2025年俄羅斯電商市場(chǎng)：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

2025年的俄羅斯電商市場(chǎng)呈現(xiàn)出一派熱鬧景象。當(dāng)?shù)厮阉鞔髴?hù)Yandex推出跨境電商平臺(tái)Bringly，新興平臺(tái)SPUTNIK宣布對(duì)中國(guó)賣(mài)家招商，本土電商平臺(tái)Ozon更是籌集1.55億美元用于建設(shè)物流和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。這些舉動(dòng)吸引了眾多中國(guó)賣(mài)家的目光，他們紛紛想要在這片充滿(mǎn)潛力的市場(chǎng)中一探究竟。

據(jù)俄羅斯相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯擁有80%的互聯(lián)網(wǎng)滲透率，然而其網(wǎng)購(gòu)滲透率僅占29%，與歐洲其他主要國(guó)家相比，仍有很大的發(fā)展空間。截至2018年，俄羅斯市場(chǎng)線上銷(xiāo)售額已超145億美元，預(yù)計(jì)到2025年，當(dāng)?shù)氐碾娚淌袌?chǎng)價(jià)值將達(dá)501億美元。平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)舉動(dòng)、對(duì)中國(guó)賣(mài)家拋出的橄欖枝以及俄羅斯電商市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ沟貌簧僦袊?guó)賣(mài)家蠢蠢欲動(dòng)。北俄物流供應(yīng)鏈總經(jīng)理林偉彬告訴風(fēng)口星網(wǎng)，2019年中國(guó)的跨境電商賣(mài)家進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)的數(shù)量有明顯提升。以往中國(guó)跨境電商賣(mài)家主要集中在速賣(mài)通平臺(tái)，到了2025年，除了該平臺(tái)之外，自建站、Wish、Joom等平臺(tái)的商家也在不斷增加。

但現(xiàn)實(shí)卻給了賣(mài)家們重重一擊。林偉彬說(shuō)道：“許多中國(guó)賣(mài)家進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)之后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)刭I(mǎi)家多數(shù)選擇貨到付款、可退換貨、維修售后服務(wù)，且希望越快收到貨，也愿意多付錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)更多有保障的產(chǎn)品。可這樣的消費(fèi)特點(diǎn)從另一個(gè)角度卻也變成許多賣(mài)家的難點(diǎn)。從賣(mài)家的反饋來(lái)看，目前，他們?cè)诋?dāng)?shù)爻Ｓ龅降闹饕兴拇箅y點(diǎn)，也是普遍存在的痛點(diǎn)?！本唧w如下：

其一，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)退換貨。這一問(wèn)題直接影響了賣(mài)家的口碑和利潤(rùn)，因?yàn)槿绻荒芗皶r(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛并給予退換貨，很可能會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家的不滿(mǎn)，進(jìn)而影響店鋪的評(píng)分和后續(xù)銷(xiāo)售。

其二，物流延誤糾紛問(wèn)題，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)。俄羅斯幅員遼闊，物流配送難度大，這使得物流延誤成為了一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題。買(mǎi)家希望盡快收到貨物，而物流延誤不僅會(huì)讓買(mǎi)家失望，還可能引發(fā)糾紛，對(duì)賣(mài)家造成損失。

其三，買(mǎi)家開(kāi)啟糾紛不取消，無(wú)法聯(lián)系上或不愿意取消糾紛。很多買(mǎi)家在開(kāi)啟糾紛時(shí)帶著生氣的情緒，不能理解賣(mài)家的意思，怕取消糾紛后收不到錢(qián)。這種情況給賣(mài)家處理糾紛帶來(lái)了很大的困擾，因?yàn)闊o(wú)法及時(shí)取消糾紛，可能會(huì)導(dǎo)致更多的麻煩和損失。

其四，被動(dòng)平臺(tái)退款。這可能是由于各種原因?qū)е碌?，比如買(mǎi)家投訴、平臺(tái)規(guī)則等，賣(mài)家往往處于被動(dòng)地位，無(wú)法控制退款的發(fā)生，這對(duì)賣(mài)家的資金流和經(jīng)營(yíng)狀況都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

針對(duì)買(mǎi)家開(kāi)啟糾紛不取消的情況，林偉彬解釋道，很多買(mǎi)家不愿意和賣(mài)家聯(lián)系的原因在于，在開(kāi)啟糾紛時(shí)，買(mǎi)家?guī)е鷼獾那榫w，不能理解賣(mài)家的意思，怕取消糾紛后收不到錢(qián)。針對(duì)此種情況，他建議賣(mài)家，選擇處理糾紛能力較強(qiáng)的海外倉(cāng)會(huì)更有效解決此類(lèi)問(wèn)題，如可以給對(duì)方送禮物或打折優(yōu)惠，或是承諾更多令買(mǎi)家滿(mǎn)意的條件打消對(duì)方的顧慮。

在上述的四大痛點(diǎn)中，俄羅斯物流問(wèn)題可謂是阻礙賣(mài)家的一大頑疾。俄羅斯的物流主要依靠?jī)纱箬F路干線和航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，但由于其幅員遼闊，要確保貨物能夠順利地交付到買(mǎi)家手中并非易事。林偉彬談到，俄羅斯地廣人稀，80%以上的買(mǎi)家都集中在中西部地區(qū)。如莫斯科鐵路到后貝加爾的運(yùn)輸時(shí)間在10天左右；一些農(nóng)村較少有物流快遞到達(dá)，特殊地區(qū)只能依靠船運(yùn)、甚至用旅游車(chē)集貨，時(shí)間大多超過(guò)30天，而且無(wú)法全程跟蹤；部分小貨可以轉(zhuǎn)郵政到最近點(diǎn)提貨，而大件貨的配送運(yùn)費(fèi)比正常的貴十幾倍，且時(shí)效方面都無(wú)法得到保障，主要體現(xiàn)在遠(yuǎn)東地區(qū)。也正因此，在物流無(wú)法全程跟蹤以及超長(zhǎng)物流等待的情況下，賣(mài)家的丟包率以及退貨率更高。

那么，針對(duì)丟包和退貨這兩大物流難題，跨境電商賣(mài)家又該如何去避免呢？林偉彬表示：“第一，退貨問(wèn)題可借助海外倉(cāng)優(yōu)勢(shì)做倉(cāng)儲(chǔ)，有了新訂單可以改派。通過(guò)合理利用海外倉(cāng)，賣(mài)家可以在當(dāng)?shù)卮鎯?chǔ)貨物，當(dāng)有新訂單時(shí)能夠及時(shí)改派，從而減少退貨帶來(lái)的損失。第二，丟包問(wèn)題只能做到盡量減少，因?yàn)槎砹_斯海關(guān)查貨時(shí)，存在部分檢驗(yàn)貨物被海關(guān)人員私扣的情況。這就要求賣(mài)家在發(fā)貨前要確保貨物的合規(guī)性，避免因海關(guān)問(wèn)題導(dǎo)致丟包。第三，采用正規(guī)清關(guān)模式，在選擇清關(guān)公司時(shí)，對(duì)方的實(shí)力穩(wěn)定性尤為關(guān)鍵。同樣，找優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商合作也非常重要。當(dāng)出現(xiàn)丟包后能否馬上重新補(bǔ)發(fā)，如果買(mǎi)家開(kāi)啟糾紛，物流商能否快速協(xié)助溝通取消糾紛，以及幫助賣(mài)家退款不影響到差評(píng)分?jǐn)?shù)等都是賣(mài)家需要考量的點(diǎn)?！?/p>

而作為物流服務(wù)商，林偉彬認(rèn)為可以根據(jù)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)給客戶(hù)選擇較安全的方式。例如，選擇俄羅斯郵政配送有跟蹤軌跡較為保障，偏遠(yuǎn)地區(qū)可設(shè)定較長(zhǎng)的交付時(shí)間；為了避免買(mǎi)家等太久或是引發(fā)糾紛，賣(mài)家需要提前聯(lián)系買(mǎi)家取得同意后發(fā)貨。

按照以往，大多數(shù)賣(mài)家會(huì)選用直郵小包的物流方式，但久而久之，其時(shí)效較長(zhǎng)、費(fèi)用高、清關(guān)難等弊端逐漸突顯。而海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)剛好彌補(bǔ)了這一缺陷。可近年來(lái)，海外倉(cāng)問(wèn)題頻發(fā)，也令賣(mài)家提心吊膽。部分海外倉(cāng)因使用半灰關(guān)模式，如虛報(bào)品名或低申報(bào)等信息進(jìn)口以減少運(yùn)輸成本，或是打著政策擦邊球進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)，給本土企業(yè)帶來(lái)較大的價(jià)格影響，甚至觸及國(guó)家利益而被查封。

為了降低海外倉(cāng)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)上衍生出的“虛擬海外倉(cāng)”爆火，在一定程度上幫助賣(mài)家削弱了庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，并減少成本。林偉彬提及，由于中俄邊疆相連，地理位置優(yōu)勢(shì)勝過(guò)歐洲其他國(guó)家，若賣(mài)家能借助海外倉(cāng)頭程和尾程做結(jié)合，對(duì)于銷(xiāo)量一般的產(chǎn)品，使用虛擬海外倉(cāng)模式在一定程度上確實(shí)能夠減少實(shí)際備貨庫(kù)存問(wèn)題。但他特別強(qiáng)調(diào)，虛擬海外倉(cāng)一方面從平臺(tái)的角度是不被允許的，另一方面由于海外倉(cāng)無(wú)實(shí)際存貨，一旦被海關(guān)查貨或是遇到包裹丟失問(wèn)題，物流時(shí)效得不到穩(wěn)定的保障，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。

那么，跨境電商賣(mài)家在選擇海外倉(cāng)時(shí)應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些因素呢？根據(jù)長(zhǎng)期為俄羅斯市場(chǎng)的賣(mài)家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，林偉彬總結(jié)：其一，貨物要安全。這是最基本的要求，如果貨物在海外倉(cāng)出現(xiàn)安全問(wèn)題，那將會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)巨大的損失。其二，對(duì)比同行和直郵，價(jià)格方面相對(duì)要有優(yōu)勢(shì)。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，價(jià)格優(yōu)勢(shì)能夠提高賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)力。其三，到貨速度越快越好，而且丟貨、破損率要低?？焖俚牡截浰俣群偷蛠G貨、破損率能夠滿(mǎn)足買(mǎi)家的需求，提升買(mǎi)家的滿(mǎn)意度。其四，有更多的增值服務(wù)更好，包括：遇到糾紛問(wèn)題，能用俄語(yǔ)溝通處理，收支盧布，退換貨換標(biāo)，產(chǎn)品維修售后代理，資料辦理協(xié)助當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售等。這些增值服務(wù)能夠?yàn)橘u(mài)家提供更多的便利，解決賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。其五，在同等基礎(chǔ)條件下，能為買(mǎi)家解決庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}或是銷(xiāo)售不良品問(wèn)題的最佳。這樣的海外倉(cāng)能夠幫助賣(mài)家更好地管理庫(kù)存，降低成本。

北俄物流供應(yīng)鏈于2016年正式啟用“俄羅斯海外倉(cāng)” ，為賣(mài)家提供俄羅斯郵政、CDEK、SPSR、DPD等多種配送方式，協(xié)助商家推廣俄羅斯外貿(mào)市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品售后，以及倉(cāng)儲(chǔ)、物流、報(bào)關(guān)、退稅、結(jié)匯、翻譯、商務(wù)談判等服務(wù)。

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（文/風(fēng)口星網(wǎng) 吳桂真）