中國(guó)-巴基斯坦貿(mào)易投資機(jī)遇研討會(huì)在京舉行

2025年10月初，中國(guó)貿(mào)促會(huì)和巴基斯坦駐華使館共同主辦的中國(guó)-巴基斯坦貿(mào)易投資機(jī)遇研討會(huì)于北京順利開展。

在研討會(huì)上，巴基斯坦商務(wù)顧問拉扎克·達(dá)烏德發(fā)言稱，巴基斯坦政府近期通過了電商發(fā)展政策，將大力推動(dòng)移動(dòng)支付的發(fā)展，并期望與中國(guó)在電商領(lǐng)域展開更多合作，同時(shí)歡迎經(jīng)驗(yàn)豐富的中國(guó)電商企業(yè)前往巴基斯坦投資。

當(dāng)巴基斯坦政府發(fā)布電子商務(wù)政策框架后，業(yè)內(nèi)對(duì)其電商發(fā)展的期望似乎被重新點(diǎn)燃。該文件明確了巴基斯坦面臨的主要挑戰(zhàn)，并制定了針對(duì)性措施以推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)步。然而，業(yè)內(nèi)對(duì)巴基斯坦電商發(fā)展?jié)摿Υ嬖诜制?，主要原因是多?shù)巴基斯坦人對(duì)網(wǎng)購缺乏信任。盡管一些科技公司，如叫車服務(wù)公司，已成功改變當(dāng)?shù)厝说某鲂蟹绞?，但其他類型的公司因受眾局限于特定社?huì)階層或年齡段，在很大程度上發(fā)展滯后。

巴基斯坦電商行業(yè)現(xiàn)狀

（圖：巴基斯坦電商行業(yè)所面臨的問題：產(chǎn)品質(zhì)量32%、交付時(shí)間23%、退貨政策16%、客戶服務(wù)15%等。圖源：dawn.com）

2018年，巴基斯坦電商行業(yè)取得了93%的驚人增長(zhǎng)，備受矚目。然而，若將其與其他發(fā)展中國(guó)家對(duì)比，會(huì)發(fā)現(xiàn)巴基斯坦仍有大量市場(chǎng)有待開發(fā)。2025年的最新數(shù)據(jù)顯示，全球電商市場(chǎng)發(fā)展迅速，各國(guó)都在積極推動(dòng)電商行業(yè)的發(fā)展。例如，一些國(guó)家通過加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高了電商配送的效率和質(zhì)量。

2018年巴基斯坦電商總銷售額達(dá)到401億盧比（約合2.56億美元），而埃及（通常被認(rèn)為與巴基斯坦具有相似的宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)）的電商總銷售額為50億美元。另外，盡管伊朗在受到經(jīng)濟(jì)制裁的情況下，電商行業(yè)仍創(chuàng)造了185億美元的收益。

縱觀巴基斯坦各大電商平臺(tái)，幾乎都不支持當(dāng)?shù)卣Z言，導(dǎo)致講英語的人群成為了數(shù)字化的主要受益者。在流量方面，巴基斯坦也處于落后狀態(tài)，該國(guó)較大的電商平臺(tái)Daraz每月的訪問量約為800萬次，而埃及的Souq則為1300萬次，伊朗的Digikala則高達(dá)4400萬次。

阻礙增長(zhǎng)的主要因素

巴基斯坦價(jià)格比較網(wǎng)站PriceOye.pk，對(duì)巴基斯坦現(xiàn)有的在線商品及服務(wù)的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了題為“2019 NPS本地電商研究”的調(diào)查。

該調(diào)查采用了廣泛使用的客戶滿意度指標(biāo)“凈推薦值（Net Promoter Score，NPS）”（介于正負(fù)100%之間的數(shù)值），對(duì)許多巴基斯坦電商網(wǎng)站（包括電商平臺(tái)和零售網(wǎng)站）以及一些主要垂直行業(yè)（如打車、外賣）進(jìn)行了評(píng)估。據(jù)了解，凈推薦是Fred Reichheld（2003）針對(duì)企業(yè)良性收益與真實(shí)增長(zhǎng)所提出的用戶忠誠度概念。受訪對(duì)象需回答“你在多大程度上愿意向你的朋友（親人、同事等）推薦某公司/產(chǎn)品？”（打分范圍為0 - 10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意）。

根據(jù)用戶的推薦意愿，將用戶分為三類：推薦者（9 - 10分）、被動(dòng)者（7 - 8分）、貶損者（0 - 6分），推薦者與貶損者在用戶總數(shù)中所占百分比之差，即為NPS。

該研究納入了7個(gè)主要的電商平臺(tái)以及“其他”類別，得出的整體行業(yè)平均水平NPS為9.6。其中，巴基斯坦主要電商平臺(tái)Daraz的NPS為-27，25%的客戶對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量表示不滿，18%的客戶對(duì)服務(wù)和退貨政策表示不滿，但有32%的客戶對(duì)其交貨時(shí)間感到滿意，這或許得益于該公司相對(duì)先進(jìn)的快遞服務(wù)。Goto的NPS為-6.7，33%的客戶對(duì)其價(jià)格準(zhǔn)確性表示不滿，38%的買家對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量表示滿意。Mega.pk的得分為10，主要是該公司獲得了50%受訪客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可。此外，HumMart的NPS為14，ShopHive為16，iShopping.pk為20。同時(shí)，巴基斯坦老牌電商HomeShopping的NPS為23，在本地電商中表現(xiàn)較為出色。

由此可見，除了此前缺乏政策支持的因素外，電商平臺(tái)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了極大影響。針對(duì)這一問題屬于操作性還是結(jié)構(gòu)性問題，Daraz董事總經(jīng)理Ehsan Saya表示：“這有點(diǎn)像先有雞和先有蛋的問題，缺乏結(jié)構(gòu)性激勵(lì)措施會(huì)阻礙電商平臺(tái)進(jìn)入市場(chǎng)，進(jìn)而產(chǎn)生反作用影響前者?！?/p>

Daraz于2018年5月份被阿里巴巴全資收購，約占巴基斯坦電商市場(chǎng)12%至15%的份額。其經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋巴基斯坦、孟加拉國(guó)、緬甸、斯里蘭卡和尼泊爾，主營(yíng)消費(fèi)電子產(chǎn)品、家居用品、美容、時(shí)尚和雜貨等多種產(chǎn)品。

為提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，2025年，Daraz與阿里巴巴合作推出了DExports，該計(jì)劃將使巴基斯坦當(dāng)?shù)刭u家有機(jī)會(huì)在阿里巴巴的B2B網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，從而接觸到更廣泛的全球客戶群。此外，Daraz還構(gòu)建了自營(yíng)物流體系并推出了一個(gè)閉環(huán)錢包產(chǎn)品。Ehsan Saya表示：“支付和物流是電子商務(wù)中的巨大挑戰(zhàn)，自從采取這兩項(xiàng)措施以來，我們已經(jīng)能夠較好地應(yīng)對(duì)這些問題?！睂?duì)于同樣重要的產(chǎn)品質(zhì)量問題，他表示將通過Daraz大學(xué)對(duì)賣家進(jìn)行培訓(xùn)，以有效改善這一狀況。

（來源：先鋒出海）

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