2025中國（廈門）跨境電商大會：ZALORA平臺的分享

由風(fēng)口星網(wǎng)主辦的2025中國（廈門）跨境電商大會引發(fā)了對各大主流跨境電商平臺的廣泛關(guān)注。在此次大會上，ZALORA香港地區(qū)負(fù)責(zé)人蔡承迅親臨現(xiàn)場，為大家詳細(xì)介紹了ZALORA平臺的現(xiàn)狀及發(fā)展。

蔡承迅首先對ZALORA平臺進(jìn)行了闡述：“ZALORA是一個專注于時裝、鞋子、配飾的平臺，主要市場為東南亞，以及中國香港、中國臺灣地區(qū)。該平臺于2011年底在澳大利亞推出，并于2012年年初進(jìn)軍東南亞市場。此外，平臺不僅擁有自身品牌，還涵蓋了來自美國、歐洲、東南亞以及拉美的國際品牌?！?/p>

在這里，我想補(bǔ)充一點(diǎn)，隨著全球時尚產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，跨境時尚電商的市場競爭也日益激烈。在這樣的背景下，ZALORA平臺能夠在眾多競爭對手中脫穎而出，其獨(dú)特的經(jīng)營策略和市場定位起到了關(guān)鍵作用。

接著，他提出了一些關(guān)于跨境時尚電商的新玩法。

一是語言方面，確保網(wǎng)站使用客戶當(dāng)?shù)氐恼Z言。本土市場都有各自的當(dāng)?shù)卣Z言，所以要讓網(wǎng)站符合當(dāng)?shù)乜蛻舻恼Z言習(xí)慣。

二是物流方面，運(yùn)用專業(yè)的貨運(yùn)團(tuán)隊(duì)，并配備退貨退款機(jī)制。ZALORA的一個差異化關(guān)鍵領(lǐng)域，便是無條件的退貨退款，且退貨的運(yùn)費(fèi)由平臺承擔(dān)。

據(jù)最新的相關(guān)新聞信息，如今消費(fèi)者對于購物體驗(yàn)的要求越來越高，而完善的物流和退貨退款機(jī)制無疑是提升消費(fèi)者滿意度的重要因素。

三是支付方面，由于東南亞信用卡的覆蓋率較低，所以采取貨到付款的方式，并做好本地化的優(yōu)化。

四是營銷方面，與大的地區(qū)性的展會、節(jié)目合作。例如亞洲的模特秀，通過這些渠道進(jìn)行推廣。

隨后，蔡承迅進(jìn)一步分享了ZALORA如何與其他時尚企業(yè)做出區(qū)分。他表示：“與其他平臺的不同之處在于產(chǎn)品的本地化。比如在印尼，當(dāng)他們慶祝穆斯林節(jié)慶時，促銷活動會迎合穆斯林的需求。與本地小商戶相比，平臺能夠?qū)⑷虻膰H品牌帶給消費(fèi)者，并提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。而與一般的服裝商家相比，垂直化的分類以及時尚賣家形象的建立更具優(yōu)勢，無論是在款式的選擇還是尺寸圖片的呈現(xiàn)上，都做得十分出色。這些便是ZALORA與眾不同的地方?！?/p>

除此之外，蔡承迅還介紹了ZALORA的一些關(guān)鍵成就。目前，已經(jīng)有300多萬顧客在該網(wǎng)站上購物，網(wǎng)站擁有6000個品牌，以及將近700萬的臉書粉絲。根據(jù)外部的獨(dú)立調(diào)查，在所有的運(yùn)作市場中，ZALORA被評為首位的時裝網(wǎng)購網(wǎng)站。

最后，他介紹了ZALORA最近的一些情況。當(dāng)前，ZALORA主要活躍于東南亞市場，近期與另外四家公司合并，旨在改變產(chǎn)品的選品，與各地優(yōu)秀的電商合作，提升選品質(zhì)量。還有一個項(xiàng)目是與ESG合作，將中國賣家引入ZALORA的市場，從中國香港開始，逐步拓展至新加坡，再到東南亞其他市場。

蔡承迅強(qiáng)調(diào)，ZALORA是一個極具優(yōu)勢的平臺，尤其對于時尚電商和時尚賣家而言。它能夠協(xié)助處理物流、進(jìn)行市場推廣以及接觸客戶，在拉美、印度、中東、俄羅斯等地區(qū)有著巨大的發(fā)展機(jī)遇。他希望中國賣家能夠與ZALORA共同開啟這一旅程。（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 王晨陽）