OZON電商平臺賣家行為準則全解析

在2025年，對于那些剛剛涉足OZON電商平臺的賣家而言，這個平臺的諸多方面對他們來說都極為陌生。不少跨境賣家甚至在與買家溝通的問題上摸不著頭腦，諸如賣家有哪些絕對不能做的事情等一系列問題接踵而至。就這些狀況，十二妹展開了一番調研，發(fā)現(xiàn)以下這些行為可能會致使店鋪賣家無法與買家正常溝通，情節(jié)嚴重時甚至會導致店鋪網站都無法打開。

先來看看OZON賣家禁止行為準則。其中明確規(guī)定，嚴禁使用褻瀆或冒犯性（哪怕是隱晦的）陳述、圖像、表達，這涵蓋了與性別、種族、國籍、職業(yè)、社會階級、年齡、個人和公民語言、官方國家符號相關的內容，因為這些極有可能損害OZON平臺的商業(yè)信譽。比如在商品介紹中使用帶有歧視性的詞匯去描述某個群體所對應的商品，這無疑是自毀聲譽。同時，提供違反俄羅斯聯(lián)邦法律或第三方權利的信息也是被禁止的，像是售賣未經授權的盜版商品信息等。對客戶表現(xiàn)出粗魯和不道德的服務態(tài)度更是不可取，買家是店鋪生存的根本，良好的服務態(tài)度是贏得客戶的關鍵。還有使用損害競爭對手及其產品的手段，盜取產品、服務質量的信息，這種不正當競爭行為是市場所不容的。對競爭對手或OZON其他賣家的商品、服務、品牌等故意捏造負面陳述也不行，這會破壞平臺的和諧氛圍。私下與買方交換個人聯(lián)系方式，鼓勵買家使用其他方式溝通，這不僅違反平臺規(guī)定，還可能給買家?guī)戆踩[患。禁止收集、復制、存儲、轉賣買家的個人信息等其他任何有損害買家利益的行為，保護買家隱私是電商平臺的重要責任。向買方提供關于商品、服務的虛假信息，誤導買家購買商品，這是欺詐行為，會嚴重損害平臺信譽和買家信任。在OZON平臺上宣傳或提及第三方購物網站、第三方賣家，包括外部資源的鏈接（OZON平臺信息、電話號碼、地址等除外），這會分散平臺流量，影響平臺生態(tài)。

再說說OZON賣家與買家聊天準則。首先要與買家禮貌溝通，禮貌是對買家的基本尊重，也是店鋪良好銷售的基石。在交流過程中，保持積極的服務態(tài)度至關重要。買家下了訂單、留下積極反饋或贈送折扣等優(yōu)惠時，賣家自然會很高興，但即便與買家發(fā)生了不愉快的事情，也絕不能放棄埋怨，而是要設法弄清楚買家的真實情況并提供幫助。要是不能滿足買家的要求，建議及時聯(lián)系OZON支持。當買家發(fā)送垃圾郵件或語言、行為不雅時，可以在聊天中向OZON官方后臺舉報反饋。并且僅提供符合賣方協(xié)議、客戶報價（包括“幫助”部分）和消費者保護立法條款的信息。若協(xié)議或客戶報價規(guī)定的程序與法律不同，則以指定文件中反映的條件為準。這里需要注意，接受買家退貨的截止日期可能與法律規(guī)定的截止日期不同。同時，禁止使用大寫文字、過多的標點符號和表情符號，保持簡潔明了的溝通方式。

最后看看OZON店鋪直播遵守準則。同樣要僅提供符合賣方協(xié)議、客戶報價（包括“幫助”部分）和消費者保護立法條款的信息。若協(xié)議或客戶報價規(guī)定的程序與法律不同，則以指定文件中反映的條件為準。還要僅提供符合俄羅斯聯(lián)邦法律的最新可靠信息，包括廣告法和消費者權益保護法。根據(jù)商品使用說明（如果有）提供有關商品技術特性的信息，讓買家全面了解商品。禁止使用最高級的形容詞：“最好的”、“最方便的”、“產品編號1”、“我們的價格是最低的”、“最大的范圍”等優(yōu)于其他店鋪賣家產品的極限詞，如果這樣未經第三方使用，將要自己承擔相關法律責任。在直播過程中要與買家進行平行對話，與買家禮貌、正確和友善地溝通，尊重買家的決定，禁止出現(xiàn)對買家不友好等惡意重傷他人的言論。

對于當下正在OZON平臺經營的跨境電商賣家來說，遵守平臺的規(guī)則是基本準則。畢竟不能與平臺官方對著干，只有嚴格遵守平臺的規(guī)則制度，才能在OZON電商平臺穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)盈利目標。在競爭激烈的電商市場中，合規(guī)經營是長久之道，賣家們必須時刻牢記這些準則，為自己的店鋪贏得良好的口碑和發(fā)展空間。