EBANX：為商戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

EBANX的使命在于為商戶與消費(fèi)者給予最優(yōu)服務(wù)。該公司擁有一支超過70人的消費(fèi)者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一直通過當(dāng)?shù)卣Z言以及多種渠道為消費(fèi)者提供支持，以此保障消費(fèi)者能夠擁有良好的購物體驗(yàn)。

在2025年，對(duì)于國(guó)際品牌來說，便捷的支付解決方案與良好的支付體驗(yàn)至關(guān)重要。尤其是在拉丁美洲開展業(yè)務(wù)，了解消費(fèi)者需求并進(jìn)行有效溝通是關(guān)鍵。大部分拉美人僅會(huì)說西班牙語或葡萄牙語，僅有5%的巴西人會(huì)說英語。所以，當(dāng)拉美人在國(guó)際電商平臺(tái)購物時(shí)，如果擔(dān)心購買后無法順利聯(lián)系商戶，那么他們對(duì)平臺(tái)的信任度就會(huì)降低。而EBANX能夠使用當(dāng)?shù)卣Z言為消費(fèi)者提供支持服務(wù)，這使得商戶在專注核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，也能獲得較高的消費(fèi)者滿意度。EBANX還能夠協(xié)助商戶解決消費(fèi)者在購物過程中可能產(chǎn)生的疑問。

據(jù)最新新聞報(bào)道，越來越多的企業(yè)開始重視在不同地區(qū)提供本地化的服務(wù)，以滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，這也進(jìn)一步凸顯了EBANX這種服務(wù)模式的重要性。

客戶支持渠道

EBANX為消費(fèi)者提供了多種客戶支持渠道，包括：

·幫助中心

·在線客服

·電子郵件

·電話

·社交媒體

提高客戶滿意度并促成新訂單

EBANX的70多名團(tuán)隊(duì)成員致力于為客戶提供更出色的購物體驗(yàn)。其中，70%的客戶支持服務(wù)通過實(shí)時(shí)在線聊天完成，客戶滿意度達(dá)到了93%。

幫助中心是一個(gè)滿足終端用戶需求的平臺(tái)，它通過提供自助解決方案來提升客戶服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者可以在EBANX幫助中心找到支付、產(chǎn)品物流跟蹤、報(bào)銷等所有與購物相關(guān)的信息。通過技術(shù)分析以及對(duì)消費(fèi)者搜索引擎使用習(xí)慣的了解，EBANX能夠幫助跨境企業(yè)吸引當(dāng)?shù)氐哪繕?biāo)消費(fèi)群體。

EBANX榮獲Zendesk最佳客戶體驗(yàn)(CX)獎(jiǎng)

EBANX從50多個(gè)入圍名單中嶄露頭角，榮獲了客戶體驗(yàn)類中的最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)。該頒獎(jiǎng)儀式在客戶體驗(yàn)活動(dòng)Zendesk Showcase Brazil期間舉辦，參與人數(shù)超過3500人。

獲獎(jiǎng)案例

在完成幫助中心的部署后，EBANX取得了顯著的成果。在線客服等待時(shí)間從25分鐘縮短至1分鐘，電話支持的等待時(shí)間從7分鐘減少到2分鐘。同時(shí)，僅在線客服這一渠道，EBANX的日服務(wù)人次從日均800人次提升到了日均1600人次。此外，EBANX還提供了自助支持服務(wù)。現(xiàn)今，EBANX平均每月有超過6500名消費(fèi)者會(huì)在咨詢客服之前使用自助支持服務(wù)，且每月有超過15萬名消費(fèi)者會(huì)在沒有客服人員協(xié)助的情況下回答消費(fèi)者提出的問題。

您是否想要更深入地了解EBANX消費(fèi)者服務(wù)呢？那就與我們的專家進(jìn)行電話溝通吧！

即刻行動(dòng)：聯(lián)系我們！

（編輯：林悅）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！