞。德國網(wǎng)絡(luò)安全公司Cylance披露，某中國面料供應(yīng)商通過Shein開放API接口，非法獲取了超過200萬歐洲用戶的聯(lián)系信息。這暴露出Shein在合作伙伴背調(diào)環(huán)節(jié)，對數(shù)據(jù)安全資質(zhì)的審核形同虛設(shè)。歐盟委員會(huì)數(shù)字市場負(fù)責(zé)人維斯塔格強(qiáng)調(diào)：“跨境電商平臺(tái)必須對供應(yīng)鏈的每個(gè)數(shù)字接觸點(diǎn)負(fù)責(zé)?！?/p>

合規(guī)體系建設(shè)中的文化沖突

Shein的背調(diào)困境，本質(zhì)上是全球化運(yùn)營與本土化合規(guī)之間的深層矛盾。2025年7月，平臺(tái)在印度尼西亞遭遇的宗教文化爭議便是典型案例。當(dāng)?shù)匾了固m組織發(fā)現(xiàn)，某合作工廠生產(chǎn)的頭巾產(chǎn)品使用含酒精成分的染料，這直接違反伊斯蘭教法。盡管Shein緊急下架相關(guān)商品，但由此引發(fā)的抵制運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致其東南亞市場當(dāng)月銷售額暴跌34%。

法律專家張維倫分析：“跨境電商的合規(guī)背調(diào)不能停留在法律條文層面，更需要文化敏感性評估。Shein的供應(yīng)商審核標(biāo)準(zhǔn)中，社會(huì)文化風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重僅占評估體系的5%，這與其全球化定位嚴(yán)重不符?！睋?jù)2025年跨境合規(guī)白皮書顯示，83%的當(dāng)?shù)鼗\(yùn)營失敗案例，都源于對文化差異的背調(diào)不足。

技術(shù)賦能下的背查革新路徑

面對多重壓力，Shein在2025年第三季度啟動(dòng)了“透明供應(yīng)鏈2025”計(jì)劃。該計(jì)劃的核心是區(qū)塊鏈技術(shù)的深度應(yīng)用，通過將供應(yīng)商資質(zhì)、生產(chǎn)流程、質(zhì)檢報(bào)告等數(shù)據(jù)上鏈，實(shí)現(xiàn)背調(diào)信息的不可篡改和實(shí)時(shí)追溯。首批接入該系統(tǒng)的500家核心供應(yīng)商，交貨周期平均縮短12天，客訴率下降29%。

更具突破性的是AI倫理審查系統(tǒng)的部署。這套由MIT人類動(dòng)力學(xué)實(shí)驗(yàn)室參與研發(fā)的系統(tǒng)，能自動(dòng)識別供應(yīng)商工廠監(jiān)控視頻中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，例如未成年工人、消防通道堵塞等違規(guī)場景。初期測試顯示，該系統(tǒng)對8小時(shí)工作制違規(guī)的識別準(zhǔn)確率達(dá)到91%，較傳統(tǒng)人工背查效率提升47倍。

跨境電商合規(guī)的未來圖景

Shein的背調(diào)困局折射出整個(gè)行業(yè)的共性挑戰(zhàn)。2025年全球跨境電商合規(guī)市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到380億美元，其中供應(yīng)鏈追溯、數(shù)據(jù)合規(guī)審計(jì)、文化適配評估構(gòu)成三大增長極。值得關(guān)注的是，亞馬遜、速賣通等平臺(tái)已開始要求供應(yīng)商提供ESG（環(huán)境、社會(huì)、治理）數(shù)字護(hù)照，這將跨境電商背調(diào)標(biāo)準(zhǔn)推向新高度。

在監(jiān)管與市場的雙重驅(qū)動(dòng)下，跨境電商背調(diào)正從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)。據(jù)麥肯錫測算，完善的背調(diào)體系可使平臺(tái)商品溢價(jià)能力提升15%-22%，客戶留存率增加30%以上。當(dāng)背調(diào)不再只是風(fēng)險(xiǎn)防控工具，而成為品牌核心競爭力的組成部分，跨境電商行業(yè)或?qū)⒂瓉碚嬲暮弦?guī)紅利時(shí)代。