OZON電商平臺退貨全解析

在當今的跨境電商領域，眾多經營OZON電商平臺的中國賣家，常常在平臺退貨的規(guī)則、要求以及操作流程方面一頭霧水。特別是當遭遇買家退貨的情況時，更是不知所措。十二妹在此建議OZON賣家，務必提前熟知平臺的退貨方法與要求，以便應對各種突發(fā)狀況。

先來說說OZON平臺的退貨要求。平臺規(guī)定賣方需在60個工作日內（自客戶簽收當日起算），通過在固定取貨點或者采用快遞方式將退貨取回，同時要向客戶明確發(fā)出貨物放置期的最后日期。賣家可在個人賬戶中查詢有關退貨狀態(tài)、退貨信息等退貨情況。貨物退回時的包裝可能與賣方發(fā)貨至OZON時的包裝不同，但必須保障貨物在貨件內的安全。賣方在發(fā)出通知或貨物移入個人賬戶之日起20個日工作日內（不包括公共假期）出口貨物，具體流程為：訂單 → FBS退貨 → 發(fā)貨點(PVZ)。取貨點名稱可在頁面查看：訂單→FBS退貨→發(fā)貨點→地點。要是賣方在短期放置點后10個工作日內未要求清理退貨，那么退貨將被運送到最近的長期放置倉庫再放置10天。運輸時，“在前往發(fā)貨點的途中”一欄表明未來的存放地點（長期存儲倉庫），從此處能進一步查看出口退貨信息。個人賬戶中會提供有關長期存儲倉庫的信息，從提貨點到長期倉儲倉庫的運輸需要2到5天，且運輸時間不收費。貨物放入長期放置的倉庫后，賣家可以按照規(guī)定的方式取出退貨。賣家在倉庫營業(yè)時間內按照先到先退的原則收取退貨，放置期滿后，OZON倉庫可將貨物送去回收。

接下來講講如何接收退貨。其一，從OZON取貨點或分揀中心接收退貨。賣方必須準備好以下文件以接收退貨：退貨報告，此文件可在賣家個人賬戶下載：訂單→FBS退貨→出票點→退貨報告；身份證明文件，若為個體經營者接收退貨，僅需護照，若是公司經營者接收退貨，則需要作出公司法人實體的證明；若貨物由委托人接收，則需要授權書，授權書必須包含有關其執(zhí)行地點、日期、委托人信息（有關公司或個人企業(yè)家的數據）及其代表（授權書被簽發(fā)人的數據）的信息，一份名單權力，授權書發(fā)出的期限。還要指定取貨點或分揀中心的地址和營業(yè)時間，隨身攜帶或將準備好收集的退貨報告交給司機，在驗收證明上簽字（姓、名、父名全寫），注明收貨日期。收到貨后，賣家個人賬戶中的退貨狀態(tài)變?yōu)椤耙咽盏健?。其二，自?。爝f派送）。如果賣方將貨物交給快遞員配送，那么快遞員也會負責退貨，退貨列表顯示在訂單→ FBS退貨 →快遞派送頁面上。賣方必須確保車輛暢通無阻才能退回貨物，車輛在9:00至18:00之間到達，驗收由貨物場所進行。到達后，快遞員通過指定的聯系電話聯系賣家，如快遞員在到達后30分鐘內聯系不上，OZON有權將貨物退回倉庫。要獲得退款，必須出示包含當前有效期的授權書和身份證件，車輛的卸貨由賣方負責。收到退貨后，需在驗收證明上簽字（姓、名、父名全寫）并寫上簽收日期一式兩份（一份——快遞寄給你，第二份——自?。┖吞釂巍Ｐ敦浐臀臅ぷ鞯淖铋L時間為30分鐘，如果不遵守此時間間隔，貨物將退回OZON倉庫。如果賣方拒絕接受包裹（托盤、袋子）中的貨物或自行卸貨，則貨物將退回OZON倉庫。如果賣方因某種原因無法接受退回的貨物，賣方有權與OZON約定重新預約時間，重新接受按退貨的初始接受規(guī)則進行。如賣家第二次不接受退貨或在2個工作日內未回復退貨請求的，賣家自行從OZON倉庫收取退回的物品。貨物在OZON倉庫放置20天后，有權將貨物送去回收，收到貨后，賣家個人賬戶中的退貨狀態(tài)變?yōu)椤耙咽盏健薄Ｆ淙?，從PEK取貨點接收退貨，必須準備以下文件：待取退貨報告，文件可在賣家個人賬戶下載：訂單→FBS退貨→發(fā)貨點→退貨報告；身份證明文件，個體經營者收貨時，需提供護照或代表人的授權委托書，在法人實體收到貨物時，需要提供法人實體接收貨物的文件（章程、授權書等）；授權書必須包含有關其執(zhí)行地點、日期、委托人信息（有關公司或個人企業(yè)家的數據）及其代表（授權書被簽發(fā)人的數據）的信息，一份名單權力，授權書發(fā)出的期限。指定取貨點的地址和取貨時間，退貨無需事先預約，自身攜帶或給司機一份準備收集的退貨報告。出票時聯系客戶部門，取票至“賣家退貨”電子隊列，注明法人或個體經營者名稱并出示授權委托書?？蛻舨块T工作人員打印出承兌匯票及簽發(fā)貨物運單并匯報給下一流程負責人。驗收后將簽署的法案和發(fā)票交給PEK倉庫的員工，收到文件后，倉庫工作人員將領取你的退貨。如果在倉庫中沒有找到驗收證明中的一些退回的貨物，則將員工沒有找到的行為中的項目標記，PEK倉庫的員工必須在所有標記的位置前蓋上印章。將劃掉的地方的轉讓驗收證明帶到客戶部，PEK員工將蓋章并簽署。在收到客戶部門員工的行動后，可以通過選擇適當的主題在你的個人帳戶中創(chuàng)建支持請求。請附上支持請求：在“PEK”中收到的接受和轉讓的行為，表明沒有收到貨物；掃描電子隊列優(yōu)惠券，以確認在PEK倉庫并嘗試收到退款。收到貨后，賣家個人賬戶中的退貨狀態(tài)變?yōu)椤耙咽盏健薄?/p>

退貨這一環(huán)節(jié)，對賣家來說可不是小事，它不僅會造成利潤的損失，還可能帶來包裝更改以及運輸成本的增加，無疑意味著虧損。賣家若想有效降低退貨率，就需要深入了解買家最常見的退貨原因，像產品圖片尺寸、貨物破損、產品與圖片不符、買家惡意退貨等等。欲想了解更多關于如何有效降低退貨率的方法，可關注十二妹后期文章。創(chuàng)作不易！您的關注、點贊、分享都是十二妹堅持下去的動力！有相關運營難題可私信十二妹 （來源：今日跨境電商） 以上內容屬作者個人觀點，不代表風口星跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。