OZON運(yùn)營(yíng)難題匯總

在2025年，從事OZON本土店運(yùn)營(yíng)的賣(mài)家們，常常會(huì)遭遇形形色色的新問(wèn)題。今日跨境電商就為大家?guī)?lái)了一份匯總，是關(guān)于Real FBS模式下的常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題解答，希望能助力有需求的賣(mài)家迅速成長(zhǎng)，節(jié)省摸索時(shí)間并減少失誤。

先來(lái)看如何刪除Real FBS倉(cāng)庫(kù)這一問(wèn)題。賣(mài)家沒(méi)辦法在個(gè)人帳戶中直接刪除倉(cāng)庫(kù)哦。若要禁用Real FBS方式，得轉(zhuǎn)到FBS→物流頁(yè)面，找到相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)并重置貨物數(shù)量，之后就不會(huì)再收到此計(jì)劃下的訂單啦。這一操作其實(shí)不難理解，關(guān)鍵在于賣(mài)家要清晰掌握系統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)管理邏輯，避免誤操作導(dǎo)致后續(xù)訂單接收出現(xiàn)問(wèn)題。

要是采用第三方服務(wù)配送訂單，賣(mài)家無(wú)需向OZON提供特定文件。因?yàn)樵谶@種模式下，平臺(tái)不會(huì)插手賣(mài)家與第三方的合作協(xié)議。這對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是減輕了不少負(fù)擔(dān)，可以更自由地選擇適合自己的第三方服務(wù)，只要確保合作順暢，就能高效完成訂單配送。

產(chǎn)品在OZON買(mǎi)家端沒(méi)有展現(xiàn)品牌Express紅色圖標(biāo)，原因有不少。常見(jiàn)的是倉(cāng)庫(kù)設(shè)置不正確，比如倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)關(guān)停，那肯定無(wú)法正常顯示圖標(biāo)；倉(cāng)庫(kù)未按Real FBS模式設(shè)置物流配送方式，也會(huì)影響圖標(biāo)顯示；倉(cāng)庫(kù)的交貨方式狀態(tài)、地址不正確，或者未設(shè)置交貨地理位置、剛創(chuàng)建或編輯了交貨方式，以及買(mǎi)家沒(méi)有送貨地址、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存未更新等，都會(huì)導(dǎo)致圖標(biāo)無(wú)法正常展示。賣(mài)家要仔細(xì)檢查倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)設(shè)置，確保沒(méi)有遺漏和錯(cuò)誤，才能保證產(chǎn)品在買(mǎi)家端的正常展示，吸引更多潛在客戶。

個(gè)人賬戶處理訂單出錯(cuò)了怎么辦？別慌，可以尋求OZON人工支持。要找到正確的主題和子主題，明確指出出現(xiàn)問(wèn)題的訂單號(hào)，還要附上包含錯(cuò)誤的屏幕截圖。這樣能讓客服快速了解問(wèn)題所在，高效解決訂單處理錯(cuò)誤的情況，保障賣(mài)家的正常運(yùn)營(yíng)。

要是沒(méi)有及時(shí)處理訂單，有幾個(gè)建議可供參考。比如在交付方法設(shè)置中增加備貨發(fā)貨時(shí)間，合理規(guī)劃發(fā)貨流程，避免延誤；更改庫(kù)存余額，準(zhǔn)確掌握庫(kù)存情況，防止因庫(kù)存不足影響訂單處理；設(shè)置限制訂單購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，根據(jù)自身處理能力合理控制訂單量。這些措施有助于賣(mài)家更好地管理訂單處理節(jié)奏，提升運(yùn)營(yíng)效率。

訂單因OZON合作伙伴的快遞員沒(méi)到而被取消，不會(huì)影響店鋪評(píng)分。這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，不用擔(dān)心此類情況對(duì)店鋪聲譽(yù)造成負(fù)面影響，可以更專注于優(yōu)化訂單處理流程和服務(wù)質(zhì)量。

可以選擇運(yùn)送到某些地區(qū)，而不選擇交付城市所有區(qū)域。具體做法是在交付方式的設(shè)置中選擇所需區(qū)域。像在莫斯科、莫斯科地區(qū)（距離莫斯科環(huán)城公路不超過(guò)20公里）和圣彼得堡可選擇劃定交付區(qū)域，但其他城市可能沒(méi)有現(xiàn)成區(qū)域。這為賣(mài)家提供了一定的靈活性，可以根據(jù)實(shí)際情況精準(zhǔn)配送，滿足不同地區(qū)客戶的需求，同時(shí)也能降低運(yùn)營(yíng)成本。

包裹尺寸超過(guò)OZON合作伙伴允許的尺寸，合作伙伴將無(wú)法接受貨件，訂單會(huì)被取消。賣(mài)家在發(fā)貨前一定要仔細(xì)核對(duì)包裹尺寸，確保符合要求，避免因尺寸問(wèn)題導(dǎo)致訂單失敗，影響客戶體驗(yàn)和店鋪運(yùn)營(yíng)。

不能答應(yīng)買(mǎi)方要求推遲交貨時(shí)間。如果買(mǎi)家沒(méi)準(zhǔn)備好在指定時(shí)間內(nèi)收貨，讓他取消訂單就好。明確的交貨時(shí)間規(guī)定有助于維護(hù)交易秩序，賣(mài)家要堅(jiān)守原則，保障整個(gè)交易流程的順暢進(jìn)行。

“拒絕轉(zhuǎn)讓貨物”狀態(tài)意味著OZON合作伙伴的快遞員按約定地點(diǎn)取件但沒(méi)取到包裹，比如賣(mài)家沒(méi)時(shí)間取件或沒(méi)接聽(tīng)電話。賣(mài)家要留意取件信息，確保能及時(shí)配合快遞員取件，避免出現(xiàn)這種狀態(tài)影響訂單處理進(jìn)度。

使用OZON合作伙伴服務(wù)，賣(mài)家是否為已取消貨件的遞送付費(fèi)分兩種情況。如果是收貨后取消訂單，將收取全額運(yùn)費(fèi)，還要收取另一半費(fèi)用把貨物退回倉(cāng)庫(kù)；要是在未將貨物交給快遞員之前取消，無(wú)需支付任何費(fèi)用。賣(mài)家要清楚這兩種情況的區(qū)別，合理安排訂單取消時(shí)間，避免不必要的費(fèi)用支出。

Real FBS下退貨費(fèi)用一般由買(mǎi)方支付，但因貨物缺陷或損壞被退回，OZON會(huì)向發(fā)件人賠償費(fèi)用，并從賣(mài)家個(gè)人賬戶扣除賠償金額記錄在對(duì)賬行為中。這體現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)于貨物質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任界定，賣(mài)家要注重產(chǎn)品質(zhì)量把控，減少因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨賠償情況。

Real FBS下退貨出現(xiàn)OZON爭(zhēng)議，常見(jiàn)情況有賣(mài)家拒絕退款申請(qǐng)，買(mǎi)家不同意；或者賣(mài)家收到貨物后因其他原因不能按買(mǎi)家要求退款，買(mǎi)家也不同意。賣(mài)家在處理退款問(wèn)題時(shí)要謹(jǐn)慎，遵循平臺(tái)規(guī)則，與買(mǎi)家積極溝通協(xié)商，盡量避免爭(zhēng)議的產(chǎn)生，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。