《風口星微友圈獨家揭秘：Wish大賣小明老師訪談實錄》

今晚（9月21日）八點，風口星網推出了一檔精彩的微信訪談節(jié)目，我們有幸邀請到了Wish平臺上的大賣小明老師，與我們分享他在Wish平臺上的成功經驗和心得。以下為本次微信訪談的實錄內容：

主持人何志勇：大家好，我是風口星網的首席編輯何志勇。感謝大家的參與。近期，關于Wish平臺的討論非常熱烈，我們非常榮幸地請來了小明老師，與我們分享他在Wish平臺上的經驗和心得。小明老師，能否簡單介紹一下您是什么時候開始接觸Wish平臺的呢？在此之前，是否有做過其他電商平臺？

小明老師：今年1月我正式注冊了Wish平臺。之前我曾接觸過一些跨境電商平臺，發(fā)現(xiàn)移動購物的趨勢非常迅猛，所以我決定嘗試在Wish平臺上發(fā)展。我的經驗告訴我，精準匹配推送是Wish平臺最大的特色。像獵頭的人才精準匹配一樣，這里強調的是匹配而非競爭。在Wish平臺上，正確的產品能夠精準地推送給目標消費者，這是我之前在其他平臺未曾體驗過的。

何志勇：公司團隊目前大概有多少人？各自負責哪些工作？對于團隊建設和績效考核有什么建議？

小明老師：我們的Wish運營團隊目前有六人，分別負責采購、美工、銷售等任務。對于團隊建設和績效考核，我認為關鍵是要激發(fā)團隊的激情和執(zhí)行力。大多數(shù)電商都采用的“底薪+提成”模式，我們也差不多。我們比較幸運，找到的都是志同道合的團隊成員，一起努力，共同發(fā)展。

何志勇：能否透露下目前經營的品類和SKU數(shù)量？店鋪流量和月銷售額大概是多少？

小明老師：選品要結合自身的資源優(yōu)勢。例如，如果地處福建廈門，大家都做3C產品可能就沒有優(yōu)勢了。所以我們經營什么品類并不重要，重要的是開發(fā)出符合自己優(yōu)勢且符合市場需求的產品。至于SKU數(shù)量，我建議至少要有800個合規(guī)的在線產品。店鋪流量并不是我關注的重點，轉化率才是關鍵。我們的月銷售額近期有所增長，具體數(shù)字不便透露。

何志勇：如何挖掘潛在市場的客戶？客戶主要來自哪些地區(qū)？二次消費比例如何？

小明老師：觀察Wish APP的下載量，哪里下載量最多，哪里就有市場。例如美國和歐洲都是我們的主要市場。關于二次消費甚至多次消費，我們通過站外營銷、Facebook專頁和Wish app口碑轉介紹推薦等方式，努力提升客戶的復購率。

何志勇：選品方面有什么經驗可以分享嗎？

小明老師：選品真的需要經驗。我們的采購非常給力，幾乎每推出20款新品就能有一個爆款。選品要符合自身的優(yōu)勢和市場需求，可以參考風口星網之前發(fā)布的選品策略文章。

何志勇：中國跨境電商近年來的發(fā)展雖然迅速但仍不成熟，價格戰(zhàn)是一個明顯的問題。您是否曾陷入價格戰(zhàn)？價格戰(zhàn)的沖擊對店鋪有何影響？

小明老師：我們并不贊成價格戰(zhàn)。長時間客戶收不到貨和低品質是導致退款率攀升的主要原因之一。Wish平臺的精準匹配推送特點要求我們選擇優(yōu)質產品并優(yōu)化到極致，獲取合理的利潤。我們也會配合平臺給買家一定的優(yōu)惠，但我們的目標是培養(yǎng)自己的用戶，而非一次性買賣。

何志勇：關于打造爆款，能否分享一些經驗？

小明老師：爆款需要長期累積。選品定位很重要，要選擇新、奇、特、酷且符合市場需求的產品。具體可以參考iphone、iwatch等產品的體驗。

何志勇：您嘗試過哪些站外引流方式？效果如何？如何提高站外引流的轉化率？

小明老師：Wish與Facebook緊密相連，我們主要通過Facebook進行站外引流，效果貢獻約30%的銷售額?；赪ish的基因，站外引流的轉發(fā)率很高。但前提是要有足夠的精準粉絲，因為只有對的人才能產生購買行為。

何志勇：Wish最怕的是客戶投訴，如何處理訂單跟蹤和售后服務？如何處理客訴？

小明老師：我們幾乎沒有什么客訴。這得益于Wish平臺的幫助和我們的基礎工作做得扎實。合作的物流渠道穩(wěn)定也是關鍵。偶爾出現(xiàn)問題時，我們會及時退款并調整包裝流程以避免同類問題再次發(fā)生。

何志勇：在物流選擇和構建上有什么經驗可以分享嗎？是否有自己的物流體系？ 如何在物流選擇和構建上避免客訴？ 是否有自己的物流體系？如何處理物流過程中的問題以避免客訴？ 是否有自己的物流體系來確保訂單跟蹤和售后服務的質量？如何處理物流過程中的問題以減少客戶投訴的風險？如何應對物流過程中可能出現(xiàn)的延誤或其他問題對客戶造成的損失和影響？（接下來的問題重復了之前的部分） 小明老師補充了一些具體的物流選擇和合作經驗細節(jié)就不再贅述了。)您有哪些好的做法或者建議分享給我們的聽眾嗎？”您在解決這些問題的實踐中有什么好的建議和方法可以和聽眾分享的嗎？比如在構建穩(wěn)定的物流體系和提供高質量的售后服務方面是否有些值得分享的見解或實踐？” （避免重復類似問題） 問你自己在解決問題中是如何不斷優(yōu)化和完善的何補充何志勇（文/何志勇團隊）：

對于當前電商行業(yè)的趨勢，小明深有感觸。他表示，電商行業(yè)正逐步從單純的價格競爭過渡到產品差異化、個性化和服務競爭的階段。這符合Wish創(chuàng)始人早期所倡導的，希望有實力的公司商家進駐，以提供更好的購物體驗。因為，沒有實力的商家難以實現(xiàn)快速發(fā)貨和給予用戶良好的購物體驗。他相信，這是電商行業(yè)逐漸提高門檻、篩選優(yōu)質商家的過程，也是小賣家需要調整資源、發(fā)揮優(yōu)勢的時刻。

針對用戶提問：“我現(xiàn)在在注冊Wish，但上傳的圖片都顯示為‘無效圖片’？”何志勇解釋道，這主要是由于Wish的圖片服務租用亞馬遜服務器在國外，但在中國受到了屏蔽所導致的問題。用戶可以選擇通過訪問國外網站使用Photobucket鏈接或使用ERP上傳的方式來解決這個問題。

在談及產品降價與推送的關系時，何志勇提到，降價是否能觸發(fā)推送取決于商品在Wish上的曝光量。只有當商品擁有更多的Wish時，降價才能帶動轉化率并觸發(fā)推送。這表明了有效的降價策略需要基于商品在平臺上的受歡迎程度。

當被問及哪些因素對訂單量影響較大時，何志勇強調了轉化率的重要性。他指出，妥投速度、物流上網速度是服務指標的一部分，而產品自身因素如圖片、標簽、標題和描述也同樣重要。店鋪的總體等級、售后和評價等因素也對訂單量有著重要的影響。

關于圖片更新問題，何志勇提醒道，不僅是圖片，標題和描述的更新都會觸發(fā)重新審核。若被判定為仿品，將面臨100美金的罰款。在沒有確信能夠成功申訴的情況下，不建議隨意更改這些內容。

針對如何從日發(fā)30單提升到日發(fā)100單的問題，何志勇認為除了選品要受市場歡迎外，標簽的精準性也至關重要。他強調，所謂的“極致”需要有數(shù)據(jù)支持，如轉化率是否達到30%以上。若未達到，則不能稱之為極致。如果選品和標簽都到位，其他環(huán)節(jié)也跟得上，那么日發(fā)500單都不是問題。

關于FBW（Forwarding By Wish）的申請和條件，何志勇表示這是Wish與廣州出口易合作的海外倉項目。該項目僅在新澤西、舊金山和安太略三個城市的貨倉進行，旨在實現(xiàn)全美國2-4天的妥投。由于海外倉主要適用于5公斤以上的貨品，且他們目前的貨品未達到此重量，因此尚未采用FBW。至于具體的申請條件和流程，建議向Wish客戶經理咨詢以獲取更準確的信息。他們團隊目前部分貨品使用的是Wish郵，但這與FBW是兩個不同的概念。