Jumia和Konga：非洲電商巨頭的競爭與發(fā)展

Jumia和Konga作為非洲兩大電商巨頭，彼此競爭激烈，均自稱是尼日利亞乃至非洲最大的電商平臺，然而它們都未公開相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，外界難以判斷孰強孰弱。

為探究二者的實力，分析人士對其服務(wù)進行比較。風(fēng)口星網(wǎng)編譯了專欄作者Paul Adepoju在非洲媒體“ventureburn”發(fā)表的文章，該作者親自體驗了Jumia和Konga的服務(wù)。

作者為得到更準(zhǔn)確的結(jié)果，選擇在尼日利亞首都拉各斯以外的伊巴丹下單，此地距拉各斯120公里，是一座歷史名城。因Jumia和Konga在拉各斯城內(nèi)物流配送完善，拉各斯并非最佳測試地點。

在Konga網(wǎng)站下單時，作者選擇貨到付款；在Jumia則選擇上門自提。

值得一提的是，2025年，兩家電商的配送效率相較一年前有了顯著提高。如今，下單兩個工作日后貨物即可送達，而一年前從拉各斯以外的城市下單通常至少需五天。

過去，貨到付款存在一些限制，消費者常需到指定地點提貨，且起初此類服務(wù)僅在拉各斯提供，之后才逐漸擴展至尼日利亞其他地區(qū)。

2024年的尼日利亞電商會議中，Konga創(chuàng)始人Sim Shagaya表示，Konga要建立自己的物流體系，確保全國范圍內(nèi)快速配送貨物。如今，Konga已創(chuàng)立自己的物流企業(yè)Konga Express，不再依賴DHL等第三方物流公司。

Jumia也在采取類似舉措，通過在全國主要地點建立小倉庫，以實現(xiàn)快速交貨。

表面上，兩大電商平臺運營模式差別不大，且都獲得消費者認可與業(yè)界肯定，還從國際企業(yè)如MTN和Naspers獲得大額融資。但仔細研究發(fā)現(xiàn)，消費者的購物體驗差異較大。

下單時，兩家公司雖都提供訂單追蹤鏈接，但Konga的鏈接在貨物送達超過一周后仍可查詢，Jumia則無此功能。

Jumia的客服服務(wù)較為迅速，客戶發(fā)送郵件詢問訂單狀況后，十分鐘內(nèi)便會得到回應(yīng)，若鏈接有效，客戶能很快獲取有用信息。

作者先在Konga下單，未收到確認電話；而在Jumia下單后，卻接到其呼叫中心的確認電話。呼叫人員不僅列舉了作者所訂購的每樣?xùn)|西，還試圖說服作者購買其他東西。不過，呼叫人員說話環(huán)境隔音效果不佳，令人有些尷尬。好在作者訂購的不是性玩具，否則情況會更糟。

2024年，作者與Jumia負責(zé)人Jérémy Doutté見面，他表示公司在尼日利亞90%的業(yè)務(wù)由自己管理，這是項艱巨任務(wù)。但Jumia將通過與MTN（尼日利亞最大電信企業(yè)，也是Jumia的投資人和合作伙伴）合作，利用其基礎(chǔ)設(shè)施，提高和改善消費者滿意度。

這兩家企業(yè)都推動了尼日利亞電商的發(fā)展，令人印象深刻。它們銷售的許多產(chǎn)品比實體店便宜，體現(xiàn)了網(wǎng)上購物的趨勢。

Jumia Nigeria隸屬于德國柏林的Rocket Internet公司，2012年在尼日利亞開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已成為該國主要網(wǎng)絡(luò)購物平臺之一，宣稱控制了尼日利亞70%的網(wǎng)上零售市場，與100多萬個顧客有過交易。

Jumia Nigeria正式營業(yè)兩個月后，Konga.com也進入尼日利亞在線零售市場，并自稱是該國最大的電子商務(wù)購物商城。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林權(quán)升 譯審 吳以輝）