跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展

在2025年，消費(fèi)者因新冠疫情大規(guī)模轉(zhuǎn)向線(xiàn)上消費(fèi)，這極大地刺激了全球電商零售行業(yè)的迅速發(fā)展。就電商零售額而言，歐美及亞太地區(qū)主要國(guó)家在2019至2020年間，電商整體零售額實(shí)現(xiàn)了15%以上的高速增長(zhǎng)。中國(guó)的跨境電商出海已有十余年歷史，得益于國(guó)家政策的扶持、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)以及豐富的人才資源，近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭極為強(qiáng)勁。2020年中國(guó)跨境出口電商規(guī)模達(dá)到1.12萬(wàn)億元，據(jù)預(yù)測(cè)，到2025年將高達(dá)2.95萬(wàn)億元。

近年來(lái)，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，據(jù)最新新聞報(bào)道，一些新興市場(chǎng)的電商增長(zhǎng)率甚至超過(guò)了傳統(tǒng)的歐美及亞太地區(qū)。這也為中國(guó)跨境電商的發(fā)展提供了更多的機(jī)遇。

中國(guó)跨境電商行業(yè)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)

中國(guó)跨境電商出海的上半場(chǎng)，賣(mài)家主要入駐亞馬遜、eBay等第三方平臺(tái)，以此降低經(jīng)營(yíng)難度，迅速進(jìn)入市場(chǎng)。而進(jìn)入跨境電商出海的下半場(chǎng)，受平臺(tái)政策和合規(guī)的限制，賣(mài)家們不再僅僅依賴(lài)平臺(tái)，而是開(kāi)始探索更多的方向和市場(chǎng)。隨著SHEIN、Anker等獨(dú)立站的興起，DTC品牌出海獨(dú)立站模式成為了跨境行業(yè)的新熱點(diǎn)。

跨境電商獨(dú)立站的自主靈活性以及不斷積累的用戶(hù)價(jià)值十分誘人，從單純的銷(xiāo)售商品向品牌發(fā)展轉(zhuǎn)型是必然的趨勢(shì)。然而，獨(dú)立站與品牌出海也面臨著一些挑戰(zhàn)，例如需要構(gòu)建海外用戶(hù)的獲取、私域流量（存量用戶(hù)）的運(yùn)營(yíng)、支付手段、物流配送等更為全面的經(jīng)營(yíng)鏈條。

跨境電商獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)思路

跨境電商獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)思路相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是通過(guò)投入資金購(gòu)買(mǎi)流量，然后利用商品實(shí)現(xiàn)流量的變現(xiàn)。獲取流量的渠道豐富多樣，包括以谷歌為主的搜索引擎、Facebook、Twitter、Instagram等社交媒體、YouTube、網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)等。品牌需要依據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)受眾的相關(guān)特征以及媒體渠道的用戶(hù)屬性，有針對(duì)性地進(jìn)行投放。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及獲客成本的上升，獨(dú)立站賣(mài)家必須重視存量用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)。據(jù)《2025年中國(guó)跨境電商發(fā)展報(bào)告》顯示，不同國(guó)家的消費(fèi)者選擇獨(dú)立站購(gòu)買(mǎi)的主要原因在于產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比、值得信賴(lài)的售后服務(wù)、穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)等。在獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論是售前、售中還是售后，都是與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系的良好時(shí)機(jī)。在觸達(dá)受眾、與客戶(hù)互動(dòng)、個(gè)性化再營(yíng)銷(xiāo)、變現(xiàn)的過(guò)程中，獨(dú)立站品牌都應(yīng)該為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

CM.com助力跨境電商賣(mài)家

CM.com作為云通信及對(duì)話(huà)式商務(wù)解決方案服務(wù)商，在跨境電商平臺(tái)用戶(hù)的注冊(cè)、安全登錄、短信營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、CDP、WhatsApp、Instagram等渠道API對(duì)接用于客戶(hù)服務(wù)等與消費(fèi)者交互的方面，為跨境電商賣(mài)家提供支持，幫助他們?cè)谡麄€(gè)消費(fèi)者旅程中為消費(fèi)者帶來(lái)極致的體驗(yàn)。

國(guó)際短信

跨境電商平臺(tái)的安全登錄，如用戶(hù)注冊(cè)、賬戶(hù)激活、找回密碼、支付認(rèn)證等；訂單通知、交易提醒、物流通知等；優(yōu)惠促銷(xiāo)、會(huì)員短信、節(jié)日活動(dòng)等功能，都可以通過(guò)使用CM.com的國(guó)際短信API接口對(duì)接來(lái)實(shí)現(xiàn)。該接口覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，能夠在幾分鐘內(nèi)完成整個(gè)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全球短信的快速收發(fā)。

Mobile Service Cloud客服云

這是專(zhuān)門(mén)為跨境電商獨(dú)立站平臺(tái)打造的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)一個(gè)全渠道的收件箱，可以同時(shí)管理WhatsApp、郵件、實(shí)時(shí)聊天、Twitter、Instagram、Facebook Messenger等多個(gè)渠道的客戶(hù)咨詢(xún)。無(wú)論用戶(hù)通過(guò)何種渠道進(jìn)行咨詢(xún)，客服人員都可以通過(guò)Mobile Service Cloud的收件箱進(jìn)行回復(fù)，從而大大提高客服效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，還可以配置腳本化聊天機(jī)器人或AI智能聊天機(jī)器人，用于回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題和自動(dòng)化處理部分售后流程。這是獨(dú)立站平臺(tái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)粘性的有力工具。

Mobile Marketing Cloud移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)云

這是一站式的移動(dòng)端自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。通過(guò)CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，能夠整合分散在各個(gè)渠道的用戶(hù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建完整的用戶(hù)畫(huà)像和人群細(xì)分。然后通過(guò)郵件、短信、WhatsApp和語(yǔ)音等渠道，進(jìn)行用戶(hù)生命周期節(jié)點(diǎn)的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。跨境電商賣(mài)家可以根據(jù)消費(fèi)者的偏好渠道或者多渠道整合的方式，精準(zhǔn)地觸達(dá)客戶(hù)，提高轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。

在跨境電商出海的下半場(chǎng)，品牌出海的影響力不斷增強(qiáng)，獨(dú)立站的重要性愈發(fā)凸顯。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、做好客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)好品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值，才是未來(lái)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。

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（編輯：李華）

（來(lái)源：CM.com）

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