2020年1月10日下午4點，一年一度的消費電子展覽CES在美國拉斯維加斯圓滿落幕。作為消費電子創(chuàng)新企業(yè)和創(chuàng)新產(chǎn)品的聚集地，今年的CES吸引了超過5187家展商參與，創(chuàng)下歷史新高，同比增長12%。這次展覽中，展示了眾多前沿科技產(chǎn)品，如5G、AR/VR、可穿戴設(shè)備、智能家居、健康護理、機器人以及電動汽車等。

作為頗具前瞻性的科技風(fēng)向標，CES是中國電子品牌開拓美國乃至全球市場的重要平臺。眾多中國電子品牌如海爾、海信、長虹、華為、聯(lián)想、TCL等都在本次CES上展示了他們的創(chuàng)新產(chǎn)品，吸引大量參觀者。尤其是中國的科創(chuàng)出海品牌，在更廣泛的領(lǐng)域展示了中國制造的智慧。

深圳作為中國科創(chuàng)電子產(chǎn)品的研發(fā)與制造中心，在本次CES中占據(jù)重要地位。許多中小型科創(chuàng)品牌，特別是創(chuàng)業(yè)型出海品牌，通過眾籌或跨境電商進入國際市場，特別是在美國和歐洲市場。Callnovo客諾海服注意到，為了服務(wù)好海外消費者，許多中國品牌采取了本土化服務(wù)的策略。他們聘請了美國員工或外國人面孔在展位上招攬參觀者，使得品牌難以分辨是本土還是中國品牌。

為了實現(xiàn)溫馨體貼的服務(wù)，即時回復(fù)郵件，一些品牌開始使用專業(yè)外包服務(wù)，提供無時差、無語言文化障礙的客服支持。例如，深圳浩瀚（亞馬遜品牌Hohem）的創(chuàng)始人CEO陳敏先生表示，通過Callnovo的客服團隊成功服務(wù)了美國的消費者，讓品牌在美國成功落地。即時快速處理海外客服咨詢也是品牌服務(wù)落地的重要安排。以AeroBand為例，創(chuàng)始人牛亞鋒和莫也成功在美國市場推出兩款產(chǎn)品，并計劃進一步擴大市場。他們表示需要外包給以英語為母語的專業(yè)客服團隊來處理國外消費者的服務(wù)郵件。

在CES展覽中，智能家居解決方案和硬件制造商也展示了他們的產(chǎn)品。為了更好地服務(wù)海外消費者，客服團隊需要認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品特性。例如，Callnovo的業(yè)務(wù)代表正在認真學(xué)習(xí)中國品牌的智能產(chǎn)品，以便能夠向消費者提供最佳服務(wù)。

眾多中國出海品牌在2020年的CES上取得了初步成功。他們表示將繼續(xù)參加明年的展覽，并希望在展會中展示更加高科技、更加智能的產(chǎn)品，同時加強本地化服務(wù)。以上內(nèi)容僅為作者個人觀點，不代表任何官方立場。